Kõne silt
Parandage LiveAgenti kohandatavate kõne siltidega kõnekeskuse tõhusust. Korraldage kõnesid, parandage klientide teenindamist ja suurendage müüki. Proovige tasut...
3 min lugemist
Customer support
Call Center software
+1
Mis on kõne maskeerimine?
Kõne maskeerimine, tuntud ka kui numbri maskeerimine, on häälinternet-protokolli (VoIP) funktsioon, mis peidab identiteedi telefonikõnede ajal.
Kui kasutate seda lahendust, luuakse ajutine telefoninumber kas ühele või mõlemale osapoolele. See võimaldab teil kasutada oma privaatset telefoninumbrit või virtuaalset telefoninumbrit ilma identiteedi privaatsuse rikkumise kartuseta. Maskeeritud telefoninumbri abil saate peita oma tegeliku telefoninumbri ja samal ajal pakkuda turvalist kõnekogemust nii oma agentidele kui ka klientidele.
Kasutaja privaatsuse parandamine on kõne maskeerimise arutamisel esikohal. Saate kasutada seda funktsiooni kõnekeskuses, et hoida helistaja identiteeti anonüümsena ja tagada klientide privaatsus.
Kõne maskeerimise eelised
Vaatame mõningaid eeliseid, mida kõne maskeerimine võib teie ärale tuua.
Suurenenud kõne vastuvõtuvalmidus
Paljud inimesed ei usalda kahtlaseid helistaja ID-sid. Kõne maskeerimise funktsiooniga saavad kliendid sissetulevaid kõnesid kohalike numbritega, millega nad on paremini tuttavad. See rahustab neid ja suurendab tõenäosust, et nad võtavad kõne vastu ja kuulavad, mida teie esindajad räägivad.
Parandatud klientide privaatsus
Nii kliendid kui ka ettevõtted on õigustatult teadlikud andmete lekkest. Kõne maskeerimine aitab hoida teie privaatset suhtlemist turvalisena ja kaitstuna. See ei saa ainult rahustada teie ja kliendi meeli, vaid tagab ka vastavuse teie ettevõtte kehtestatud identiteedi privaatsuspoliitikale.
Suurenenud klientide kaasatus
Paljud kliendid ei tunne end mugavalt oma isikuandmete jagamisel. Maskeeritud numbri funktsiooni kasutades saate klientide usalduse, nii et nad mitte ainult ei anna teile oma isiklikku telefoninumbrit, vaid on tõenäoliselt valmis ka teie kaubamärgiga edasi suhtlema.
Madalam suhtlemise kulu
Kõne maskeerimise kasutamine on palju odavam kui kohalike telefoninumbrite ostmine või uute kõnekeskuste seadistamine.
Parem kõne haldus
Kuigi hoiate enamikku oma ärinumbritest privaatsena, saate anda välja oma maskeerimata telefoninumbri teatud inimestele. See aitab teil paremini hallata oma kõnesid ja tagada, et teid saavad jõuda ainult valitud isikud.
Tsentraliseeritud ärisuhtlus
Kõne maskeerimine tagab, et kogu turvaline suhtlemine ettevõtte ja selle klientide vahel käsitletakse ühel platvormil.
Andmete analüüs
Kõne maskeerimise funktsioon pakub reaalajas ülevaateid kõnekeskuse paljudest aspektidest, nagu agendi jõudlus, interaktsioonide kvaliteet ja klientide ülevaated. Seejärel saate neid andmeid uurida ja oma protsesse optimeerida, et pakkuda parimat klientide kogemust.
Vaadake videot kõne maskeerimise kohta
Kõne maskeerimine on LiveAgenti klienditugi-tarkvara funktsioon, mis võimaldab ettevõtetel kaitsta klientide tundlikku teavet, nagu nende telefoninumbreid. Klientide telefoninumbrite maskeerimisega saavad ettevõtted kaitsta klientide andmeid pahatahtlikelt toimijatelt ja tagada, et nende klientide teave jääb turvaliseks. Lisaks võimaldab LiveAgent ka automaatset kõne salvestamist, nii et ettevõtted saavad jälgida klientide interaktsioone ja parandada oma teenuse kvaliteeti. LiveAgentiga saavad ettevõtted turvaliselt hallata klientide telefonikõnesid, pakkudes samal ajal oma klientidele klienditugi-tarkvara mugavust.
