Piletite jagamine

Mis on piletite jagamise funktsioon?

Kas olete kunagi mõelnud, kuidas käsitleda piletit, kus klient peab lahendama mitu probleemi, mis sobivad erinevatele agentidele või osakondadele? Piletite jagamise funktsiooni abil saate mõlemat probleemi lahendada kiiremini ja tõhusamalt kui kunagi varem.

Kuidas see töötab?

Kui saate piletit, kus klient peab lahendama kahte või enamat erinevat probleemi, klõpsate lihtsalt nupul Jaga. See loob originaalpiletist koopia teie piletisüsteemis uue viitearvu abil. Saate seda kasutada tavapärase, väärtuslikuna piletina kõigi tavapäraste funktsioonidega.

Näide stsenaariumist

Teie klient David mõtleb, kuidas seadistada ja konfigureerida oma vaikimisi e-posti aadressi e-posti suhtluseks klientidega, ja samuti, kas on võimalus vestluse nuppe teie disainerite poolt kohandada. Näete selgelt, et see on juhtum, mis sobib kahele erinevale osakonnale.

Teie klienditugi agent kasutab nüüd piletite jagamise funktsiooni, et jagada ja määrata pilet teistele, sobivamale agentidele või osakondadele.

Nupul Jaga dubleeritakse pilet lihtsalt uue viitearvu abil ja agent saab selle määrata õigele osakonnale.

• Suhtlus piletis A e-posti aadressi seadistamise ja konfiguratsiooni kohta jätkub originaalpiletis
• Suhtlus piletis B disaini võimaluste kohta käsitletakse uue viitearvu ja määraja abil

Miks on see funktsioon väärtuslik?

Piletite jagamise funktsioon pakub teie tugimeeskonnale arvukalt eeliseid:

• Kiirem probleemide lahendamine – suunake iga probleem kõige kvalifitseerituimale agendile või osakonnale
• Parandatud tõhusus – agendid keskenduvad oma erialale, mitte seotud probleemidele
• Parem organisatsioon – hoidke seotud suhtlused koos selge viitearvu abil
• Parandatud jälgimine – jälgige iga probleemi lahendamise edenemist iseseisvalt
• Suurem kliendi rahulolu – kiiremad lahendamise ajad viivad rahulolemate klientideni
• Vähendatud segadus – probleemide selge eraldamine vältib valesti mõistmist
• Skaleeritavus – töötab sujuvalt, kui teie tugimeeskond kasvab

Mida saate piletite jagamisega teha?

Piletite jagamise funktsiooni kasutades saate:

• Luua ühe kliendi taotluse põhjal mitu piletit
• Määrata iga pilet kõige sobivamale agendile või osakonnale
• Säilitada eraldi suhtlusniite iga probleemi jaoks
• Jälgida lahendamise edenemist iseseisvalt
• Hoida oma piletisüsteemi organiseeritud ja tõhusana
• Vähendada vastamise aegu keeruliste kliendi taotluste puhul

Teadmistebaasi ressursid

Kas vajate selle funktsiooni kohta rohkem abi? Vaadake neid üksikasjalikke juhiseid: Piletite jagamise tegevus