Facebook

Facebooki integratsioon

Ühenda LiveAgent Facebookiga, et lihtsustada kliendituge, jälgida kõiki sõnumeid ja kommentaare, tõsta agentide produktiivsust ning parandada kliendirahulolu selle mängumuutva integratsiooni abil.

Facebook on tasuta sotsiaalvõrgustiku veebisait, mis võimaldab registreeritud kasutajatel luua profiile, üles laadida fotosid ja videoid, saata sõnumeid ning hoida ühendust sõprade, pere ja kolleegidega.

LiveAgenti ühendamine Facebookiga võimaldab LiveAgenti kasutajatel vastata Facebooki sõnumitele, postitustele või kommentaaridele otse oma LiveAgenti juhtpaneelilt (ilma Facebooki eraldi sisse logimata), muutes selle töövoo mõttes väga efektiivseks integratsiooniks.

Kuidas see töötab?

LiveAgent kogub iga kommentaari, postituse ja sõnumi sinu LiveAgenti postkasti ning muudab selle piletiks. Sealt saavad agendid igale piletile vastata täpselt nagu Facebookis. Lõpptulemus? Sinu kliendid ei märka muud erinevust peale sinu kiirema reageerimisaja!

Mida saad teha Facebooki integratsiooniga?

Facebooki integratsioonifunktsiooni aktiveerides saad kõiki neid tegevusi teha otse LiveAgentist:

• Vastata privaat-/otse sõnumitele
• Saata manuseid, linke, emotikone ja GIF-e
• Vastata kommentaaridele
• Laikida kommentaare
• Kustutada kommentaare piletit kustutades
• Lahendada pilet sellele vastates

Kuidas integreerida Facebook LiveAgentiga

Facebooki integreerimine LiveAgentiga võib oluliselt parandada sinu klienditoe võimekust. Siiski on oluline märkida, et mitte kõik tellimuspaketid ei sisalda Facebooki integratsiooni. Integratsioon kuulub Large-paketi hulka, kuid seda saab eraldi juurde osta ka Small ja Medium pakettidesse. Ainult tasuta paketis see integratsioon puudub.

Järgi neid samme, et saaksid juba täna Facebooki sõnumitele LiveAgentist vastama hakata!

1. Logi sisse LiveAgenti

2. Kliki Seadistused → Facebook ja Instagram → kontod (kui sul on ka Instagrami plugin aktiveeritud) → ning vajuta Ühenda nupule

3. Ilmub uus hüpikaken, mis palub sul Facebooki kontole sisse logida. Sisesta oma sisselogimisandmed või kui oled juba sisse loginud, vajuta “Jätka kui”.

4. Vali, millised Facebooki leheküljed soovid LiveAgentiga ühendada ja kliki “Järgmine”.

5. Ilmub uus hüpikaken nimekirjaga Facebooki õigustest. Ära deaktiveeri neist ühtegi, et vältida integratsiooniprobleeme. Saad neid seadeid hiljem muuta. Kinnita õigused vajutades “Valmis” nupule.

6. Oota kinnitust eduka integratsiooni kohta ja vajuta “OK”.

7. Mine tagasi oma LiveAgenti kontole ja vali, millised lehed soovid ühendada ning milliseid õigusi lubada. Võimalikud valikud: Tõmba seinalepostitused ja Tõmba privaatsõnumid

8. Iga lehe kohta saad valida konkreetse osakonna, kuhu Facebooki piletid suunata.

9. Vajuta “Salvesta” ning kõik on valmis!

Vajad rohkem abi integratsiooniga? Vaata seda põhjalikku juhendit pilvepõhiste kontode jaoks , või seda artiklit iseseisvate versioonide kohta .

Lisainfot Facebooki rakenduse seadistamise kohta iseseisvate kontode jaoks .

Miks on see integratsioon nii väärtuslik?

LiveAgenti ja Facebooki ühendamine võib olla tõeline mängumuutja mitmel põhjusel:

• Süsteem peab arvestust kõigi sõnumite, kommentaaride ja mainimiste üle ning tagab, et vastad igale neist.
• See võib tõsta agentide produktiivsust, kuna ei ole vaja platvormide vahel vahetada ja töövoog muutub sujuvamaks.
• See hoiab sinu andmed turvalisemana, kuna pole vaja jagada sisselogimisandmeid mitme töötajaga, kes klientidele vastavad – väheneb andmelekkete ja varguse oht.
• Pole vaja anda töötajatele Facebooki administraatori rolli.
• Ei pea igapäevaselt jälgima mitut kontot ja seadet – kõik vajalik on leitav Universaalses postkastis.
• Sõnumite, kommentaaride ja mainimiste reaalajas jälgimine tagab, et agendid saavad kliendipäringutele kiiresti vastata, mis kiirendab reageerimisaega.
• Kliendipäringute efektiivne haldus, õigeaegsed vastused ja personaalne tugi avaldavad positiivset mõju kliendirahulolule.
• Saad suurendada müüki ja tulu jälgides kliendisuhtlust, mis võimaldab agentidel tuvastada müügivõimalusi ja teha sihitud müügitööd.
• Mitut Facebooki ärikontot saab lihtsalt hallata ja jälgida.
• Piletid lahendatakse automaatselt, kui oled neile vastanud, ning kui klient kirjutab uuesti, avab LiveAgent piletid automaatselt uuesti ja teavitab sind, kui sinu vastust vajatakse.

Kas oled valmis Facebooki integratsiooni proovima?

Lase meil hoolitseda tehnilise poole ja logistika eest, et saaksid keskenduda sujuva ja usaldusväärse toe pakkumisele kõigile oma klientidele. Alusta tasuta 30-päevast prooviperioodi juba täna. Krediitkaarti pole vaja.