Ostujärgsed e-posti mallid
Avasta tõhusaid ostujärgseid e-posti malle, et suurendada kliendi kaasatust ja lojaalsust, ajamata kordusmüüki. Uuri strateegilist aega, näiteid ja märkimisväär...
6 min lugemist
LiveAgent
Email Marketing
+2
Kuna enamik tänapäeva ärikorraldusest käib e-kirja teel, on oluline alustada ja lõpetada e-kirjad tugevalt. Kuid kõigi e-kirja teemareade ja alguste pühendamisega jäävad e-kirjade lõpetused sageli tähelepanuta.
Tegelikult on äri-e-kirja õige lõpetamine sama oluline kui e-kirja alustamine. Õige e-kirja lõpetus jätab adressaadile positiivse lõppmulje, motiveerib lugejat tegutsema, identifitseerib saatja ja tema kavatsused ning annab adressaadile teie kontaktteabe (et neil oleks lihtne teiega ühendust võtta).
Lugege edasi, et teada saada kõike selle kohta, kuidas äri-e-kirju asjakohaselt lõpetada, ja kasutage ära meie professionaalsete e-kirja lõpetuste ja lõpetusridade näidete loendit, mis sobivad erinevates kontekstides.
Mida kaasata oma e-kirjade lõppu
1. Lõpetusrida
Enne e-kirja saatmist veenduge, et see sisaldab lühikest lõpetuslauset, mis loob sujuva ülemineku teie e-kirja peateemast teie allkirjale. See lõpetusrida võib väljendada tänu adressaadi aja eest, näidata, et olete avatud edasistele suhtlustele, olla üleskutse tegevusele, või teise võimalusena olla väide, mis näitab, et ootate vastust.
2. Lõpetus (allkiri)
Kui te pole adressaadiga väga lähedased, nõuab iga äri-e-kiri professionaalset lõpetust, mis võib olla ametlik või mitteametlik sõltuvalt teie suhtlusest ja suhtluse kontekstist. Kõige sagedamini kasutatavad e-kirja allkirjad on “Lugupidamisega” ja “Parimaid soove”, kuid oleme koostanud terve nimekirja näidetest (allpool), nii ametlikke kui mitteametlikke.
3. Märkige oma nimi
Kaasake alati oma täisnimi (eesnimi ja perekonnanimi) oma e-kirja allkirja, kui kirjutate kellelegi esimest korda. Vestlustes kolleegidega või inimestega, keda te juba tunnete ja kellega olete vahetanud mitut e-kirja, piisab, kui allkirjastate oma eesnimega. Pange tähele, et pole soovitatav lõpetada vestlus hüüdnimega, kui teie hüüdnimi pole laialt tuntud ja kasutatakse teie eesnime asemel.
4. Ametinimetus ja ettevõte
Veenduge, et lisate oma e-kirja allkirja oma praeguse ametinimetuse ja ettevõtte nime, et ei tekiks segadust selle üle, kes te olete, eriti kui sadate külmad e-kirjad potentsiaalsetele klientidele. Kui kandideerite tööle, soovitame teil jätta oma praeguse tööandja teave (e-posti aadress ja telefoninumber) oma allkirjast välja.
5. Kontaktteave
Kuigi e-kirja adressaat teab juba teie e-posti aadressi, on alati kasulik esitada oma e-kirja allkirjas täiendavat kontaktinfot, nagu teie otsene telefoninumber, kuna mõned inimesed võivad eelistada teiega ühendust võtta muude suhtluskanali kaudu.
6. Täiendavad ressursid
Võite kaaluda ka linkide lisamist oma allkirja. Link võib olla link teie veebisaidile, teie LinkedIn profiilile või muudele asjakohasele sotsiaalmeedia kontodele, sihtlehele, mida soovite edendada, teie veebipordofoliole, teie veebikalendri või teie viimase blogipostituse jne.
Näited ja mallid e-kirjade lõpetamiseks
Professionaalsed e-kirja allkirjad ja lõpetusfraaside
Kui otsustate, millist tüüpi allkirja kasutada oma äri-e-kirja lõpetamiseks, mõelge, kellele te kirjutate ja miks. Kui te pole kindel, milline allkiri oleks antud olukorras kõige asjakohasem, on parem valida ametlikum lõpetusfraaside. “Parimaid soove”, “Lugupidamisega”, “Kõik parimad” ja “Lugupidamisega” on mõned turvalisemad e-kirja lõpetused, mida saab kasutada kõigis olukordades ja kõigis e-kirja tüüpides. Siin on veel mõned näited kõige levinumatest ja laialdaselt kasutatavatest professionaalsetest e-kirja lõpetustest:
Ametlikud e-kirja lõpetusfraaside:
- Lugupidamisega,
- Lugupidamisega,
- Lugupidamisega,
- Parimaid soove,
- Parimaid soove,
- Parimaid soove,
- Kõik parimad,
- Lugupidamisega,
- Lugupidamisega,
- Lugupidamisega,
- Lugupidamisega,
- Soojad soovid,
Mitteametlikud e-kirja lõpetusfraaside:
- Räägime varsti,
- Kuni järgmise korrani,
- Terved,
- Hoolitse enda eest,
- Palju õnne,
- Ilusat nädalavahetust!
- Ilusat päeva!
- Produktiivset päeva!
- Nautige oma [nädalapäeva]/nädalat/nädalavahetust],
- Õnnelik [nädalapäev],
- Ilusad pühad,
- Loodan, et see aitab,
Lõpetusfraaside, mis näitavad tänu:
- Tänan teid,
- Tänan,
- Palju tänu,
- Tänan uuesti,
- Tänan väga,
- Väga hinnatud,
- Tänu ja austusega,
- Tänan teid oma [abi/ sisendi/ tagasiside] eest
- Tänan teid eelnevalt,
- Tänan lugemise eest,
- Tänan teie abi eest,
- Tänan teie kaalumise eest,
- Tänan teid oma [kannatlikkuse/ aja/ koostöö] eest.
E-kirja lõpetusridade näited
Sõltuvalt teie e-kirja sõnumi kontekstist võite lisada ka lühikese e-kirja lõpetuslauset enne oma allkirja. Kasutage ühte järgmistest tõestatud e-kirja lõpetusridadest, et veenduda, et lõpetate oma sõnumi positiivselt ja lasete oma adressaatidel teada, et ootate nende vastust või edasist dialoogi.
- Ootan põnevusega teie vastust.
- Ootan põnevusega teie vastust.
- Ootan põnevusega varsti ühendust.
- Ootan põnevusega teid järgmisel nädalal näha.
- Loodan, et kuulen teilt varsti.
- Hindaksin teie vastust.
- Loodan, et teie nädal on hästi alanud.
- Rõõmuga aitan, kui soovite rohkem teada.
- Palun võtke minuga igal ajal ühendust.
- Kui teil on küsimusi, saatke mulle e-kiri või helistage.
- Kui ma saan teid kuidagi aidata, saatke mulle lihtsalt sõnum
- Kui ma saan teid kuidagi aidata, andke mulle teada.
- Kui ma saan teid edasi aidata, andke mulle teada.
- Olen teie käsutuses mis tahes küsimuste või murede korral.
- Saate minuga ühendust numbril [telefoninumber], kui soovite midagi arutada.
- Kui vajate täiendavat teavet, saate minuga kõne ajastada selle lingi abil.
- Ärge kartke meiega uuesti ühendust võtta, kui me saame teid kuidagi aidata.
- Ootan põnevusega tulevikus teiega äri tegemist.
- Nautisin teiega töötamist ja ootan põnevusega…
- Tänan teid uuesti teie abi eest selles küsimuses.
- Tänan teid teie aja eest.
- Tänan teid selle kaalumise eest.
- Tahaksin kuulda teie tagasisidet.
- Hindaksin väga teie tagasisidet…
- Andke mulle teada, mida te arvate.
Kuidas lõpetada külm müügi-e-kiri
Õige viisi leidmine külma väljaminek-e-kirja lõpetamiseks võib olla väljakutse igale müügispetsialistile. Siin on mõned näited sellest, mida saate kaasata oma külmade müügi-e-kirjade lõppu, et julgustada potentsiaalset klienti vastama:
“Kui soovite rohkem teada saada, kuidas [Ettevõte] saab teid aidata [konkreetsete eesmärkide saavutamisel], võtke julgelt aega minu kalendrist: [link]. Ootan põnevusega teie vastust.”
“Kas olete saadaval 10-minutiliseks kõneks [kuupäev ja kellaaeg]? Andke mulle teada, mis teile sobib, olen rõõmuga valmis teie ajakavaga kohanema.”
“Kas teil on 5-10 minutit, et arutada, kuidas me saame aidata [nende ettevõtte] saavutada [konkreetseid eesmärke]? Kui jah, kuidas näeb teie kalender välja sel nädalal?”
“Oleks suurepärane kuulda teie arvamust ja isegi uurida, kuidas see [lahendus/ tööriist/ strateegia] sobiks [nende ettevõttega]. Kas teil on sel nädalal 15 minutit?”
“Kui soovite sellest rohkem teada, olen rõõmuga valmis 30 minutit kulutama, et teile kõik vajalik teada anda. Andke mulle teada, kui teil on küsimusi või soovite sügavamat vestlust.”
Kuidas lõpetada müügi järelkontrolli e-kiri
Järelkontrolli e-kirjad on kohustuslikud igas külma e-kirja strateegiasse. Siin on, kuidas saate lõpetada müügi järelkontrolli e-kirja, et julgustada oma potentsiaalset klienti vastama isegi siis, kui teie eelmised ühenduse katse olid ebaõnnestunud:
“Kui te olete asjaomane isik, kuidas näeb teie kalender välja? Kui mitte, keda soovitate ma kontakteerida?”
“Kas te olete õige isik, kellega selle kohta rääkida? Kui mitte, kas saaksite mulle aidata leida asjaomase otsustaja? Ootan põnevusega teie vastust.”
“Tahaksin väga 20 minutit teie ajast, kuna usun, et saame teie [tegevusvaldkonnale] tõeliselt väärtust lisada. Kas saame kõne või kohtumise ajastada?”
“Kas olete minu ettepanekule rohkem mõelnud? Olen rõõmuga valmis seda telefonis kiiresti üle vaatama ja vastama kõigile teie küsimustele. Milline aeg sobiks teile lühikeseks vestluseks?”
“Andke mulle teada, millal teil on aega seda infot vaadata ja soovite, et ma teile helistaksin, et seda arutada. Olen rõõmuga valmis vastama kõigile teie küsimustele.”
Kuidas lõpetada ostujärgne/kliendi tervitus-e-kiri
Ostujärgsed e-kirjad ja kliendi tervitus-e-kirjad on mõned kriitilisemad e-kirjad e-kirja turunduskampaaniates, mis on suunatud pikaajaliste kliendi suhete loomisele. Siin on, kuidas teie e-kirja lõpetuslaused võiksid välja näha seda tüüpi e-kirjade puhul:
“Tänan teid uuesti ostmise eest [Kaubamärk]. Kui teil on küsimusi või vajate abi – andke meile teada! Teeme kõik, et veenduda, et teile meeldib teie kogemus meiega.”
“Kui me kunagi ei vasta teie ootustele meie toodete kvaliteedi, tarneaegade või millegi muuga – võite alati meie klienditeeninduse meeskonnale pöörduda aadressil [e-posti aadress] või [number].”
“Kui soovite rohkem teada saada oma toote kohta, võtke julgelt minuga või kellegagi teisega meie tugimeeskonnast ühendust igal ajal. Oleme alati siin, et teid igal viisil aidata.”
“Tahaksin kuulda, mida te [toote] kohta arvate ja kas on midagi, mida me parandada saaksime. Kui teil on küsimusi, vastake sellele e-kirjale. Olen alati rõõmuga valmis aitama!”
“Tänan teid uuesti [toote/ teenuse] jaoks registreerumise eest. Oleme alati siin ja armastame teilt kuulda. Kui teil kunagi abi vaja, ideid või lihtsalt soovite tervitada, võtke julgelt ühendust ja me vastame teile mõne tunni jooksul.”
Kuidas lõpetada klienditeeninduse e-kiri
Kui lõpetate oma klienditeeninduse e-kirjad, on alati hea idee julgustada oma kliente pöörduma, kui neil on muid küsimusi, probleeme või muret. Peaksite ka neid rahustama, et olete alati valmis aitama. Siin on mõned kasulikud näited, mida saate kasutada klienditeeninduse e-kirjade lõpetamiseks:
“Võtan ühendust meie toote meeskonnaga ja pöördun teie poole kolmekümne minuti jooksul täieliku vastusega. Vahepeal andke mulle teada, kui teil on muid küsimusi, kommentaare või muret.”
“Armastame aidata oma kliente saada meie toodetega parimaid tulemusi. Kui me saame teid millegi muuga aidata, ärge kartke pöörduda.”
“Palun andke meile teada, kui te endiselt ei saa [ … ] nii et saame aidata teil selle probleemi lahendada ja veenduda, et nautisite oma [tööriista/ rakendust] niipea kui võimalik. Tänan teid uuesti meie kontakteerimise eest, oleme alati rõõmuga valmis aitama.”
“Oleme alati siin, et vastata mis tahes küsimustele või muretele, mis teil võib olla. Võtke julgelt ühendust meie tugimeeskonnaga numbril [telefoninumber] või vastake sellele sõnumile ja oleme rohkem kui rõõmuga valmis aitama.”
“Oleksime tänulikud, kui jätaksite meile arvustuse meie Facebook lehele, kuna teie teadmised võiksid aidata teistel, kes on teie seisus. Tänan teid uuesti teadmise eest ja võtke julgelt meiega ühendust, kui teil on küsimusi.”
Kuidas lõpetada kliendi vabanduse e-kiri
Kui kirjutate kliendi vabanduse e-kirjad ja tegelete frustreeritud klientidega, peaksite oma vabanduse uuesti väljendama oma e-kirja lõpus ja öelda, et hindate nende kannatlikkust ja mõistmist:
“Veel kord, ma vabandan siiralt ebamugavuse pärast. Võtke julgelt ühendust meie klienditeeninduse meeskonnaga mis tahes täiendavate murete korral – meie agendid on alati siin, et aidata.”
“Olen edastanud teie tagasisidet ülejäänud meeskonnale ja saan teile kinnitada, et seda viga ei juhtu tulevikus. Sellest hoolimata, kui ma saan teid millegi muuga aidata praegu, võtke julgelt ühendust ja olen rohkem kui rõõmuga valmis aitama.”
“Tänan teid uuesti teie kannatlikkuse eest ja probleemi meile teatamise eest. Vahepeal anname teile [teie pakkumise üksikasjad] täiendava vabandusena. Kui on muid probleeme, mida tuleb lahendada, ärge kartke meiega ühendust võtta.”
“Tänan teid teie kannatlikkuse ja mõistmise eest. Olge kindel, et teeme kõik, et see tulevikus uuesti ei juhtuks. Kui teil on muid küsimusi või tekib mõni muu probleem, andke mulle teada, olen rõõmuga valmis aitama.”
“Veel kord, nõustuge meie vabandusega. Hindame siiralt teie mõistmist selles küsimuses. Võtke julgelt minuga ühendust mis tahes küsimuste korral – olen vaid e-kirja kaugusel!”
Kokkuvõte
E-kirja lõpetus on tavaliselt vaid lõpetusrida või lühike lause, millele järgneb teie allkiri, kuid õigete sõnade ja õige toon leidmine oma e-kirja sõnumi lõpetamiseks nõuab sageli palju mõtlemist. Kuidas lõpetate e-kirja, võib tegelikult suuresti mõjutada adressaadi otsust vastata teie e-kirjale. Teadmine, kuidas lõpetada professionaalseid e-kirju, on võti tõhusale ärikommunikatsioonile, lugeja positiivse mulje jätmisele ja e-kirja vastuse määra suurendamisele. Kui te pole kindel, kuidas lõpetada oma järgmine äri-e-kiri, võivad ülalmainitud näited e-kirja lõpetustest olla kasulikud.
