• Mallid
  • Piletisüsteemi mallid

Piletisüsteemi mallid

Kuigi klienditoe esindajad peavad tavaliselt vastama paljudele päringutele – õnneks ei pea nad levinud küsimuste, tugitaotluste või probleemide lahendamiseks jalgratast uuesti leiutama. Selle asemel saavad nad kasutada eelnevalt valmistatud malle, et lühendada reageerimisaegu ja pakkuda ühtset klienditeeninduskogemust. Tegelikult on konserveeritud vastused, eelmääratletud vastused ja mallid mis tahes toe piletitarkvarakõige olulisemad funktsioonid. Need annavad agentidele rohkem aega ja vähendavad stressi, aitavad nende töövoogu sujuvamaks muuta ja kiirendavad kliendituge. Lühidalt, konserveeritud sõnumid ja mallid võivad:

  • Aidata agentidel kiiremini asjakohaseid ja täpseid vastuseid anda;
  • Säästke oma tugimeeskonna jaoks palju aega ja vaeva;
  • Suurendada agendi usaldust, tõhusust ja tootlikkust;
  • Vähendada uue agendi väljaõppe aega;
  • Tagada järjepidevad brändisõnumid kliendisuhtluses;
  • Parandage teenuse kvaliteeti ja suurendada klientide rahulolu.
Piletisüsteemi malli näide LiveAgentis
Konserveeritud sõnum

Parimad tavad konserveeritud vastuste ja mallide kasutamiseks Teie tugipiletisüsteemis

  • Kaasake kogu oma organisatsioon malli loomise ja hindamisprotsessi, et saada konstruktiivset tagasisidet erinevate osakondade spetsialistidelt.
  • Veenduge, et iga vastusemall vaadatakse enne avaldamist hoolikalt üle ning et selles ei oleks vigu, kirjavigu ega grammatika probleeme.
  • Ärge kasutage maitsetut, robotlikku ja äärmiselt ametlikku keelt – leidke oma publikule sobiv stiil ja hääletoon.
  • Proovige ja katsetage erinevaid vastusemalle, et leida oma organisatsiooni jaoks sobivaimad.
  • 38% tarbijatest peavad skriptitud, isikupäratud vastuseid tülgastavaks – isikupärastage malle igal võimalusel ja kohandage vastust vastavalt igale kliendile ja tema konkreetsele juhtumile.
  • Ärge kasutage konserveeritud vastuseid ja malle ainult toe kiirendamiseks – saatke sõnum ainult siis, kui see on 100% asjakohane ja vastab kliendi soovile.
  • Vaadake oma salvestatud sõnumeid ja malle regulaarselt üle, et tagada nende asjakohasus ning olla kursis Teie organisatsiooni kasvu ja muutuvate klientide vajadustega.
Konserveeritud sõnumid
Näide eelnevalt valmistatud vastustest

12 Levinud piletisüsteemi vastuse malli näidet

Valmiskirjutatud sõnumite komplektiga saate saavutada isikupärastatud lähenemise, vähendades samal ajal iga vastuse algusest peale koostamist. Tõhusate konserveeritud vastuste ja mallide kogu loomine võtab aga aega ja vaeva. Siin on mõned põhilised tugipiletite mallid, mis põhinevad 12 tavalisel stsenaariumil. Kasutage neid lähtepunktina ja kohandage neid vastavalt oma kliendibaasile.

Saadud pileti kinnitamine


Hi [NAME],

Thank you for reaching out. This is just a quick note to inform you that we received your message and have already started working on resolving your issue [Ticket ID: (Number) dated (Date)].

If you have any further questions or concerns, please let us know. We are available round-the-clock and always happy to help. Thanks for being a loyal [COMPANY] customer.

Take care,
[YOUR SIGNATURE]

Teavitamine pileti progressist mall #1 (Töötame Teie juhtumi kallal)


Hi [NAME],

I wanted to update you before the weekend about the status of your [Issue, Ticket ID]. It is currently in progress and is being worked on by our tech support team. We’re prioritizing your request, and I will make sure this issue is resolved as soon as possible.

As a rough estimate, it should be fixed on [ETA]. We’ll keep you updated.

Thanks for your patience!
[YOUR SIGNATURE]

Teavitamine pileti progressist mall # 2 (Me pole Teid unustanud)


Hi [NAME],

It’s been a while since our last update, but we wanted to reassure you we haven’t forgotten about your issue. It’s been a bit more challenging than the average case but our team of tech gurus is committed to resolving it as soon as possible.

Meanwhile, we will keep you posted on any further updates. Thank you for your patience while we work through this.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Kliendilt lisateabe küsimine


Hi [NAME],

Thank you for submitting your ticket [Ticket ID] on [Date]. Could you please give us a little more context? When did this issue begin? Has it been occurring consistently, or does it happen on and off? Have you tried any solutions on your own?

These questions will help us find a more personalized solution to your problem.

Looking forward to hearing from you,
[YOUR SIGNATURE]

Kliendi teavitamine, et probleem on lahendatud


Hi [NAME],

[AGENT NAME] from [COMPANY] here. Hope you’re doing well!

You’ve reported a problem with [Issue] on [Date]. As promised, I’m circling back to tell you that it has been successfully resolved.

The problem turned out to be more complex than we thought, so it took a little bit longer to get it fixed. But everything should be fine now. Could you confirm that everything is working?

If you have any more questions or come across any other issues, let me know, I’ll be happy to help.

Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]

Pileti sulgemise mall


Hi [NAME],

Your [Issue, Ticket ID] has been resolved. Thanks for your patience and time, and we hope our customer support was satisfactory.

If there is anything else we can do for you, please don’t hesitate to reply to this email or call us at (number).

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Piletite sulgemine vastuse puudumise tõttu


Hi [NAME],

I’m reaching out about your case with us regarding [Case topic]. It’s been [Number] days since we’ve heard from you, so I wanted to let you know that we are going to close this ticket.

You can always reopen it or raise a new ticket if you need any further assistance. Thanks for working with us!

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Probleemi lahendamisel eksimise tunnistamine


Hi [NAME],

We’re reaching out with an unfortunate update on your request [Ticket ID] dated [Date]. We admit that there was an error on our part, and we’re really sorry about it. The fact that we (explanation of what was done wrong).

We understand that this is an inconvenience, but we’re currently doing our best to sort this out. We are once again extremely sorry for this incident. I will personally inform you of any further updates.

Thank you for your patience and understanding,
[YOUR SIGNATURE]

Vabandame ettevõtteülese probleemi pärast


Hi [NAME],

Thank you for reaching out. Unfortunately, we are experiencing technical issues at the moment. Our tech support team is already on it and the service should be up and running in [ETA].

We’ll let you know as soon as we’re back. Our sincere apologies for the inconvenience this may have caused you. Thanks for being patient while we sort this out.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Veaaruandele vastamine 


Hi [NAME],

Thank you for reporting [bug]. There seems to be a glitch in the application. We’ve logged this in our bug tracker, please expect a new version with the fix shortly. Our sincere apologies for any inconvenience this may have caused you.

We appreciate your patience,
[YOUR SIGNATURE]

Kliendikontakti hoidmise mall


Hi [NAME],

You have recently contacted us regarding [Issue], which was [Resolved/Closed]. We’re reaching out to make sure that there have been no related issues since. In case you have any updates, please let us know. We’ll be happy to assist you further.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Klienditeeninduse kliendikontakti hoidmine


Hi [NAME],
You’ve recently contacted us about [Issue], which was resolved on [Date]. We would love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to review our service by clicking either link below:

Good, I’m satisfied
Bad, I’m unsatisfied

Your feedback is appreciated and will help us improve!

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

Korduma kippuvad küsimused

Milline peaks üks piletisüsteem olema?

Ettevõttele piletisüsteemi valimisel peaksite arvestama järgmiste funktsioonidega: automaatne piletite jaotamine, toimivusaruanded , SLA-d, kliendiportaal, Mängustamine ja Integratsioonid.

Miks peaksin piletisüteemi malle kasutama?

Piletimallid võimaldavad piletitele kiiremini vastata. Lisaks aitavad need Teie agentidel jääda professionaalseks.

Mis on kasutajatoe pilet?

Kasutajatoe pilet on abipäringu kirje. Päring võib olla küsimuse, probleemikirjelduse või teabe päringu vormis.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Milline peaks üks piletisüsteem olema?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ettevõttele piletisüsteemi valimisel peaksite arvestama järgmiste funktsioonidega: piletite automaatne jaotamine, toimivusaruanded, teeninduslepingud, kliendiportaal, mängustamine ja integratsioonid. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Miks peaksin piletisüteemi malle kasutama?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Piletimallid võimaldavad piletitele kiiremini vastata. Lisaks aitavad need Teie agentidel jääda professionaalseks.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Mis on kasutajatoe pilet?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kasutajatoe pilet on abipäringu kirje. Päring võib olla küsimuse, probleemikirjelduse või teabe päringu vormis.” } }] }

Ready to put your ticketing templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Tagasi Mallide juurde Looge konto TASUTA

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

×
Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.

Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel

Plaani demo