KPI (selgitatud)

Mis on KPI?

Peamised tulemusnäitajad (Key Performance Indicators, KPI) on ettevõtlusuuringutes kasutatav meede, mis aitab omanikul või tegevjuhil oma äri jälgida. Igal ärivaldkonnal on oma KPI. Turunduse või klienditeeninduse valdkonnas on näitajad järgmised:

Keskmine ooteaeg: see on keskmine aeg, mis kulub eesliinil päringule vastamiseks.
Keskmine lahendamise aeg: aeg, mis meeskonnal kulub kliendi probleemi lahendamiseks.
Klientide lahkumine: kui kliendid lõpetavad ettevõttega suhtlemise.
Klientide rahulolu skoor: mõõdab teie klientide rahulolu lühikese aja jooksul.

Ettevõtte hindamine viie peamise tulemusnäitaja alusel

Frequently asked questions

Mida tähendab KPI?

KPI ehk võtmetulemusindikaator on väärtus, mis näitab, kui tõhusalt ettevõte saavutab peamised ärieesmärgid. Organisatsioonid kasutavad KPI-d selleks, et hinnata oma eesmärkide saavutamise edukust. Tänu nende andmete jälgimisele teavad nad, kas nende tegevus on tõhus või mitte.

Millised on KPI-de näited?

KPId sõltuvad sellest, mida teie ettevõte tahab jälgida. Näiteks turundusosakonnas võivad need olla: brändi tuntus, klientide kaasamine, turunduskvalifitseeritud leaadid (MQL) ja kliendihankekulud (CAC), müügiosakonnas on need: igakuine müügikasv, keskmine kasumimarginaal või toote tulemuslikkus. SaaS-is võivad need seevastu olla: likviidsusindeks, KPI Net Promoter Score (NPS) ja KPI kliendi soetamiskulu (CAC).

Millal kasutada KPI-d?

Me kasutame KPI-d siis, kui soovime jälgida edusamme konkreetse eesmärgi saavutamisel aja jooksul. Eesmärgid võivad muutuda, nagu ka tulemused ja edusammud nende suunas. On äärmiselt oluline neid jälgida ja kindlaks teha, kas need on rahuldavad või mitte.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

Kõnekeskuse mõõdikud on iga ettevõtte vajalik osa. Lugege 12 parima kõnekeskuse KPI kohta, et seada oma projektidele paremaid eesmärke.

Parimad kõnekeskuse mõõdikud - tööstuse standardid | LiveAgent

Kõnekeskuse tõhususe saavutamiseks on oluline mõõta ja analüüsida toimivusnäitajaid. Ettevõtted saavad kasutada ülemaailmseid standardeid ja parimaid tavasid ning jälgida 12 mõõdikut, näiteks teenuse taset, keskmist vastamiskiirust ja Esimese kõne lahenduse määra. Kõnekeskuse KPI-de mõõtmisel tuleb arvestada tööstusharu ja töömahu eripäradega. GPTSummarizer tegi kokkuvõtte artiklist, mis kirjeldab kõnekeskuse tööstuse standardite mõõdikuid ja selgitab iga mõõdiku tähendust.

Allpool on ülevaade klienditeeninduse ja toe näitajatest, mida saate oma ettevõttes jälgida. Tutvuge ülevaatega ja saage rohkem teada.

Top 20 kliendi näitajad, mida mõõta (uuendatud)

Klienditeeninduse töö efektiivsuse hindamine võib olla keeruline. Õiged näitajad ja KPI-d, mis mõõdavad sooritust, produktiivsust ja kvaliteeti võivad anda väärtuslikku infot selle kohta, kuidas teie toe protsessid klientide vajadustele vastavad. Allpool on ülevaade erinevatest klienditeeninduse ja -toe näitajatest, mida ettevõtted saavad jälgida, et parandada oma üldist klienditeeninduse kvaliteeti. Näitajad hõlmavad kliendi rahulolu skoori (CSAT), soovitusindeksit (NPS), kliendi jõupingutuse indeksit (CES) ja kliendi kaasatuse jälgimist. Samuti on olulised tegevuslikud ja agendi soorituse näitajad, näiteks avatud juhtumid ja keskmine lahenduse aeg, kuna need aitavad mõõta tõhusust ja kvaliteeti.

Kas soovite Stonly teadmusbaasi kohta rohkem teada saada? Vaadake meie artiklit ja lugege, kuidas see töötab ja kuidas see meie testides toimis.

Stonly teadmusbaasi arvustus

Stonly on uuenduslik teadmusbaasi ja teadmiste haldamise tarkvara, mis pakub mitmesuguseid eelnevalt valmistatud malle. Rakendus on hästi läbimõeldud, uskumatult funktsionaalne ja pakub interaktiivset teadmusbaasi. Lisaväärtusega kaasneb aga kopsakas hinnasilt. Stonly pakub tasuta prooviperioodi.

Andke oma klientidele võimalus leida iseteeninduse abil otsitud vastuseid. LiveAgenti KKK tarkvara võimaldab Teil luua suurepäraseid kliendiportaale.

KKK tarkvara - LiveAgent

KKK tarkvara on kiiresti kasvav esimene valik paljude tarbijate jaoks. Uuringud näitavad, et enamik tarbijaid sooviks enda jaoks võimalust kiiresti vastuseid leida. LiveAgenti klienditoe ja KKK tarkvara abil on võimalik klientidele anda mugav ja tõhus iseteeninduse kogemus. Saab kasutada tasuta prooviperioodiga ning nõustudes Üldtingimuste ja Privaatsuspoliitikaga.