Ajaraport

Mis on ajajälgimine?

Ajajälgimine võimaldab teil jälgida iga agendi poolt klientide toetamisele kulutatud aega ja saada seeläbi sügavamalt ülevaate üldisest abikeskuse jõudlusest. Kulutatud aeg jäädvustatakse automaatselt iga pileti jaoks, kui see funktsioon on sisse lülitatud. Lisaks saate sundida agente käsitsi esitama piletile kulutatud aega ja vajadusel lisama märkuse.

Aeg jäädvustatakse ainult siis, kui agent on piletis aktiivne (ajajälgimine peatub pärast 30 sekundit tegevusetust).

Ajaraportamise funktsioonid

LiveAgent võimaldab aruandlust kõigile piletitele kulutatud ajast konkreetsest ajavahemikust. Üksikuid kirjeid saab sorteerida agendi, pileti, kliendi, ettevõtte, aruande kuupäeva, arvelduskuupäeva, tüübi (käsitsi, automaatne) järgi. Ajaraport saab eksportida CSV-faili.

Automaatne ja käsitsi ajajälgimine

LiveAgent pakub paindlikke ajajälgimise valikuid, mis sobivad teie meeskonna vajadustega:

• Automaatne jälgimine - Aeg jäädvustatakse automaatselt, kui agendid aktiivselt piletitega töötavad
• Käsitsi jälgimine - Agendid saavad käsitsi esitada ajakirjeid valikuliste märkustega täiendava konteksti jaoks
• Hübriidne lähenemine - Kombineerige automaatset ja käsitsi jälgimist tervikliku ajahalduse jaoks

Ajaraportamise sortimine ja filtreerimine

Kohandage oma ajaraporteid mitme sortimis- ja filtreerimisvalikuga:

• Sortimine agendi järgi - Vaadake üksikute meeskonnaliikmetega kulutatud aega
• Sortimine pileti järgi - Analüüsige ajajaotust konkreetsete piletite vahel
• Sortimine kliendi järgi - Jälgige iga kliendisuhte jaoks investeeritud aega
• Sortimine ettevõtte järgi - Jälgige erinevate ettevõtte kontode jaoks kulutatud aega
• Sortimine aruande kuupäeva järgi - Filtreerige aruandeid konkreetsete ajavahemike järgi
• Sortimine arvelduskuupäeva järgi - Jälgige arveldatavaid tunde kliendi arveldamiseks
• Sortimine tüübi järgi - Eristage käsitsi ja automaatseid ajakirjeid

Eksport ja analüüs

Kõik ajaraportamise andmed saab hõlpsasti eksportida CSV-vormingus, mis võimaldab teil:

• Jagada aruandeid meeskonnaliikmetega ja sidusrühmadega
• Teha täiendavat analüüsi tabelarvutuse rakendustes
• Integreerida andmeid arveldus- ja raamatupidamissüsteemidega
• Luua kohandatud visualiseeringuid ja armatuurlaudu
• Arhiveerida ajajälgimise ajaloolisi andmeid

Miks on ajajälgimine oluline

Ajajälgimine pakub kriitilisi ülevaateid teie toe operatsioonist:

• Jõudluse jälgimine - Mõistke, kui palju aega agendid erinevat tüüpi piletitele kulutavad
• Ressursside jaotamine - Tuvastage, kuhu teie meeskonna jõupingutused suunatakse
• Arveldamine ja arveldustamine - Jälgige arveldatavaid tunde kliendipõhisele toe teenusele
• Produktiivsuse analüüs - Mõõtke tõhusust ja tuvastage optimeerimise võimalusi
• Võimsuse planeerimine - Tehke teadlikke otsuseid personalitamise ja töökoormuse jaotamise kohta
• Kvaliteedikontroll - Seostage kulutatud aeg piletite lahendamise kvaliteediga

Saadaval kõigis plaanides

Ajaraportamise funktsioonid on saadaval järgmistes LiveAgenti plaanides:

• Väike - Põhiline ajajälgimine ja aruandlus
• Keskmine - Täiustatud aruandlus koos täiustatud filtreerimisega
• Suur - Terviklik ajaanalüütika ja ekspordi valikud
• Ettevõte - Kohandatud aruandluslahendused ja spetsiaalne tugi

Teadmistebaasi ressursid

Lisateabe saamiseks ajajälgimise ja aruandluse kohta külastage meie teadmistebaasi: Ajajälgimise juhend