Hübriidne piletivoog

Mis on hübriidne piletivoog?

Hübriidne piletivoog on abiteenuse funktsioon, mis võimaldab klienditeeninduse agentidel jälgida kliendi piletilahenduse teekonda mitmes kanalis samas jutulõimena. Näiteks kui klient alustab vestlust otsevestlusega, kuid hiljem järgib e-posti või telefoni teel, on kõik kolm interaktsiooni juurdepääsetavad samas piletivoos.

Miks on hübriidne piletivoog hädavajalik funktsioon?

Abiteenuse olemasolu hübriidse piletivoo funktsiooniga võib olla väga kasulik, sest see:

• Kõrvaldab segaduse
• Parandab agendi tõhusust
• Kiirendab vastuse aegu
• Parandab kliendi rahulolu
• Pakub igast kliendi probleemi lahendamise teekonnast terviklikku ülevaadet

Milliseid kanaleid see toetab?

LiveAgenti tugisüsteemi kasutajad saavad vestlust jätkata samas hübriidses piletijutulõimena järgmiste kanalite kaudu:

• E-post
• Telefon
• Otsevestlus
• Facebook
• Twitter
• Kontaktivormid

Kuidas näeb hübriidne piletivoog välja/kuidas see praktikas toimib?

Hübriidset piletijutulõime saab võrrelda Facebooki Messengeri vestlusega. Näete vahetatud tekstisõnumeid ja ka seda, et toimunud on videokõne või häälkõne.

Kuid LiveAgent läheb kaugemale ja pakub oma kasutajatele kõneseadeid, mida saab igal ajal taasesitada. Lisaks sellele, kui hübriidne piletivoog sisaldab e-poste, otsevestlusi või sotsiaalmeedia sõnumeid, kuvatakse need otse jutulõimena.

Vaadake seda videot, et näha, kuidas see toimib:

|

|

Kuidas saate hübriidse piletivoo kasu?

Hübriidne piletivoog parandab kliendi kogemust. Kliendi kogemuse parandamine viib kõrgema kliendi rahulolu tasemeni, mis on üks parimaid viise rohkem müüki genereerida, vähendada klientide lahkumist ja saada lojaalseid kliente, kellel on kõrge eluea väärtus.

Kuidas siis hübriidne piletivoog sellele kaasa aitab? Nagu eespool öeldud, kõrvaldab see segaduse, parandab agendi tõhusust, kiirendab vastuse aegu ja pakub igast kliendi probleemi lahendamise teekonnast terviklikku ülevaadet. Vaatame iga nendest punktidest lähemalt.

Segaduse kõrvaldamine

Oleme ausad, punktide ühendamine võib olla raske ülesanne ilma hübriidse piletivoota. Kui klient armastab erinevaid kanaleid kasutada teie ettevõttega suhtlemiseks, võivad teie agendid hõlpsasti unustada, mis on öeldud ja kokku lepitud.

Näiteks üks agent võis aidata klienti Twitteris ja nõustuda talle tagasimaksu andmisega, seejärel minna puhkusele. Kui klient otsustas tagasimaksu kohta e-postiga järgi küsida, ei teaks ülevõtva agendi ei aimugi, millest räägitakse (kui neil poleks juurdepääsu hübriidsetele piletivoogudele).

See võib tekitada teie agentidele ebamugavaid olukordi ja isegi viia klientide lahkumiseni.

Agendi tõhususe parandamine

Hübriidne piletivoog on suurepärane ka agendi tõhususe jaoks. Voo olemasolul ei pea agendid oma aega raiskama konkreetsete piletite otsimisele, kui tekib ülalkirjeldatud sarnane stsenaarium.

Hübriidse piletivoo abil on kõik salvestatud ühes kohas, mis muudab kliendi taotluste mõistmise lihtsaks.

Vastuse aja kiirendamine

Kui agendid näevad kõiki sõnumeid sama probleemi kohta ühes kohas, ei pea nad oma aega raiskama täiendava teabe otsimisele. See mitte ainult ei muuda teie agente teadlikumaks, vaid kiirendab ka nende vastuse aegu, mis on tegur, mis suuresti mõjutab kliendi rahulolu.

Sisuliselt, mida kiirem on probleemi lahendamine, seda parem.

Igast kliendi probleemi lahendamise teekonnast terviklik ülevaade

See punkt võtab kokku kõik ülalkirjeldatud eelised. Hübriidne piletivoog võimaldab agentidel kliente ja nende probleeme paremini mõista. Selle tulemuseks on paremad kliendi kogemused, rohkem rahulolu, rohkem soovitusi ja rohkem müüki.

Teadmistebaasi ressursid

Lisateabe saamiseks LiveAgenti piletisüsteemis saadaolevate funktsioonide kohta vaadake neid artikleid või meie toote tuuri videot.

• LiveAgenti tuur
• Piletisüsteem
• Alustamise juhend

Kas olete valmis proovima meie hübriidset piletivoogu?

Avastage, kui lihtne on pakkuda personaliseeritud, õigeaegset ja teadlikku tuge LiveAgentiga. Alustage oma tasuta 30-päevast katset täna. Krediitkaart pole vajalik.