SLA vastavuse aruande funktsioonid
Jälgige ja jälitajate oma meeskonna SLA vastavust LiveAgenti aruannete abil. Määrake SLA tasemed, reeglid ja eksportijate andmed CSV-sse. Hinnake jõudlust osako...
3 min lugemist
SLA
Reporting
+2
Mis on SLA?
SLA (teenustaseme leping) on kokkulepe, millega määratletakse piletitele vastamise sihtajad sinu agentidele (klienditoe esindajatele), et pakkuda klientidele abi. Teenustasemetel põhinev abi tagab, et pakud mõõdetavat ja hinnatavat teenust. Samuti võimaldab see selgemalt tuvastada probleeme, kui need tekivad.
SLA logiaruanne
LiveAgent pakub põhjalikku logi täidetud ja täitmata SLA-dest kindlal ajavahemikul ja osakonnas. See võimas aruandlustööriist aitab sul jälgida ja analüüsida meeskonna tulemuslikkust teenustasemete täitmisel.
SLA logiaruande põhifunktsioonid
SLA logiaruande üksikuid kirjeid saab sorteerida mitme parameetri järgi, et tagada täielik ülevaade teenustaseme täitmisest:
- Kliendi nimi – Filtreeri kliendi või kontakti järgi
- Pileti ID – Jälgi konkreetseid pileteid
- SLA algusaeg – Vaata, millal SLA käivitati
- Osakond – Jaga tulemused meeskonna või osakonna järgi
- Agent – Jälgi individuaalset agendi sooritust
- Tähtaeg – Jälgi SLA tähtaegu
- Suletud – Vaata pileti lahendamise staatust
- SLA järelejäänud/ületatud aeg – Tuvasta ohus ja ületatud SLA-d
Ekspordi CSV-faili
SLA logi saab hõlpsasti eksportida CSV-failina, mis võimaldab:
- Jagada üksikasjalikke aruandeid sidusrühmadega
- Teha süvaanalüüsi tabeltöötlustarkvaras
- Arhiveerida ajaloolised SLA andmed
- Luua kohandatud visualiseeringuid ja juhtlaudu
- Integreerida andmeid teiste ärianalüüsi tööriistadega
Miks on SLA jälgimine oluline
Tõhus SLA haldamine on kvaliteetse klienditoe säilitamiseks ülioluline. Jälgides täidetud ja täitmata SLA-sid saad:
- Tuvastada tulemuslikkuse trende – Märka mustreid meeskonna reageerimiskiiruses
- Tõsta vastutust – Jälgi individuaalset ja meeskonna sooritust
- Optimeeri ressursside jaotust – Tuvasta kitsaskohad ja personalivajadused
- Suurenda kliendirahulolu – Tagades järjepideva ja õigeaegse vastamise
- Täida regulatiivseid nõudeid – Säilita dokumentatsioon auditeerimiseks ja aruandluseks
Saadaval mitmes paketis
SLA logiaruande funktsioon on saadaval järgmistes pakettides:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Soovid oma SLA-sid jälgida ja optimeerida?
Alusta oma teenustasemete tulemuslikkuse jälgimist juba täna LiveAgent’i põhjaliku SLA logiaruandega. Saa ülevaade meeskonna tõhususest, tuvasta parenduskohad ja paku paremat kliendituge. Alusta tasuta 30-päevast prooviperioodi juba täna. Krediitkaarti pole vaja.
