Videovestluse funktsioonid
Parandage klienditeenindust LiveAgenti brauseripõhiste videovestlustega. Isikupärastage suhtlust kasutades näoilmeid ja žeste. Proovige tasuta, võrrelge hinnaki...
2 min lugemist
Video call
Call Center
+1
Mis on vestluse tööriist?
Vestluse tööriistad on sageli brauseripõhised ja võimaldavad kasutajatel alustada reaalajas vestlust teiste kasutajatega. See võimaldab kasutajatel saata tekstisõnumeid, pilte, videoid ja hüperlinke. Täiustatud veebvestluse tööriistad võimaldavad kasutajatel jagada ekraani ning isegi häält ja videokõnesid.
Kuidas saate vestluse tööriista kasutada?
Paljud ettevõtted kasutavad oma veebisaitidel otsevestluse rakendusi, et muuta end klientidele kättesaadavamaks. Lisades oma veebisaidile vestluse vidina, saab teie ettevõte saada tagasisidet ja küsimusi veebisaidi külastajatelt ja klientidelt. See loob otsese suhtluskanali, mis parandab klientide kaasatust ja rahulolu.
Miks peaksite kasutama otsevestluse tööriista?
Vestluse tööriista kasutamine on kõige kuluefektiivsem viis veebisaidi külastaja muutmiseks maksavaks kliendiks. Vastates oma potentsiaalse kliendi küsimustele õigeaegselt, vähendatakse oluliselt võimalust, et ta läheb konkurentsi juurde. Lisaks sellele on see lihtne ja tõhus viis inimestega ühenduse võtmiseks kogu maailmas. Teie kliendid võivad olla maailma täiesti erinevates osades ja võivad teiega hõlpsalt ühendust võtta.
Millised muud funktsioonid on veebvestluse tööriistadel?
Lisaks tekstisõnumite, piltide, videote ja linkide edastamisele pakub tööriist kasutajatele palju funktsioone. Klientide teeninduse tarkvara täiustatud otsevestluse tööriistad võimaldavad kasutajatel kasutada eelvestluse vorme, võrguühenduseta vorme, proaktiivseid vestluse kutseid ja isegi veebisaidi külastajate jälgimist. Nende täiustatud funktsioonide kasutamine võimaldab agentidel koguda veebisaidi külastajatelt täiendavat teavet, mis aitab agentidel klientide päringutele tõhusamalt vastata.
LiveAgenti otsevestluse funktsioonid:
- Otsevestluse külastaja praegune URL - jälgige, millisel lehel külastaja asub
- Vestluse akna kinnitamine - paigutage vestluse vidinat lehele kuhugi
- Maksimaalse järjekorra pikkus - kontrollige, kui palju vestlusi saab järjekorda panna
- Proaktiivsed vestluse kutsed - kutsuge külastajaid automaatselt vestlusele
- Manustatud vestluse jälgimine - jälgige otsevestluse konversioone Google Analyticsis
- Reaalajas tippimise vaade - näete, mida agendid reaalajas kirjutavad
- Vestluse jaotamine - marsruutige vestlused automaatselt saadaolevate agentide juurde
- Sisevestlus - suhtlege meeskonnaliikmetega
- Vestluse ajalugu - pääsete juurde eelmistele vestlustele
- Võrguühenduses olevad külastajad - näete, kes on praegu teie veebisaidil
- Vestluse ülevaade - saate kõigi vestluste armatuurlaua vaate
Kuidas saate vestluse tööriista luua?
Vestluse tööriista lisamiseks oma veebisaidile peate kasutama otsevestluse tarkvara. LiveAgent sisaldab otsevestluse funktsionaalsust. Lihtsalt looge konto ja järgige alustamise juhist. Pärast tarkvara tundmaõppimist kohandage lihtsalt oma vestluse nuppu.
Üksikasjalikuks juhendiks lugege tugiartikelit vestluse nuppude loomise ja haldamise kohta, et hõlpsalt parandada klientide kogemust ja kaasatust oma veebisaidil.
Mis on otsevestluse tarkvara?
Otsevestluse tarkvara, nagu LiveAgent, on sageli suurema abiteenuse lahenduse osa, mida kasutavad klientide teeninduse meeskonnad. Otsevestluse tarkvara võimaldab teil klientidega reaalajas vestleda ja muudab teie otsevestluse vestlused piletiteks, mis salvestatakse universaalses sisendkastis.
LiveAgenti muud olulised funktsioonid:
- Piletisüsteem - muundage vestlused piletiteks jälgimise ja haldamise jaoks
- Reeglid ja SLA-d - seadistage automatiseeritud töövood ja teenuse taseme lepingud
- CRM - hallake klientide suhteid ja andmeid
- Eelnevalt kirjutatud sõnumid ja eelmääratud vastused - kiirendage vastuseid mallide abil
- Teadmistebaas - pakkuge iseseisva toe võimalusi
- IVR - automatiseeritud kõne marsruutimine ja menüüsüsteemid
