"Kuidas automaatne ajajälgimine toimib?"

"Automaatne ajajälgimine registreerib aja, mille agent aktiivselt piletiga töötab. Taimer käivitub, kui agent avab pileti, ja peatub pärast 30 sekundit tegevusetust, pakkudes täpset tegeliku tööaja mõõtmist."

"Kas agendid saavad käsitsi ajakirjeid esitada?"

"Jah, saate sundida agente käsitsi esitama piletitele kulutatud aega ja vajadusel lisama märkusi. See pakub paindlikkust olukordades, kus automaatne jälgimine ei pruugi kõiki asjakohaseid töid jäädvustada."

"Millised andmed võib ajaraportisse kaasata?"

"Ajaraportid võivad sisaldada andmeid, mis on sorteeritud agendi, pileti, kliendi, ettevõtte, aruande kuupäeva, arvelduskuupäeva ja tüübi (käsitsi või automaatne) järgi. Aruandeid saab filtreerida ajavahemiku järgi ja eksportida CSV-vormingus edasisteks analüüsideks."

Ajaraport

Q: "Mis on ajajälgimine?"

"Ajajälgimine on funktsioon, mis automaatselt või käsitsi registreerib toe agentide poolt klienditugi piletitele kulutatud aja. See aitab organisatsioonidel saada ülevaate abikeskuse jõudlusest, agentide produktiivsusest ja ressursside jaotamisest."

LiveAgenti ajajälgimise tööriist parandab meeskonna produktiivsust, jälgides piletite lahendamise aega ja pakkudes ülevaateid töövoo optimeerimiseks. TimeCampi integratsiooniga pakub see terviklikku töötajate jälgimist tõhusaks klienditueks.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Mis on ajajälgimine?

Ajajälgimine võimaldab teil jälgida iga agendi poolt klientide toetamisele kulutatud aega ja saada seeläbi sügavamalt ülevaate üldisest abikeskuse jõudlusest. Kulutatud aeg jäädvustatakse automaatselt iga pileti jaoks, kui see funktsioon on sisse lülitatud. Lisaks saate sundida agente käsitsi esitama piletile kulutatud aega ja vajadusel lisama märkuse.

Aeg jäädvustatakse ainult siis, kui agent on piletis aktiivne (ajajälgimine peatub pärast 30 sekundit tegevusetust).

Ajaraportamise funktsioonid

LiveAgent võimaldab aruandlust kõigile piletitele kulutatud ajast konkreetsest ajavahemikust. Üksikuid kirjeid saab sorteerida agendi, pileti, kliendi, ettevõtte, aruande kuupäeva, arvelduskuupäeva, tüübi (käsitsi, automaatne) järgi. Ajaraport saab eksportida CSV-faili.

Automaatne ja käsitsi ajajälgimine

LiveAgent pakub paindlikke ajajälgimise valikuid, mis sobivad teie meeskonna vajadustega:

Automaatne jälgimine - Aeg jäädvustatakse automaatselt, kui agendid aktiivselt piletitega töötavad
Käsitsi jälgimine - Agendid saavad käsitsi esitada ajakirjeid valikuliste märkustega täiendava konteksti jaoks
Hübriidne lähenemine - Kombineerige automaatset ja käsitsi jälgimist tervikliku ajahalduse jaoks

Ajaraportamise sortimine ja filtreerimine

Kohandage oma ajaraporteid mitme sortimis- ja filtreerimisvalikuga:

Sortimine agendi järgi - Vaadake üksikute meeskonnaliikmetega kulutatud aega
Sortimine pileti järgi - Analüüsige ajajaotust konkreetsete piletite vahel
Sortimine kliendi järgi - Jälgige iga kliendisuhte jaoks investeeritud aega
Sortimine ettevõtte järgi - Jälgige erinevate ettevõtte kontode jaoks kulutatud aega
Sortimine aruande kuupäeva järgi - Filtreerige aruandeid konkreetsete ajavahemike järgi
Sortimine arvelduskuupäeva järgi - Jälgige arveldatavaid tunde kliendi arveldamiseks
Sortimine tüübi järgi - Eristage käsitsi ja automaatseid ajakirjeid

Eksport ja analüüs

Kõik ajaraportamise andmed saab hõlpsasti eksportida CSV-vormingus, mis võimaldab teil:

Jagada aruandeid meeskonnaliikmetega ja sidusrühmadega
Teha täiendavat analüüsi tabelarvutuse rakendustes
Integreerida andmeid arveldus- ja raamatupidamissüsteemidega
Luua kohandatud visualiseeringuid ja armatuurlaudu
Arhiveerida ajajälgimise ajaloolisi andmeid

Miks on ajajälgimine oluline

Ajajälgimine pakub kriitilisi ülevaateid teie toe operatsioonist:

Jõudluse jälgimine - Mõistke, kui palju aega agendid erinevat tüüpi piletitele kulutavad
Ressursside jaotamine - Tuvastage, kuhu teie meeskonna jõupingutused suunatakse
Arveldamine ja arveldustamine - Jälgige arveldatavaid tunde kliendipõhisele toe teenusele
Produktiivsuse analüüs - Mõõtke tõhusust ja tuvastage optimeerimise võimalusi
Võimsuse planeerimine - Tehke teadlikke otsuseid personalitamise ja töökoormuse jaotamise kohta
Kvaliteedikontroll - Seostage kulutatud aeg piletite lahendamise kvaliteediga

Saadaval kõigis plaanides

Ajaraportamise funktsioonid on saadaval järgmistes LiveAgenti plaanides:

Väike - Põhiline ajajälgimine ja aruandlus
Keskmine - Täiustatud aruandlus koos täiustatud filtreerimisega
Suur - Terviklik ajaanalüütika ja ekspordi valikud
Ettevõte - Kohandatud aruandluslahendused ja spetsiaalne tugi

Teadmistebaasi ressursid

Lisateabe saamiseks ajajälgimise ja aruandluse kohta külastage meie teadmistebaasi: Ajajälgimise juhend

Korduma kippuvad küsimused

Mis on ajajälgimine?: Ajajälgimine on funktsioon, mis automaatselt või käsitsi registreerib toe agentide poolt klienditugi piletitele kulutatud aja. See aitab organisatsioonidel saada ülevaate abikeskuse jõudlusest, agentide produktiivsusest ja ressursside jaotamisest.
Kuidas automaatne ajajälgimine toimib?: Automaatne ajajälgimine registreerib aja, mille agent aktiivselt piletiga töötab. Taimer käivitub, kui agent avab pileti, ja peatub pärast 30 sekundit tegevusetust, pakkudes täpset tegeliku tööaja mõõtmist.
Kas agendid saavad käsitsi ajakirjeid esitada?: Jah, saate sundida agente käsitsi esitama piletitele kulutatud aega ja vajadusel lisama märkusi. See pakub paindlikkust olukordades, kus automaatne jälgimine ei pruugi kõiki asjakohaseid töid jäädvustada.
Millised andmed võib ajaraportisse kaasata?: Ajaraportid võivad sisaldada andmeid, mis on sorteeritud agendi, pileti, kliendi, ettevõtte, aruande kuupäeva, arvelduskuupäeva ja tüübi (käsitsi või automaatne) järgi. Aruandeid saab filtreerida ajavahemiku järgi ja eksportida CSV-vormingus edasisteks analüüsideks.

Looge iseteenindusportaal

Looge klienditeportaal teadmistebaasi artiklite, forumite või tagasisideplaatidega. Proovige täna. Krediitkaart pole vajalik.

Alusta tasuta 30-päevast katset Plaanige demo

Loe lähemalt

Ajapõhised sündmused

Avastage, kuidas LiveAgenti ajapõhised sündmused automatiseerivad ülesandeid, parandavad töövoo tõhusust ja suurendavad klientide rahulolu. Siit leiate teavet a...

Jan 20, 2026 3 min lugemist

Customer support Help Desk software +1

Pileti elutsükkel

Õppige pileti elutsükli etappe loomisest sulgemiseni. Parandage tõhusust, kliendi rahulolu ja teenust LiveAgent'i tööriistadega!

Jan 20, 2026 3 min lugemist

Customer support Ticketing system +1

Agendi kättesaadavuse funktsioonid

Jälgige oma agentide kättesaadavust reaalajas LiveAgenti põhjalike aruandlusvahenditega. Filtreerige statistikat hõlpsasti osakonna järgi, eksporteerige andmeid...

Jan 20, 2026 2 min lugemist

Reporting Agent Management +1

Valentine deal