Vestluse sisseehitatud jälgimine

Kas soovite vaadata Google Analytics konversiooni andmeid oma otsevestlusest? Noh, see on võimalik ja lihtne teha LiveAgentiga.

Otsevestlus LiveAgentis on rikkalike funktsioonidega. Vestluse sisseehitatud reaalajas külastaja jälgimine võimaldab teie ettevõtte veebisaidi kasutaja jälgimist ja konversiooni jälgimist otsevestlusest, mis aitab teil analüüsida veebinupu üldist mõju.

Milleks kasutatakse vestluse sisseehitatud jälgimist?

Seda kasutatakse otsevestluse seansside sündmuste jälgimiseks Google Analyticsis. Võite seda pidada ka tegevuste logiks, kuna see pakub ülevaateid kõigist toimunud tegevustest. Andmete abil saate hinnata otsevestluse mõju teie veebisaidi konversioonidele. Lisaks saate vaadata oma agentide mõju müügile.

Milliseid valikuid saate jälgida?

Vestluse sisseehitatud jälgimisega saate jälgida järgmisi sündmusi:

• Vestluse alustamine - Kui külastaja alustab vestluse vestlust
• Vestluse lõpetamine - Kui vestluse sessioon lõpetatakse
• Iga agendi sõnum - Jälgige iga tugiagenditega saadetud sõnumit
• Iga kliendi sõnum - Jälgige iga kliendi saadetud sõnumit

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

Kuidas vestluse sisseehitatud jälgimine toimib?

LiveAgenti veebipõhise otsevestluse tarkvara abil saate lihtsalt navigeerida pluginate juurde ja aktiveerida Live Chat Tracking. Pärast seda järgige lihtsaid juhiseid ja vaadake veebisaidi külastajate analüütika kohe.

Kuid täpsemalt öeldes genereerivad sündmused JavaScripti, mis käsib otse teie veebilehele, kus vestlus algas. Pluginat saab kasutada:

• Vestluse sündmuste signaliseerimiseks oma veebirakendusele
• Konkreetsete JavaScripti funktsioonide käivitamiseks
• Oma veebilehe sisu muutmiseks käimasoleva vestluse seanssi alusel

Eelised

Vestluse sisseehitatud jälgimine pakub teie ettevõttele märkimisväärseid eeliseid:

• Konkurentsieelis - Saage ülevaateid, mida teie konkurendid ei pruugi omada vestluse mõjust konversioonidele
• Parem turu/klientide mõistmine - Saate teada, kuidas kliendid teie vestlusega suhtlevad ja mis ajab konversioone
• Kõik andmed ühes kohas - Konsolideerige kõik oma analüütika Google Analyticsis lihtsamaks analüüsiks ja aruandluseks

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Muud vestluse funktsioonid LiveAgentis

Vestluse ajalugu

Saage kiire ülevaade kliendi probleemist vestluse ajaloos ja vältida kliendi frustratsiooni. Lisaks saate probleemi kiiremini analüüsida ja teada, kes on iga pileti eest vastutav.

Maksimaalse järjekorra pikkus

Looge tõhus klienditeeninduse töövoog, määrates oma otsevestluses maksimaalse järjekorra pikkuse. Sel viisil saab teie klienditeenindus tõhusalt tegeleda kliendi päringutega ja neid ei ülekoormatata. See takistab ka halba kliendi kogemust. Selle lubamisega kuvatakse otsevestlus ainult teatud arvule inimestele ja ülejäänud saavad võimaluse pöörduda eelvestluse vormi kaudu.

Otsevestluse külastaja praegune URL

Pakkuge parimat klienditeenindust otsevestluse külastaja praeguse URL-i funktsiooniga. See funktsioon LiveAgentis näitab teile veebisaiti, mida külastaja hetkel sirvib. Seega annab see teie agentidele rohkem ülevaateid sellest, mida kliendid vaatavad ja otsivad. See näitab ka, kas külastaja on lülitunud teisele URL-ile.

Teadmistebaasi ressursid

Kas olete valmis rakendama otsevestluse jälgimise pluginat? Saate rohkem teavet jälgimissündmuste kohta Google Analyticsis .

Kas teil pole vestluse nuppu? Ärge muretsege, siin on samm-sammult artikkel vestluse nupu loomisest LiveAgentis .