VoIP PBX

VoIP PBX on paindlik ja kuluefektiivne äritelefonisüsteem, mis edastab kõnesid IP-võrkude kaudu, pakkudes skaleeritavust, mobiilsust ja turvalisust. Seda saab juurutada kohapeal või pilves, kõrvaldades vajaduse ulatuslike IT-infrastruktuuri järele. Majutatud VoIP PBX on tuntud kui üks paindlikumaid ja kuluefektiivsemaid äritelefonisüsteeme.

Majutatud VoIP PBX-i kasutamise peamised eelised on:

• Vähem hoolduskulusid
• Madalamad helistamistariifid kodumaistel ja rahvusvahelistel kõnedel
• Lihtne skaleeritavus
• Suurem mobiilsus
• Ühilduvus erinevate seadmetüüpidega (lauaarvutite telefonid, tarkvaratelefonid, konverentsiruumi telefonid ja mobiilseadmed)
• Parandatud andmeturve
• Pole vaja kohapeal IT-infrastruktuuri

Mis on erinevus PBX ja VoIP vahel?

Nii PBX (Private Branch Exchange) kui ka VoIP (Voice over Internet Protocol) on äritelefonisüsteemid, mida kasutatakse sama eesmärgi saavutamiseks – telefonikõnede tegemiseks ja vastuvõtmiseks. Erinevus nende vahel seisneb selles, kuidas nad töötavad, ja nende eelistes ja puudustes.

PBX analoog-telefonisüsteem on ühendatud kohaliku avaliku lülitatud telefonivõrguga (PTSN) maakonna liini kaudu. See ühendab kõik kontoori lauaarvutite telefonid samasse võrku ja võimaldab teha sisemisi ja väliseid kõnesid. See pakub ka mitmeid funktsioone, mis ei ole traditsioonilistes telefonides saadaval (kõnete edastamine, IVR-menüü). PBX-süsteeme peetakse usaldusväärseks, turvaliseks ja pakuvad kõrget helikvaliteeti, kuid esialgne seadistamine ja hoolduskulud on tavaliselt kõrged.

VoIP telefonisüsteemid teisendavad analoog-telefonikõnesid IP-paketiteks, mis saadetakse interneti kaudu. Kuigi see on telefonisüsteemides üsna uus tehnoloogia, osutub see väga paindlikuks, hõlpsasti skaleeritavaks ja kuluefektiivsemaks kui PBX. Kuid VoIP-i jõudlus ja kõnede helikvaliteet võivad olla mõjutatud interneti katkestuste ja häirete poolt.

Millega on PBX ühilduv?

Traditsiooniline PBX-süsteem kasutab füüsilisi telefoniliine ja on ühilduv analoog-telefonidega (maakonna telefonid). PBX ühendab organisatsiooni telefonid ja laiendused üksteisega ja väljaspool analoog-liine. PBX-süsteemiga võib ettevõttel olla rohkem telefonisid kui telefoniliine. Kuigi PBX-süsteemid kasutasid traditsiooniliselt vasest valmistatud maakonna liine, on VoIP muutnud mängu. Tänapäeval on VoIP PBX (või IP PBX) tavaliselt ühilduv erinevate SIP-telefonide ja tarkvaratelefonidega.

Mis on PBX riistvara?

Traditsioonilised analoog-PBX telefonisüsteemid ühendavad avaliku lülitatud telefonivõrguga (PSTN) Plain Old Telephone Service (POTS) liinide kaudu. PBX-süsteem hallab kõnesid telefonide ja faksimasinite vahel, olles nendega füüsiliselt ühendatud vasest juhtmete kaudu. PBX telefonisüsteemi riistvara asub tavaliselt kontoori telekommunikatsiooni kapis või serverruumis. Riistvara peab seadistama, konfigureerima ja hooldama ettevõtte IT-personal. Majutatud PBX-süsteemide kasutamisel asub PBX-riistvara väljaspool, kusjuures kõned marsruuditakse teie telefonidele interneti kaudu. Majutatud PBX telefonisüsteem seadistatakse ja hooldatakse PBX-riistvara majutava ettevõtte poolt.

Kas VoIP nõuab PBX-i?

VoIP töötab iseseisvalt ja ei nõua PBX telefonisüsteemi tõhusaks tööks. VoIP vajab ainult aktiivset internetiühendust ja VoIP-telefonit. Tänapäeva VoIP-teenuse pakkujad saavad pakkuda ettevõtetele enamikku PBX-funktsioonidest ilma kohapeal PBX-riistvarata. Kuid kui valite kohapeal IP PBX-i (VoIP-põhine PBX), nõuaks süsteem endiselt PBX-i. Kuid telefonide ühendamise asemel PBX-iga vasest juhtmete kaudu ühendavad telefonid PBX-iga interneti kaudu.

Kuidas IP PBX telefonisüsteem töötab?

IP PBX telefonisüsteemid teevad ja võtavad vastu telefonikõnesid interneti kaudu, mitte traditsiooniliste telefoniliinide kaudu. Süsteem teisendab analoog-häälsignaalid digitaalseteks paketiteks ja suunab need seejärel VoIP-teenuse pakkujale, et hallata iga kõne alustamist ja lõpetamist. IP PBX põhineb SIP-standarditel ja võib olla ühilduv IP-telefonide, mobiilseadmete ja tarkvaratelefonidega. IP PBX sisaldab kõigi kasutajate, telefonide ja nende vastavate SIP-aadresside indeksit.

Kui kasutaja teeb kõne, saab PBX-server eristada sisemisi ja väliseid kõnesid. Sisemised kõned marsruuditakse kõne vastuvõtva telefoni või kasutaja SIP-aadressile. Välised kõned marsruuditakse VoIP-lüüsi või VoIP-teenuse pakkuja kaudu soovitud sihtkohta.

Mis on erinevus PBX ja PABX vahel?

Kui PBX on “Private Branch Exchange, siis PABX tähistab “Private Automatic Branch Exchange”. Erinevus nende vahel ulatub telefonisüsteemide ajalukku. Algselt nõudis PBX-süsteem telefonistide käsitsi sissetulevate helistajate ühendamist õige laiendusega. See kehtestas ühenduse kahe inimese vahel, kasutades POTS-i (Plain Old Telephone Service). Lõpuks arenes PBX PABX-ks, kui elektrooniline lülitamine sai kättesaadavaks. See võimaldas kasutajatel sisemise kõne tegemiseks laienduse numbrit valida ilma operaatorita. Tehniliselt, kuna mitteautomaatseid PBX-e enam ei eksisteeri, on tänapäeva PBX-süsteemid PABX.

Mis on PBX number?

PBX number on telefoninumber, mis muudab ettevõttele sissetulevate kõnede korraldamise lihtsamaks. PBX numbri abil koguvad ettevõtted kõik sissetulevad kõned ühele numbrile ja edastavad seejärel kõned õigele kontoori, osakonnale või inimestele. PBX numbrit saab programmeerida kõne automaatseks edastamiseks teisele numbrile, kui esimene number ei vasta või on hõivatud.

Vaadake videot VoIP PBX kohta

Seos LiveAgent Helpdesk Software ja VoIP PBX vahel

Seos LiveAgent Helpdesk Software ja VoIP PBX (Private Branch Exchange) vahel seisneb nende koostöös klienditugi operatsioonide sujuvaks muutmiseks ja optimeerimiseks. LiveAgent Helpdesk Software võimaldab ettevõtetel pakkuda reaalajas abi ja tuge klientidele erinevate kommunikatsioonikanali kaudu. VoIP PBX seevastu toimib organisatsiooni telefonikõnede haldamise keskse süsteemina.

Integreerides LiveAgent Helpdesk Software VoIP PBX-iga, saavad ettevõtted parandada oma klienditugi võimalusi. Helpdesk-i helistatud kõned saab tõhusalt marsruutida, järjekorda panna ja jaotada saadaolevate agentide vahel VoIP PBX kaudu, tagades, et kliendi päringuid käsitletakse viivitamata. See integratsioon võimaldab sujuvat kommunikatsiooni, parandatud kõnete käitlemist ja paremat koordinatsiooni helpdesk-tarkvara ja VoIP-infrastruktuuri vahel, mille tulemuseks on parandatud kliendi rahulolu ja tõhusad tugioperatsioonid.