Help Desk Security

LiveAgent on klienditeeninduse tarkvara, mis võimaldab teie personalil käsitleda kõiki klientide päringuid ühest liidesest turvaliselt. Kõik piletid on ühes universaalses sisendkastis, kusjuures piletid tulevad e-postist, otsevestlusest, sotsiaalmeediast, kõnedest ja paljudest muudest kanalitest.

LiveAgent’il on tuhandeid kliente ja see kasvab iga päev. Quality Unit, mis on LiveAgent’i taga olev ettevõte, tagab alati oma klientide kaitset. Siin on mõned help desk turvafunktsioonid, mis kaitsevad meie kliente:

Help Desk turvafunktsioonid

LiveAgent pakub tugevaid turvafunktsioone, et kaitsta teie klientide andmeid ja tagada turvaline tegevus:

• IP-AADRESSI BLOKEERIMINE - Blokeeri häirivad külastajad ja takista volitamata juurdepääs
• 2-astmeline verifikatsioon - Lisa täiendav turvakiht, et takistada soovimatu juurdepääs
• HTTPS-krüpteerimine - Kaitse kõik andmed, mis edastatakse teie brauseri ja LiveAgent’i vahel
• Mitmed andmekeskused - Tagada andmete kättesaadavus ja redundantsus globaalses ulatuses
• GDPR-i vastavus - Täida EL-i andmekaitse määrusi ja seaduslikke nõudeid

Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgent’i turvalisuse ja privaatsuse poliitika.

Klienditeeninduse turvalisus LiveAgent’is

LiveAgent pakub tugevaid klienditeeninduse turvafunktsioone, mis tagavad kõigi klientide suhtluste kaitsmise ja konfidentsiaalsuse. Rollipõhise juurdepääsu kontrolli abil saavad administraatorid määrata agentidele konkreetseid rolle ja õigusi, tagades, et tundlikele piletitele ja teabele pääsevad juurde ainult volitatud personal. See takistab volitamata agentidel pileteid redigeerida või kogemata kustutada, mida nad ei peaks käsitlema.

Lisaks võimaldab osakondade loomine juurdepääsu edasist segmenteerimist, tagades, et konkreetseid päringuid saavad hallata ainult asjaomased meeskonnad, parandades nii tõhusust kui ka turvalisust.

LiveAgent integreerib ka funktsioone nagu GDPR-i vastavus, 2-faktoriga autentimine ja IP-aadressi blokeerimine, et tugevdada klienditeeninduse turvalisust. Need funktsioonid aitavad kaitsta klientide andmeid, kontosid ja tundlikku teavet. Näiteks lisab 2-faktoriga autentimine volitamata juurdepääsu takistamiseks täiendava turvakihi, ja GDPR-i vastavus tagab, et kõik klientide andmed käsitletakse seaduslike nõuete kohaselt, pakkudes rahulolu ettevõtetele, kes sõltuvad turvaliste klienditeeninduse operatsioonidest.

Help Desk turvalisuse ülevaade

IP-AADRESSI BLOKEERIMINE

IP (Internet Protocol) aadress on unikaalne number, mis on seotud konkreetse arvuti või võrguga. LiveAgent pakub funktsiooni, mille abil saavad teie ettevõtte/kliendi personal blokeerida konkreetseid IP-aadresse. Miks soovivad teie klienditeeninduse agendid konkreetset IP-aadressi blokeerida? Teie klienditeeninduse personal võib kohata kliente/inimesi, kes raiskavad teie agentide aega korduvate päringutega või kellel on ebaolulised/sobimatud päringud. Tehke oma klienditeeninduse esindajate töö tõhusaks ja blokeeri LiveAgent’is konkreetsed IP-aadressid.

Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgent – IP-aadressi blokeerimine.

2-astmeline verifikatsioon

LiveAgent soovib pakkuda oma klientidele parimat võimalikku turvalisust LiveAgent’i kontole sisselogimisel. 2-astmeline verifikatsioon on valikuline viis volitamata juurdepääsu takistamiseks. Kuidas see toimib? Iga kord, kui te või teie klienditeeninduse agendid sisse logite, toimub 2-astmeline verifikatsiooniprotsess. Põhimõtteliselt sisestate oma nutitelefonist genereeritud koodi. See tagab turvalise sisselogimise. Kasutate Google Authenticator rakendust selle 6-numbrilise koodi genereerimiseks. Lubage 2-astmeline verifikatsioon ja veenduge, et teie LiveAgent’i konto on turvaline!

Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgent – 2-astmeline verifikatsioon.

HTTPS-krüpteerimine

HTTPS on Hypertext Transfer Protocol Secure, mis on HTTP-i laiendus. LiveAgent pakub HTTPS-krüpteerimist, mis aitab teil kaitsta kõiki teie brauseri ja LiveAgent’i vahel edastatud andmeid/suhtlust. Seega, isegi kui keegi õnnestus teie kontole pääseda, ei saa ta seda teavet krüpteerida, kuna help desk turvalisus on kõrgetasemeline.

Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgent – HTTPS-krüpteerimine.

Mitmed andmekeskused

‘Andmekeskus on hoone, mis sisaldab palju võimsaid arvuteid ja süsteeme, mida on vaja nende töös hoida, et suuri andmehulki (=arvutiteabe) saaks tõhusalt ja katkestusteta käsitleda." – Cambridge’i sõnaraamat

Kuna hindame oma klientide tagasisidet, püüame rahuldada klientide eelistusi. Seetõttu on meil mitmed andmekeskused, et saaksime paigaldada LiveAgent’i kontosid serveripunktidesse, mis sobivad klientide asukohale kõige paremini.

Kui soovite teada saada kõigist LiveAgent’i andmekeskustest, lugege LiveAgent – mitmed andmekeskused.

GDPR

GDPR (General Data Protection Regulation) on EL-i seadusandlik määrus andmete privaatsuse ja kaitse kohta. Lisaks sisaldab see ka piiranguid mis tahes isikuandmete edastamisele väljaspool EL-i/ETA-d. LiveAgent järgib seda seadust alates maist 2018.

Kui soovite rohkem teada saada LiveAgent’i GDPR-i eelmeetmetest, turvalisusest, KKK-st, lugege LiveAgent – GDPR.