LiveAgent 5.26 – Uued funktsioonid, parandused ja olulised parandused

Jätkame uute uuenduste lisamisega oma abiteenuse lahendusele, et tagada parim töövoog. LiveAgent 5.26 jõudis turule ja tõi kaasa huvitavaid parandusi ja parandusi paljudele meie klienditugi lahenduse valdkondadele.

Üks neist on uus parandus kasutajatele, kes tuginevad LiveAgent’i kõnekeskuse funktsioonidele ja VoIP-pakkujatele. Pakkujate hostide lisamine VoIP-pakkujaga integreerimise käigus muudeti lihtsamaks konfigureeritava malli abil. Nüüd saad lihtsalt valida loendist õige hosti.

Teine oluline uuendus LiveAgent 5.26-s on see, et me ei toeta enam juurdepääsu Internet Exploreri brauseriga, kuna see on lõpetatud.

Vaatame teisi parandusi, parandusi ja asju, mis muudavad LiveAgent’i kasutamise lihtsamaks ja usaldusväärsemaks.

Uued parandused

Need parandused keskenduvad sinu kogemuse parandamisele LiveAgent’iga ja aitavad sul vähendada aega erinevate abiteenuse tegevuste käigus.

Pistikprogrammi otsinguriba

Mäletad, kuidas pidid oma aktiivsete ja mitteaktiivsete pistikprogrammide kaudu kerima, et neid leida? Noh, need päevad on nüüd möödas, sest saad kasutada meie uut otsinguriba, et leida täpselt see, mida vajad vaid sekundite jooksul.

Pistikprogrammide jaotis pakub nüüd ka uuendatud kujundust, mis pakub nii pistikprogrammide nimesid kui ka kirjeldusi. Need kirjeldused võivad anda sulle vihje nende eesmärgist ja kirjeldada, mida nad teevad.

Uus otsinguriba ja pistikprogrammide loend

Agendi ja kliendi üksikasjad

Sa ei pea enam otsima kliendi ega agendi andmeid Kontaktide või Agentide jaotistes. Kui sa vajad rohkem teavet inimeste kohta, kliki lihtsalt nende nimedele ja saa vajalik teave.

LiveAgent näitab sulle hüpikaknas teavet agentide kohta, samal ajal kui annab sulle võimaluse redigeerida kliendi andmeid, kui kliki kliendi nimedele.

Redigeeri klikkides nimedele

Ühenduse võtmine klientidega redigeerimisekraanilt

Kui sa redigeerid kliendi teavet, saad nendega ühendust võtta kohe seal. Lisasime kliendi redigeerimisekraanile kaks uut nuppu. Ühe uue kliendi pileti loomiseks ja ühe otsese kõne tegemiseks kliendiga. Kasuta neid alati, kui sa neid vajad.

Uued nupud redigeerimisekraanil

Mitmed manused vahekaardes

E-posti manused on alati avatud samas vahekaardes kuni nüüdini. Lisasime paranduse, mis avab uue vahekaargi iga manusega, mida sa piletis avad. See aitab sul jälgida manuseid piletisüsteemis ja vältida segadust.

Manused mitmes vahekaardes

Suur malliredaktor

Väsinud e-posti mallide redigeerimisest vanas väikeses aknas? Meiegi tundsime sama, ja sellepärast otsustasime teha selle suuremaks kõigi mugavuse jaoks. Redigeeri oma e-posti malle parema visuaalse selgusega ja vabane frustratsiooni uue ja parema e-posti malliredaktoriga.

Malliredaktor

Parandused ja kohandused

Nagu tavaliselt, parandasime mõned vead ja kohandasime mõned funktsioonid parema funktsionaalsuse ja mugavuse jaoks. Siin on lühike loend kõige olulisematest parandustest.

Mitteaktiivsed märkeruudud eemaldatud

Alati, kui läksid oma profiili ja teatiste redigeerimisele, näeksid sa mitteaktiivseid märkeruute tühjade väljadega. Nüüdsest, kui märkeruudud on mitteaktiivsed, ei kuva väljad lihtsalt üldse, et hoida kasutajaliidest selgemana.

Ava piletid kiiremini

Enamik kasutajaid võib olla kogenud väga pikki ootamisaegu piletite avamisel. See häiris kõigi töövoogu, agendid olid frustreeritud, kliendid ärevad. Nii et me parandasime selle ja nüüd avavad piletid palju kiiremini kui kunagi varem.

Piletisüsteemi andmete kärpimine

Juhul kui kuvad rohkem veerge Pileti ruudustikus, võisid mõned neist lõppeda kärpitud vähe teabega nähtavaks. Me parandasime selle, nii et sa ei pea iga kord, kui muudate brauseri akna suurust või lisate rohkem veerge nägemiseks, veerge käsitsi kohandama. Lihtsalt hoia hiir kärpitud teksti kohal ja näe selle sisu.

Menüü keskkohta tumedate teemade puhul

Meie vasakpoolses paneeli menüüs oli väike ebakõla keskkohaga. Me parandasime selle probleemi, et tagada, et heledad ja tumedad režiimid oleksid mõlemal juhul järjepidevad.

Probleemid piltidega piletites

Oli probleem, et teatud pildid ei ilmunud piletites. See probleem oli haruldane, nii et mitte kõik ei pruukinud seda kogeda. Me veendusime, et parandasime selle 5.26-s, nii et sa ei koge tulevikus sarnaseid probleeme.

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

Jaga oma mõtteid ja ideid meiega

Ära unusta proovida uut LiveAgent’i uuendust ja näha kõike uut 5.26-s. Kas sul on ideid uute funktsioonide, paranduste, integratsioonide või mõne probleemi paranduste kohta? Andke meile teada, mida te arvate LiveAgent 5.26-st ja mida te tahaksite näha mõnes meie tulevikus uuenduses.