Kontaktirühmad

Mis on kontaktirühmad?

Kontaktirühmad on klientide segmendid, kellel on midagi ühist. Ühisosa võib olla sarnased huvid, töötamine samas ettevõttes, asumine samas ajavööndis, sama keele rääkimine, samalaadsete toodete kasutamine või samad tellimuse taseme astmed.

Mida saate kontaktirühmadega teha?

Oma kontaktide lisamine rühmadesse võimaldab teil oma kliente segmenteerida, muutes oma abikeskuse töövoo haldamise lihtsamaks. Kontaktirühmade loomine on suurepärane ka turunduse ja müügi jaoks, kuna see võimaldab teil pakkuda igale rühmale rohkem personaliseeritud sisu. Lisaks sellele leiavad nii algajad kui ka praegused töötajad teie teenuse piletisüsteemi lihtsaks ja kasutajasõbralikuks.

Kontaktirühmad võimaldavad teil:

• Sorteerida oma ärikontakte
• Lisada mitu kontakti ühte rühma
• Määrata mitu kontaktirühma ühele kontaktile
• Määrata spetsiifilised reeglid
• Määrata spetsiifilised ajareeglit
• Määrata spetsiifilised SLA reeglid
• Sirvida pileteid, kontakte ja ettevõtteid kontaktirühmade järgi

Kuidas luua kontaktirühmi LiveAgentis

1. Logige sisse LiveAgenti
2. Klõpsake valikul Kliendid
3. Klõpsake valikul Kontaktirühmad
4. Klõpsake oranžil nupul Loo
5. Nimetage oma klientide rühm
6. Valige kontaktirühma sildi teksti värvus ja tausta värvus
7. Klõpsake valikul Loo

Kuidas lisada kliente kontaktirühmadesse

1. Logige sisse LiveAgenti
2. Klõpsake valikul Kliendid
3. Valige oma valitud klient
4. Leidke väli Rühmad ja klõpsake sildi peal
5. Valige rühm, millesse soovite neid lisada
6. Klõpsake Salvesta

Kuidas redigeerida või kustutada olemasolevaid kontaktirühmi

1. Logige sisse LiveAgenti
2. Klõpsake valikul Kliendid
3. Klõpsake valikul Kontaktirühmad
4. Valige kontaktirühm, mida soovite redigeerida, klõpsates redigeerimise nupul
5. Redigeerige kontaktirühma nime, sildi värvi või teksti värvi
6. Klõpsake Salvesta
7. Valikuline: valige kontaktirühm, mida soovite kustutada, klõpsates kustutamise nupul

Kuidas saate kasu kliente rühmitamisest?

Parandatud töövoog

Piletite marsruutimise töövoogude loomine, mis arvestavad klientide segmente, on väga tõhus ja produktiivne. Näiteks marsruutides pileteid konkreetsetest klientide rühmadest (nagu VIP-id või edasimüüjad) otse nende vastavatele kontohaldajatele, parandatakse vastuse aegu, esimese kontakti lahendamise määra ja kõige olulisemalt klientide rahulolu. Samuti väldite segadust või piletite seisumist.

Suurenenud kaasamine

Klientide rühmad on suurepärased ka turunduse ja müügi segmenteerimiseks. Näiteks võiksite luua LiveAgenti reegli, mis saadab igale klientide rühmale ainulaadselt personaliseeritud ja eelnevalt vormindatud järelkontrolli e-kirjad. Selline personaliseeritud sõnumitamine parandab klientide kaasatust, mis suurendab tulu ja loob rohkem müüki.

Lihtsam piletite filtreerimine

Klientide rühmad võivad aidata teil leida pileteid oma abikeskuse universaalses sisendkastis. Tööriistad, mis muudavad piletite filtreerimise lihtsaks, on alati kasulikud, kuna te ei pea meeles pidama konkreetseid üksikasju iga piletiga, mida proovite leida. Selle asemel peate meeles pidama ainult nende klientide rühma, mis muudab selle märkimisväärselt lihtsamaks.

Kasutamise näide: kontaktirühmade kasutamine VIP-klientidele kiiremaks vastamiseks

Oletame, et soovite luua VIP-rühma ja prioriseerida nende päringutele vastamist. Selleks saate seadistada reegli, mis käivitub alati, kui üks neist konkreetsetest klientidest esitab tugipileti. Saate seda teha, marsruutides nende pileteid konkreetsele osakonnale või muutes nende piletite SLA tasemeid, et teie agendid vastaksid nende sõnumitele kiiremini. Mõlemal juhul peate leidma kontaktirühma reegli seadetes.

Teadmistebaasi ressursid

• Kuidas luua kontaktirühmi
• Kuidas seadistada ja luua kontakte
• Kontaktirühmade kasutamine VIP-klientidele kiiremaks vastamiseks

Kas olete valmis looma ainulaadseid kontaktirühmi?

Avastage, kui lihtne on kliente segmenteerida ja pakkuda personaliseeritud teenust meie 30-päevase tasuta prooviversiooniga . Krediitkaart pole vajalik.