LiveAgenti alltöötlejad
Viimati uuendatud: 28. oktoobril 2019
Quality Unit, s. r. o. osutab Teile oma teenust (edaspidi “LiveAgent”) oma veebisaidi kaudu, mis asub aadressil *.ladesk.com (Teie konto URL).
Quality Unit, s. r. o. kasutab LiveAgenti teenuse pakkumisel teatud alltöötlejaid.
Mis on alltöötleja:
Alltöötleja on LiveAgenti kaasatud kolmanda osapoole andmetöötleja, kellel on või on potentsiaalselt juurdepääs teenuse andmetele (mis võivad sisaldada isikuandmeid) või neid töödelda. LiveAgent kasutab erinevate funktsioonide täitmiseks erinevat tüüpi alamtöötlejaid, nagu on selgitatud allolevates tabelites.
Nõuetekohane hoolsus:
LiveAgent kohustub kasutama äriliselt mõistlikku valikuprotsessi, mille abil ta hindab pakutud alltöötlejate turvalisust, privaatsust ja konfidentsiaalsust, mis saavad või võivad omada juurdepääsu teenuse andmetele või neid töödelda.
Lepingulised tagatised:
LiveAgent nõuab oma alltöötlejatelt samaväärseid kohustusi, mida nõutakse LiveAgentilt (andmetöötlejana), nagu on sätestatud LiveAgenti andmetöötluslepingus („DPA”), sealhulgas, kuid mitte ainult, järgmisi nõudeid:
– töödelda isikuandmeid vastavalt vastutava töötleja (st tellija) dokumenteeritud juhistele (nagu LiveAgent on kirjalikult edastanud asjaomasele alltöötlejale);
– kasutada oma alltöötlemise toimingutes ainult usaldusväärseid töötajaid, kelle suhtes kehtib lepingust tulenev siduv kohustus järgida andmete privaatsust ja turvalisust vastavalt kohaldatavatele andmekaitseseadustele;
– korraldada personalile, kellele nad annavad juurdepääsu isikuandmetele, regulaarselt turvalisuse ja andmekaitse alast koolitust;
– rakendada ja säilitada asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid;
– teavitama LiveAgenti viivitamatult kõigist tegelikest või võimalikest turvarikkumistest ja tegema LiveAgentiga koostööd, et käsitleda vastutavate töötlejate, andmesubjektide või andmekaitseasutuste taotlusi.
See poliitika ei anna klientidele täiendavaid õigusi ega õiguskaitsevahendeid ning seda ei tohiks tõlgendada siduva lepinguna. Siin esitatud teave on esitatud ainult selleks, et illustreerida LiveAgenti kaasamise protsessi alltöötlejate jaoks, ning esitada tegelik kolmandate osapoolte alltöötlejate nimekiri selle poliitika kuupäeva seisuga (mida LiveAgent võib kasutada oma teenuste tarnimisel ja toetamisel).
Kui olete LiveAgenti klient ja soovite siseneda meie DPA-sse, saatke meile e-kiri aadressil andrej@liveagent.com.
Infrastruktuuri alltöötlejad
LiveAgent omab või juhib juurdepääsu infrastruktuurile, mida LiveAgent kasutab teenustele esitatud teenusandmete majutamiseks, välja arvatud alltoodud juhised. Praegu asuvad teenuste LiveAgenti tootmissüsteemid Ameerika Ühendriikides ja Euroopas paiknevates rajatistes.
Kliendikontod luuakse ühes neist piirkondadest vastavalt kliendi asukohale; Kliendi teenindusandmed jäävad hiljem sellesse piirkonda, kui Klient ja LiveAgent ei ole teisiti kokku leppinud, kuid teenuste toimivuse ja kättesaadavuse tagamiseks võib neid piirkonna andmekeskuste vahel teisaldada. Järgmine tabel kirjeldab riike ja juriidilisi isikuid, kes tegelevad LiveAgenti teenusandmete salvestamisega.
| Serverid | Linode, LLC (ELi asukoht) LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab külluslik toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Linode, LLC (Suurbritannia asukoht) LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab külluslik toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Linode, LLC (USA asukoht) LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab külluslik toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Linode, LLC (Singapur) LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab külluslik toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Amazon Web Services, LLC LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab külluslik toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Amazon Web Services, LLC (Ühendriikide kliendid) – Põhja-California LiveAgenti servereid majutatakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001 ühilduvates rajatistes. Andmekeskuse rajatiste toiteallikaks on külluslik toide, millest igaühel on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Amazon Web Services, LLC (APAC Kliendid) – Singapur LiveAgenti servereid majutatakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001 ühilduvates rajatistes. Andmekeskuse rajatisi toiteallikaks on külluslik toide, millest igaühel on UPS ja varugeneraatorid. |
| Serverid | Websupport, s.r.o. (EU Kliendid) LiveAgenti servereid hostitakse Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001-ga ühilduvates asutustes. Andmekeskuse rajatisi toidab täiendav toide, igal neist on UPS ja varugeneraatorid. |
Teised alltöötlejad
LiveAgent kasutab oma teenuse pakkumiseks teatud teenusespetsiifilisi alltöötlejaid. Asjakohase funktsionaalsuse tagamiseks võivad need alltöötlejad omada juurdepääsu teenuse andmetele.
| Teenus | Quality Unit, LLC Quality Unit, LLC on Quality Uniti liige. Quality Unit, LLC toimib LiveAgenti teenuse pakkumiseks alltöötlejana. |
| Teenus | Quality Unit Ukraina Quality Unit Ukraina toimib LiveAgenti teenuse pakkumiseks alltöötlejana. |
| Teenus | Twilio, Inc. LiveAgent kasutab Twilio’t oma VoIP-pakkujana. |
Alltöövõtjad
24/7 klienditeeninduse kättesaadavuse tagamiseks teeb LiveAgent koostööd alltöövõtjatega, kellel on juurdepääs teenuse andmetele. Kõigil alltöövõtjatel on lepingud ja nad peavad järgima turvanõudeid, millest üks on juurdepääs sellistele andmetele ainult kliendi eelneval nõusolekul.
Kõnekeskuse nõuete kontrollnimekiri
Kõnekeskuse tõhususe saavutamiseks on oluline mõõta ja analüüsida 12 erinevat toimivusnäitajat, nt teenuse taset ja keskmist vastamiskiirust. Müügikõne kontrollnimekirja kasutamine aitab soojendada külmi kõnesid ja sulgeda tehinguid. LiveAgent pakub erinevaid funktsioone ja integreerub erinevate süsteemidega.
Klienditoe tarkvara Fitnessi valdkonnale
LiveAgenti klienditoe tarkvara võib suurendada tervishoiuteenuste töötajate tõhusust ja tootlikkust, samal ajal kui kasutajasõbralik liides ja abivalmis personal aitavad säilitada kõrgeimat kliendirahulolu. LiveAgent võib säästa aega ja raha ning suurendada müüki, kuna see võimaldab tervishoiuettevõtetel klientide vajadustest paremini aru saada ja neile kiiremini vastata.
Quality Unit pakub teenust oma veebisaidi kaudu vastavalt tingimustele, mis hõlmavad kasutuspiiranguid ja vastutust. Teenus sisaldab saiti, LiveAgenti kasutajatoe ja API-d, andmetööriistu, tarkvara ja sisu. Kasutajad võivad teenust kasutada ainult oma sisemistel ärilistel eesmärkidel vastavalt lepingule ning ei tohi teenust muuta või jagada. Quality Unit vastutab andmete turvalisuse eest ja ei avalda andmeid ilma loata. Teenuse, sealhulgas sisu, edastamist võib teostada krüptimata ja see võib hõlmata parendusi või edastamist hostimispartneritele.
Täname Teid registreerumast LiveAgenti.
Kohe pärast konto paigaldamist, saadetakse Teie e-postile sõnum sisselogimistunnustega.
Kui kannatate pisut, pääsete pärast installi oma kontole otse siit ligi.
Saadame sisselogimisandmed Teie postkasti kohe kui protsess on lõppenud.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel