Filtrid

Mis on piletite filtrid?

Piletite filtrid saab kasutada piletite leidmiseks oma abiteenuse tarkvara sees. Saate määratleda ‘filtrid’ kui seadeid, reegleid või nõudeid, mida saab rakendada otsingupäringule, nii et teie otsingutulemused näitavad ainult neid pileteid, mis vastavad neile tingimustele.

Piletite filtrid on väga sarnased mis tahes muule internetis kasutatavale filtrile. Näiteks on nad võrreldavad Google’i otsingufiltritega, mis aitavad teil leida asjakohaseid Google’i otsingutulemusi, või TripAdvisori filtritega, mis võimaldavad teil leida õige hotelli, restorani või tegevuse oma eelarve ja muude kriteeriumide alusel.

Miks on piletite filtrid kasulikud?

Piletifiltrite kasutamine piletisüsteemis võib suuresti parandada teie piletite haldamise protsessi. Need filtrid on praktiline vahend, mis aitab teil jälgida ja leida konkreetseid pileteid. Näiteks kui teil on suur hulk pileteid oma abiteenuse tarkvara postkastis, võib konkreetse pileti leidmine olla keeruline ja aeganõudev. Kuid nende filtrite abil saate seda protsessi sujustada ja leida konkreetse pileti vaid mõne sekundiga.

Mida spetsiifilisemad on teie filtrid, seda täpsemad on teie tulemused. Näiteks oletame, et otsite piletit VIP-kliendilt nimega John. Ta on aastate jooksul oma tugiosakonnaga ühenduses olnud, seega on tema konkreetse pileti leidmine veidi keeruline. Kuid mäletate, et John esitas pileti, mida otsite, otsevestluse kaudu. Samuti mäletate, et tema küsimus oli tehniline.

Saate oma otsingut kitsendada, valides pileti allikaks otsevestluse. Seejärel saate seda veelgi kitsendada, valides tehnilist tuge sisaldava sildi filtri.

Nende filtrite loomine oma teenuse piletite tarkvara sees kitsendab teie otsingut märkimisväärselt ja muudab otsitava pileti leidmise palju lihtsamaks.

Kuidas saan oma pileteid LiveAgentis filtreerida?

1. Logige sisse LiveAgentisse.
2. Klõpsake Piletid.
3. Klõpsake Kohandatud filter.

4. Valige sobivad filtri kriteeriumid nagu olek, allikas ja sildid.
5. Klõpsake Rakenda.

Kuidas kasutada kohandatud filtreid

1. Logige sisse LiveAgentisse.
2. Klõpsake Piletid.
3. Klõpsake Kohandatud filter.
4. Valige sobivad filtri väärtused ja tingimused.

5. Klõpsake Rakenda.

Kuidas saan luua kohandatud filtreid?

1. Logige sisse LiveAgentisse.
2. Klõpsake Piletid.
3. Klõpsake Loo.

4. Andke oma filtrile nimi.
5. Valige sobivad filtri väärtused ja tingimused.

Saate luua oma filtri järgmiste alusel:

• Olek
• Allikas
• Sildid
• Taotlenud
• Määratud
• Määramata
• Osakond / Osakond (välistada)
• Sõnumi lisanud
• Sõnum lisatud
• Loodud
• Muudetud
• Lahendatud
• SLA tase
• Kliendi grupp
• Ettepaneku kategooria
• Foorumi kategooria

6. Seejärel valige täiendav filtri teave. Näiteks kui valisite osakonna, valige, milline osakond (nt turundus, IT, müük jne)

7. Klõpsake Loo.

8. Teie piletite filter on nähtav ekraani vasakul küljel.

Millised filtri tingimuste tüübid on LiveAgentis saadaval?

LiveAgent pakub lugematul hulgal filtri valikuid.

Oleku filtri valikud:

• Vastatud
• Helistamine
• Vestlemine
• Rämpsposti
• Kustutatud
• Uus
• Avatud
• Lahendatud
• Edasi lükatud

Allika filtri valikud:

• Vestluse nupp
• Kontaktivorm
• E-post
• Facebook
• Facebooki sõnum
• Kutse
• Foorum
• Ettepanek
• Kõne
• Kõne vidina
• Twitter
• Instagram
• Viber

Sildi filtri valikud:

• Sisaldab
• Sisaldab mõnda neist
• On tühjad
• Ei ole tühjad

Täiendavad filtrid:

• Teema nagu
• Taotlenud
• Määratud
• Määramata
• Osakond
• Osakond (välistada)
• Sõnumi lisanud
• Sõnum
• Loodud
• Muudetud
• SLA tase
• Ettepaneku kategooria
• Foorumi kategooria
• Sildid
• Sildid välistada
• Platvorm
• Tellimuse olek
• Prioriteet
• Olek
• Kategooria
• URL
• Postiaadress
• Teie positsioon
• Ettevõte
• Kõik kohandatud piletite väljad, mille olete loonud

Kas saan oma pileteid filtreerimiseks kasutada korraga mitut väärtust?

Jah! LiveAgenti abiteenuse tarkvara saab filtreerida teie pileteid piiramatu arvu väärtustega.

Kas piletite filtrid uuendatakse reaalajas?

Salvestatud piletite filtreid ei uuendata reaalajas. Seetõttu ei kajasta filtri nime kõrval kuvatavate ‘Avatud’ ja ‘Uute’ piletite arv sageli filtris näidatavate piletite arvu. Kuid kui klõpsate filtril, uuendatakse arv.

Filtreid uuendatakse ligikaudu iga 2 sekundi järel kuni iga 10 minuti järel. See aeg on iga salvestatud piletite filtri puhul erinev ja sõltub filtri tingimustest. Näiteks peidetud filtrid arvutatakse uuesti ainult iga 5 kuni 10 minuti järel. Teisest küljest uuendatakse aktiivseid filtreid, millel on ainult mõned avatud ja uued piletid, iga 2 sekundi järel. Aktiivsed filtrid 99+ piletiga uuendatakse harvemini. Lisaks, kui olete loonud keerulise otsingufiltri, mis võtab tulemuse laadimiseks vähemalt 30 sekundit, ei uuendata seda sagedamini kui iga 32 sekundi järel.

Mis on globaalsed piletite filtrid?

Kui olete oma LiveAgenti konto omanik, on teil võimalus luua globaalseid piletite filtreid. Globaalsed piletite filtrid määratlevad vaikimisi piletite filtrid kõigile või konkreetsetele agentidele. See seade tagab, et teie agentidel on selge piletite ülevaade ja neid ei segavad teistele agentidele või osakondadele määratud piletid.

Globaalsete piletite filtrite seadistamine

1. Logige sisse LiveAgentisse.
2. Klõpsake Konfiguratsioon.
3. Klõpsake Süsteem.
4. Valige Piletite filtrid.
5. Klõpsake Lisa filter.

6. Andke oma filtrile nimi.
7. Tühjendage märkeruut “Nähtav kõigile agentidele”.
8. Lisage agendid või Lisage osakondad, et valida, kellele soovite filtrit nähtavaks teha.
9. Valige piletite filtri väärtused.
10. Klõpsake Loo.

Olemasoleva piletite filtri muutmine globaalseks piletite filtriks

1. Logige sisse LiveAgentisse.
2. Klõpsake Konfiguratsioon.
3. Klõpsake Süsteem.
4. Valige Piletite filtrid.
5. Valige olemasolev piletite filter, klõpsates Redigeeri nupul (pliiatsiikooni).
6. Kui soovite, et piletite filter oleks nähtav kõigile oma tugiagenteile, veenduge, et märkeruut “Nähtav kõigile agentidele” on märgitud. Kui soovite, et see oleks nähtav ainult mõnele agendile, tühjendage märkeruut ja valige, millised agendid või osakondad peaksid seda piletite filtrit näha saama.
7. Klõpsake Salvesta.

Piletite filtrite kasutamise näited

Konkreetsele agendile määratud piletite kuvamine

Oletame, et üks teie kolleegidest läheb puhkusele ja teil on ülesanne neid asendada. Üks viis tagada, et vastaksite kõigile neile määratud piletitele, oleks luua filter, mis sisaldab kõiki nende pileteid.

Täna loodud piletite kuvamine

Meie teise näite puhul oletame, et soovite kuvada kõiki täna loodud pileteid, sest otsite konkreetset päringut. Jällegi võimaldavad piletite filtrid teil seda hõlpsalt teha.

Teadmistebaasi ressursid

• Filtrid (selgitatud)
• Piletite filtrid
• RÄMPSPOSTI filtrid
• Pabbly
• Globaalne piletite filter

Kas olete valmis pileteid hõlpsalt otsima?

Filtreerige pileteid kanali, kliendi või muu kohandatud filtri järgi, et otsing oleks lihtsam. Proovige täna tasuta. Krediitkaart pole vajalik. Alustage oma 30-päevast tasuta katset täna.