Aja jälgimise funktsioonid
Avastage, kuidas LiveAgenti aja jälgimise funktsioon võib parandada teie meeskonna produktiivsust ja tõhusust. Jälgige piletite lahendamise aegu, optimeerige tö...
4 min lugemist
Time tracking
Productivity
+2
Mis on ajajälgimine?
Ajajälgimine võimaldab teil jälgida iga agendi poolt klientide toetamisele kulutatud aega ja saada seeläbi sügavamalt ülevaate üldisest abikeskuse jõudlusest. Kulutatud aeg jäädvustatakse automaatselt iga pileti jaoks, kui see funktsioon on sisse lülitatud. Lisaks saate sundida agente käsitsi esitama piletile kulutatud aega ja vajadusel lisama märkuse.
Aeg jäädvustatakse ainult siis, kui agent on piletis aktiivne (ajajälgimine peatub pärast 30 sekundit tegevusetust).
Ajaraportamise funktsioonid
LiveAgent võimaldab aruandlust kõigile piletitele kulutatud ajast konkreetsest ajavahemikust. Üksikuid kirjeid saab sorteerida agendi, pileti, kliendi, ettevõtte, aruande kuupäeva, arvelduskuupäeva, tüübi (käsitsi, automaatne) järgi. Ajaraport saab eksportida CSV-faili.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Automaatne ja käsitsi ajajälgimine
LiveAgent pakub paindlikke ajajälgimise valikuid, mis sobivad teie meeskonna vajadustega:
- Automaatne jälgimine - Aeg jäädvustatakse automaatselt, kui agendid aktiivselt piletitega töötavad
- Käsitsi jälgimine - Agendid saavad käsitsi esitada ajakirjeid valikuliste märkustega täiendava konteksti jaoks
- Hübriidne lähenemine - Kombineerige automaatset ja käsitsi jälgimist tervikliku ajahalduse jaoks
Ajaraportamise sortimine ja filtreerimine
Kohandage oma ajaraporteid mitme sortimis- ja filtreerimisvalikuga:
- Sortimine agendi järgi - Vaadake üksikute meeskonnaliikmetega kulutatud aega
- Sortimine pileti järgi - Analüüsige ajajaotust konkreetsete piletite vahel
- Sortimine kliendi järgi - Jälgige iga kliendisuhte jaoks investeeritud aega
- Sortimine ettevõtte järgi - Jälgige erinevate ettevõtte kontode jaoks kulutatud aega
- Sortimine aruande kuupäeva järgi - Filtreerige aruandeid konkreetsete ajavahemike järgi
- Sortimine arvelduskuupäeva järgi - Jälgige arveldatavaid tunde kliendi arveldamiseks
- Sortimine tüübi järgi - Eristage käsitsi ja automaatseid ajakirjeid
Liituge meie uudiskirjaga
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
Eksport ja analüüs
Kõik ajaraportamise andmed saab hõlpsasti eksportida CSV-vormingus, mis võimaldab teil:
- Jagada aruandeid meeskonnaliikmetega ja sidusrühmadega
- Teha täiendavat analüüsi tabelarvutuse rakendustes
- Integreerida andmeid arveldus- ja raamatupidamissüsteemidega
- Luua kohandatud visualiseeringuid ja armatuurlaudu
- Arhiveerida ajajälgimise ajaloolisi andmeid
Miks on ajajälgimine oluline
Ajajälgimine pakub kriitilisi ülevaateid teie toe operatsioonist:
- Jõudluse jälgimine - Mõistke, kui palju aega agendid erinevat tüüpi piletitele kulutavad
- Ressursside jaotamine - Tuvastage, kuhu teie meeskonna jõupingutused suunatakse
- Arveldamine ja arveldustamine - Jälgige arveldatavaid tunde kliendipõhisele toe teenusele
- Produktiivsuse analüüs - Mõõtke tõhusust ja tuvastage optimeerimise võimalusi
- Võimsuse planeerimine - Tehke teadlikke otsuseid personalitamise ja töökoormuse jaotamise kohta
- Kvaliteedikontroll - Seostage kulutatud aeg piletite lahendamise kvaliteediga
Saadaval kõigis plaanides
Ajaraportamise funktsioonid on saadaval järgmistes LiveAgenti plaanides:
- Väike - Põhiline ajajälgimine ja aruandlus
- Keskmine - Täiustatud aruandlus koos täiustatud filtreerimisega
- Suur - Terviklik ajaanalüütika ja ekspordi valikud
- Ettevõte - Kohandatud aruandluslahendused ja spetsiaalne tugi
Teadmistebaasi ressursid
Lisateabe saamiseks ajajälgimise ja aruandluse kohta külastage meie teadmistebaasi: Ajajälgimise juhend
