Sipcall
Sinch pakub globaalseid VoIP-lahendusi, sealhulgas hääl-, video-, SMS- ja API-integratsioon erinevate tööstusharude jaoks. Integreerige Sinch hõlpsalt LiveAgent...
3 min lugemist
Mis on SIP-kõned?
SIP-kõned on tuntud ka kui Session Initiation Protocol kõned. Session Initiation Protocol on signaalimisprotokoll, mida kasutatakse suhtlusseanside algatamiseks, säilitamiseks ja lõpetamiseks VoIP-i ja muude interneti- ja pilveplatvormide kaudu. SIP-kõned asendatakse sageli VoIP-kõnedega, kuid see pole täpselt õige.
VoIP (Voice over Internet Protocol) on laiem termin, mis viitab tehnoloogiate rühmale, mida kasutatakse telefonikõnede saatmiseks ja vastuvõtmiseks interneti kaudu, mitte traditsioonilistel telefoniliinidel. Kuigi SIP on üks üksikprotokoll, mis toetab VoIP-i. Lisaks häälekõnedele kasutatakse SIP-protokolli erinevate andmete edastamiseks, sealhulgas videokõnedele ja videokonverentside, kiirsuhtluse ja muude multimeediumside jaoks.
Lisaks telefonikõnede algatamisele on SIP-puhelisüsteem võimeline teostama muid VoIP-funktsioone, nagu kasutaja asukoha tuvastamine, nende kättesaadavuse määramine vastamiseks ja kas vastuvõtja seade on ühilduv algatatud kõne tüübiga, kõnede edastamine ja lõpetamine jne.
|
Play video
Kuidas SIP-kõned toimivad?
Traditsiooniline puhelisüsteem koosneb kolmest põhiosast:
- Private Branch Exchange (PBX) - kohapealse telefonisüsteem, mis haldab kõnesid
- Primary Rate Interface (PRI) liinid - mis ühendavad kõnesid PSTN-iga
- Public Switched Telephone Network (PSTN) - mis marsruudib kõnesid nende sihtkohta
SIP-kõned võimaldavad põhimõtteliselt PRI-liinide välistamist, kuna see kasutab SIP-trunki (mis on virtuaalne ühendus), mis ühendab PBX-i otse PSTN-iga interneti kaudu. SIP-kõned kõrvaldavad ka mitme telefoniliin vajaduse, mis võimaldab lihtsamat ja odavamat skaleeritavust võrreldes traditsioonilistele äripuheliinitele.
Kuna iga SIP-trunk võib sisaldada piiramatu arvu kanaleid (kanal vastab ühele sissetulevale või väljaminevale kõnele), vajaks ettevõte üht SIP-trunki olenemata samaaegset kõnede arvust. Selle asemel, et osta täiendavaid telefoniliiniu, mis tavaliselt tulevad 23-kaupa (mis on tavaliselt rohkem kui tegelikult kasutatakse), saate SIP-kõnedega osta ühe kanali korraga ainult siis, kui seda on vaja.
Lisaks pakub SIP-kõned märkimisväärseid kulude kokkuhoiusid ärisuhtluses, kuna kohalikke, kaugkõnesid ja rahvusvahelisi kõnesid saab teha lihtsalt interneti-ühenduse abil.
SIP-kõnete ja LiveAgent’i integreerimine
SIP-kõned ja LiveAgent’i abikeskuse tarkvara on kaks toodet, mida saab sujuvalt integreerida, pakkudes ettevõtte omanikele ühtset suhtluskogemust oma klientidega. See integreerimine võimaldab klientidel helistada otse abikeskusele ja abikeskuse agentidel hõlpsasti juurde pääseda kliendi teabele ja teadmistebaasidele.
SIP-kõnedega saavad ettevõtted säästa aega ja raha, muutes kõnesid tõhusamaks, ja LiveAgent’i abikeskuse tarkvara tagab, et klienditeenindus on alati kõrgeimal tasemel.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Vaadake videoid SIP-kõnete kohta
Play video
