CRM-i funktsioonid klienditoe jaoks
Tõsta oma klienditoe tõhusust LiveAgenti sisseehitatud CRM-iga! Halda suhtlusi, jälgi kontakte & salvesta andmeid sujuvalt. Proovi tasuta 30 päeva!
2 min lugemist
CRM
Integration
+1
Mis on CRM?
CRM tarkvara, tuntud ka kui kliendisuhete juhtimise tarkvara, salvestab olulist teavet klientide kohta. Seda kasutavad peamiselt müügiesindajad, turundajad ja tugiteenuste agendid, et pakkuda paremat klienditugi ja müügi kogemusi.
Millist teavet saab kliendisuhete juhtimise tarkvaras salvestada?
CRM tarkvara salvestab tavaliselt kliendi kontaktandmeid, nagu e-posti aadressid ja telefoninumbrid. See sisaldab ka teavet kliendi varasematest ostudest, ostu väärtustest, suhtlusest teie ettevõttega ja muust spetsiifilisest teabest. See teave võib sisaldada andmeid nende rahulolu kohta teie ettevõttega ja nende tõenäosuse kohta teie ettevõtet edasi soovitada või sellest loobuda.
Lisaks kliendi kontaktandmete ja varasematest ostudest saadud teabe salvestamisele viib CRM tarkvara integreerimine piletisüsteemiga klienditeenuse järgmisele tasemele. See võimaldab teil salvestada väärtuslikku teavet klientide kohta, nagu nende eelistused ja interaktsioonid. Neid andmeid saab kasutada kliendi interaktsioonide isikupärastamiseks, võimaluste tuvastamiseks ja üldise kliendi kogemuse parandamiseks. CRM piletisüsteem võib olla oluline komponent erakordse klienditeenuse pakkumisel ja pikaajaliste kliendisuhete säilitamisel.
Enamik CRM-e integreerivad kolmanda osapoole tööriistade ja tarkvaraga, et vähendada andmete sisestamise aega ja maksimeerida tõhusust. Näiteks LiveAgenti sisseehitatud CRM integreeritakse platvormidega nagu Shopify, nii et klienditugi agendid saavad näha oma klientide tellimusi otse LiveAgentis ilma Shopifysse sisselogimiseta.
Mis on pileti/kliendi CRM ülevaated?
Pileti ja kliendi CRM ülevaated on teabeväljad, mida saate täita, et avaldada rohkem teavet konkreetse kliendi või pileti kohta. Parima kliendi kogemuse pakkumiseks on oluline neid kasutada osana oma klienditugi piletisüsteemist.
Põhilised kliendi/pileti väljad sisaldavad:
- Eesnimi ja perekonnanimi
- Avatar (foto/profiilipilt)
- Mitu e-posti aadressi
- Mitu telefoninumbrit
- Ajavöönd
- Sugu
- Ettevõte ja ametinimetus
- Keel
- IP aadress
- Brauseri teave (nt Google Chrome)
- Kontakti rühmad (nt VIP kliendid, hispaania keelt kõnelejad)
- Privaatsed märkused (sisemised meeldetuletused – ärge helistage kell 11:00, jne)
- Kontakti piletid (kõik piletid, mis on esitatud erinevate kanalite kaudu)
Kas LiveAgenti kliendisuhete juhtimise tööriist pakub kohandatud pileti/kontakti välju?
LiveAgenti kasutajatel on võimalus luua piiramatu arv kohandatud kontakti ja pileti välju erinevate vormingute ja validaatoritega. Näiteks saavad agendid luua kohandatud tekstikasti (tekstisisestus), loendikasti (ripploendiga menüü valikute loendiga), märkeruudu (väike kast, mida tuleb märkida), märkeruudu rühma (kasutajad saavad märkida mitut kasti) ja postiaadresside välju.
Lisaks saavad kasutajad valida validaatoreid, et tagada, et kõik kohandatud piletiväljade andmed on õiged. Validaatori valikud sisaldavad:
- Validaator puudub
- Kohandatud regulaaravaldis (this\s+is\s+text)
- Täisarv (täisarv, mis võib olla positiivne, negatiivne või null)
- Kümnendarv (mitte-täisarv, nagu 2,25 või 1,6)
- Alfanumeraalne string (tähed ja numbrid)
- Alfanumeraalne string tühikutega
- Veebiaadress/URL (https://www.liveagent.com )
- IPv4 või IPv6 (192.0.2.146 või 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
- E-posti aadress (hello@liveagent.com )
- Krediitkaardi number (1234-4567-7891-2345)
- USA telefoninumber (888-257-8754)
- Rahvusvaheline telefoninumber (+421 2 33 456 826)
- Kuupäeva vormingud (YYYY-MM-dd või YYYY/MM/dd või dd-MM-YYYY)
- Aja vorming (HH:MM)
- Sotsiaalse kindlustuse number (123-45-6789)
Kohandatud CRM väljade näited
- Tellimuse ID
- Krediitkaardi number
- Sotsiaalse kindlustuse number
- Veebisait
- Konto nimi
- Juuste värv
- Jalanõu suurus
- Auto mudel
Millised on sisseehitatud kliendisuhete juhtimise tööriista eelised?
Sisseehitatud CRM-i olemasolu oma abikeskuse tarkvaras võib olla kasulik mitmel viisil.
Parandatud kliendi rahulolu ja säilitamine
Kui teil on kogu oluline kliendi teave ühes kohas, saate pakkuda paremat teenuse kogemust, mis on ennetav, kiire, teadlik ja isikupärastatud. Kliendid ihkavad seda tüüpi teenust, ja seetõttu saate selle pakkumisega hõlpsalt parandada kliendi rahulolu ja säilitamist.
Parimate ja kõige kasumlikumate klientide tuvastamine
Sisseehitatud CRM aitab teil avastada, millised kliendid on kõige suurema eluea väärtusega. Selle teadmisega saate neile pakkuda paremat ja kiiret teenust. Teades, et neil on suur ostujõud ja nad saavad mõjutada teiste tulevasi oste, peaks teie prioriteet olema neid iga kokkupuutepunktis rahul hoida.
Parandage ettevõtte turundus- ja müügitavasid
Oma klientide tundmine võimaldab teil pakkuda rohkem isikupärastatud turundus- ja müügisõnumeid, suurendades oma kasumit. Accenture andmetel ütlevad 91% tarbijaid, et nad on tõenäolisemalt ostmas kaubamärkidelt, mis pakuvad neile asjakohaseid pakkumisi ja soovitusi. Lisaks on 70% millennialide jaoks frustreeriv, kui ettevõtted saadavad neile ebaolulisi e-kirju.
Suurendage müüki ja tõhusust
Teadmine, mis teie klientidele meeldib (ja mis mitte), võib aidata teil müüki ja tõhusust suurendada. Näiteks kui märkite oma CRM-is konkreetse kliendi toote eelistused, teate, millal nendega proaktiivse müügisõnumiga või müügi suurendamise võimalustega võtta ühendust.
Kliendi ülevaadete (CRM) kasutamise juhtumid
Vaadake varasemaid suhtluslõime
LiveAgenti sisseehitatud CRM võimaldab teil vaadata oma kliendi varasemaid suhtlusi teie ettevõttega. Saate näha kõiki varasemaid sõnumeid koos üksikasjadega, nagu millal nad viimati teiega võtsid ühendust, millise kanali kaudu, samuti iga interaktsiooni kogu konteksti.
Kohandatud privaatsed märkused
Kirjutage oma klientide kohta kohandatud märkused, et te ei jätaks ühtegi detaili vahele. Kliendi teabe salvestamisel täpsus on võti erakordse teenuse pakkumisele.
Pileti/kliendi ülevaated
Vaadake, muutke ja salvestage kõik olulised kliendi andmed, alustades põhilisest kontaktteabest, nagu nende eesnimi, perekonnanimi ja e-posti aadress. Minge sammu võrra edasi, märkides nende operatsioonisüsteemi, veebibrauseri, keele ja ajavööndi. Teadmine ja arvestamine teie kliendi asukoha, ajavööndi ja seadmetega võib teha imesid nende teenuse kogemuse jaoks.
Milliseid kolmanda osapoole pistikprogramme saab LiveAgenti abikeskuse tarkvaraga ühendada?
LiveAgenti abikeskuse tarkvara pakub üle 40 kolmanda osapoole integratsiooniga kõige populaarsemate tööriistadega, sealhulgas Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree ja palju muud. Lisateabe saamiseks integratsioonide jaotises saate teada rohkem iga toetatud pistikprogrammi kasutamisest ja integreerimisest oma kontoga.
Teadmistebaasi ressursid
Kas soovite rohkem teada meie sisseehitatud CRM-ist ning meie pileti ja kliendi ülevaadetest? Vaadake meie teadmistebaasi artikleid, blogipostitusi, akadeemiat, sõnastikku või funktsioonilehti.
Kas olete valmis salvestama ainulaadseid kliendi ülevaateid?
Looge ainulaadsed CRM väljad, et salvestada rohkem väärtuslikku teavet oma klientide kohta. Proovige seda täna tasuta, kõik-kaasatud 30-päevase prooviga . Krediitkaart pole vajalik.
