OptiTELECOM

OptiTELECOM integreerimine

OptiTELECOM tegutseb alates 2008. aastast, keskendudes IP-lahendustele, nimelt telefonikeskuste ja IP-telefonide jaoks. OptiTELECOM püüab pidevalt pakkuda kõige innovatiivsemaid ja stabiilsemaid lahendusi oma klientidele, kombineerides suurepäraselt kaubanduslikke ja tehnilisi funktsioone, et alati pakkuda parimaid lahendusi.

Tal on spetsialiseeritud tehniline tugimeeskond, mis on saadaval 24 tundi päevas, et toetada teie ettevõtte virtuaalse telefonikeskuse tööd, sest teie ettevõtte toimimine on meie murelaps. Virtuaalse telefonikeskuse teenus ja seotud kommunikatsioon pakutakse rahvuslikult tunnustatud operaatori poolt, kes on asjakohaselt registreeritud ja volitatud Portugalis tegutsemiseks.

Kuidas saate seda kasutada?

Kui otsite VoIP pakkujat, et ühendada oma kõnekeskusega, on OptiTELECOM suurepärane valik. LiveAgenti kõnekeskus käsitleb teie kõnesid ja pileteid, samas kui OptiTELECOM pakub ülejäänut. Sülearvuti või nutitelefoni mikrofon ja kõlarid on kõik, mida vajate algaja kõnekeskuse loomiseks. Hiljem võib teil olla vaja muud riistvara, kui soovite parandada oma kõne kvaliteeti.

Kuidas saate LiveAgenti kõnekeskusest kasu saada?

LiveAgent muudab kõnekeskuse haldamise ja juhtimise lihtsamaks ettevõtetele oma täiustatud funktsioonide abil. Näiteks saate luua kohandatud IVR (Interactive Voice Response) puud, mis marsruudivad teie kliendid automaatselt õigesse osakonda ja agentidele. Parim osa? LiveAgenti IVR funktsioon teeb kogu töö ja loob teie klientidele muretuid kogemusi. Kõik, mida nad peavad tegema, on kuulata IVR menüüd ja vajutada sobivat nuppu (näiteks vajutage 1 müügi jaoks), et ühenduda õige inimesega.

Kas teie klient ühendus kogemata vale osakonnaga? Lahendus on lihtne, kasutage kõne ülekandmist, et marsruudida klient ühele oma kolleegidest ja säästida nende aega. Kas teil on raske meeles pidada, mida teie kliendid ütlesid? Ärge muretsege, LiveAgent salvestab kõik sissetulevad ja väljaminevad kõned ning salvestab need süsteemi. Kui teil on vaja oma mälu värskendada, leidke lihtsalt pilet ja kuulake täielikku kõne salvestist. Kõne salvestamist saab kasutada ka uute agentide koolitamiseks ja neile õigete vastuste näitamiseks kliendi kõnedele. Kas soovite rohkem teavet meie kõnekeskuse funktsioonide kohta? Vaadake meie kõnekeskuse funktsioonide lehte, kus on kogu teave LiveAgenti kõnekeskuse võimaluste kohta.

Kuidas integreerida OptiTELECOM VoIP LiveAgentiga?

Kui soovite luua oma LiveAgenti kõnekeskuse OptiTELECOMiga oma VoIP pakkujana, järgige seda lihtsat juhist.

• Avage LiveAgent ja minge Configuration > Call > Numbers. Klõpsake ülaosas oranžil Create nupul.

• Valige VoIP pakkujate loendist OptiTELECOM

• Sisestage nimi ja number, valige osakond, sisestage oma sisselogimisandmed ja valige oma väljamineku eesliide number. Saate ka märkida või märkimata jätta valiku, et salvestada kõik selle numbri kaudu saadud ja tehtud telefonikõned. Kui soovite lõpetada, klõpsake allosas nupul Add.

Telefoninumber on LiveAgentis ja kasutamiseks valmis. Soovi korral saate lisada rohkem OptiTelecom telefoninumbreid või lisada numbreid muudelt VoIP pakkujatelt.

Saage rohkem teavet LiveAgenti kõnekeskuse tarkvara kohta

Kas otsite rohkem teavet kõnekeskuse loomise ja juhtimise kohta? Kui olete huvitatud, vaadake LiveAgenti akadeemiat, et saada rohkem teavet kõnekeskuste ja muude teemade kohta klienditeeninduse maailmast.

Kas olete uudishimulik, mida muud saab LiveAgent teha? Vaadake allolevat videot, et näha meie klienditeeninduse tarkvara täielikku tuuri.