Klienditeeninduse auditi kontrollnimekiri
Parandage oma klienditeenindust meie põhjaliku auditi kontrollnimekirjaga. Hinnake kvaliteeti, tuvastage parandamise lüngad, koguge andmeid ja jälgige KPI-sid. ...
16 min lugemist
Customer Service
Mis on auditilog?
Auditilog on kronoloogiline kirjete kogum, mis annab dokumenteeritud tõendid tugiteenindajate poolt tehtud tegevuste kohta. See toimib tervikliku jälgimissüsteemina, mis monitoorib ja salvestab kõik olulised tegevused sinu helpdeski süsteemis.
Auditilog jälgib automaatselt järgmisi tegevusi
Auditilog salvestab laia valikut tegevusi, pakkudes täielikku ülevaadet sinu tugiteeninduse tööst:
- Kasutaja – Muutis olekut
- Kasutaja – Logis sisse
- Kasutaja – Logis välja
- Üldine tegevus
- Kasutaja – Vaatab piletit
- Kasutaja – Lahkus piletist
- Pilet – Staatus
- Pilet – Sõnum
- Pilet – Sisemine sõnum
- Pilet – Fail
- Pilet – Edastus
- Pilet – Süsteemi sõnum
- Pilet – Sildid muudetud
- Pilet – Häälteade
- Pilet – Märkus
- Pilet – Hinnang
- Pilet – Lõhestamine
- Pilet – Muu
- Pilet – Kõne
- Pilet – Vestlus
- Pilet – Facebook
- Pilet – Edastamine
- Pilet – Teadmusbaas
- Pilet – Offline
- Pilet – Tweet
- Pilet – Lõhestamine
- Pilet – Tencent
- Pilet – Weibo
Miks on auditilog väärtuslik?
Auditilogi kasutuselevõtt helpdeski süsteemis annab mitmeid eeliseid:
- Tõhustatud turvalisus – Jälgi kõiki kasutajate tegevusi, et tuvastada ja ennetada volitamata ligipääsu või kahtlast käitumist
- Vastavus & dokumentatsioon – Säilita põhjalikud andmed regulatiivsete nõuete ja auditite jaoks
- Tulemuslikkuse jälgimine – Jälgi agentide produktiivsust ja leia parenduskohti
- Vastutus – Loo läbipaistev ülevaade kõikidest süsteemis tehtud tegevustest
- Probleemide lahendamine – Uuri kiiresti probleeme, vaadates sündmuste kronoloogiat
- Kvaliteedikontroll – Vaata üle agentide suhtlused ning veendu teenindusstandardite järgimises
- Andmekaitse – Säilita tõendid andmetöötluse ja turbeprotseduuride kohta
Auditilogi kohandatud filter
Kasuta kohandatud filtreid, et kuvada vaid soovitud tegevusi või valida kindlaid agente, osakondi ja ajavahemikke – nii saad kätte just täpselt selle info, mida vajad.
Teadmusbaasi ressursid
Rohkem infot auditilogi funktsiooni kasutamise kohta leiad meie tugidokumentatsioonist: Auditilog – Tegevuste dokumenteeritud tõend
