Õppige, kuidas tugimeeskondad saavad LiveAgent’i kasutada, et muuta kliendikõnelused läbimõeldud müügikõneluks õige tellimuse, arveldamise ja CRM konteksti abil.
Oma tulu suurendamine pole ainult uute klientide hankimise kohta — see on teie olemasolevate klientide abistamise kohta, et nad saaksid teie ärist rohkem väärtust. Müügistrateegia rakendamine klienditeeninduse interaktsioonide ajal on üks tõhusamaid viise seda teha. See on seotud ka meie laiemate vaatega klienditeenindusele kui müügikõneluksele . Kui seda õigesti teha, kasustavad mõlemad pooled: kliendid avastab abistavaid lahendusi, mida nad oleks võinud vahele jätta, ja teie äri suurendab keskmist tellimuse väärtust ja lojaalsust. Tugimeeskondad on selleks ainulaadselt positsioneeritud, sest nad suhtlevad klientidega kõrge kaasatuse ja usalduse hetkedel.
Enne tehnikate juurde asumist on kasulik selgitada termineid.
Müügistrateegia on kõrgema väärtusega versiooni soovitamine sellest, mida klient juba kaalub — näiteks premium tellimuse soovitamine või toote uuendamine.
Ristmüük on täiendava toote või teenuse pakkumine — näiteks mälukaardi soovitamine kellelegi, kes ostab kaamerat.
Mõlemad strateegiad võivad tulu suurendada, kuid see artikkel keskendub müügistrateegiasse: aidata klientidel avastada paremaid või täielikumaid lahendusi, mis vastavad nende vajadustele.
Tugiagentel on ainulaadne eelis: neil on juba kliendi tähelepanu ja usaldus. Erinevalt müügikõnedest alustab klient tugiinteraktsioone, sageli siis, kui ta on teie kaubamärgiga kõige rohkem seotud. Agendid, kes lahendavad probleeme ja teevad isikupärastatud soovitusi, nähakse nõuandjatena, mitte agressiivsete müügimehena. See usaldus teeb tugist täiusliku hetke asjakohasete täienduste tutvustamiseks, mis on täpselt idee klienditeenindusest kui müügikõneluksest .
Kui soovite seda oma meeskonna eesmärkidesse kaasata, lugege klienditeenindust kui müügikõnelust .
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Parim müügistrateegia toimub pärast kliendi probleemi lahendamist — mitte selle ajal. Kui probleem on lahendatud ja klient tunneb, et teda kuulati, on loodud loomulik aken millegi asjakohase mainimiseks. Müügistrateegia rakendamine enne probleemi lahendamist tundub tehislik ja kahjustab usaldust. Empaatia ja ajaline valik on kõik: kui klient on pettunud või kiirustab, on parem tagasi hoida.
Asjakohaselt soovitus ei tundu müügipitserina — see tundub hea teenusena. Kui agent näeb, et klient ostis kaamerat, kuid ei oma mälukarti, on selle miinimaalse mainimise ajal kasulik, mitte agressiivne. Võti on nähtavus: agentidel peab olema juurdepääs sellele, mida klient juba omab, enne kui nad saavad soovitada, mida puudub. Teie abikeskuse ühendamine teie CRM-i ja tellimuste süsteemidega tagab, et agentidel on asjakohaseid soovitusi tegemiseks vajalik kontekst.
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
Mõned tugiinteraktsioonid on müügistrateegia võimalused varjul. Klient, kes küsib oma tellimuse plaani kohta, võib olla avatud täiendusele. Keegi, kes küsib viivitatud tellimuse kohta, võib hinnata allahindlust järgmisele ostule. Tagastav ostja, kes esitab toote küsimuse, on juba soojas. Agendid, kes tunnevad neid signaale, saavad nendel toimida ilma, et vestlus tunduksid sunnitud.
Müügistrateegia ei tohiks kunagi interaktsiooni üle võtta. Üks mitteformaalne, asjakohaseline rida on piisav —
“Muide, see sobib väga hästi X-ga, kui sa kunagi seda vajad.”
Kui klient on huvitatud, küsib ta. Kui mitte, liigub vestlus edasi ilma piinlikkuseta. Võite proovida ka:
“Märkasin, et sa vaatasid [Product]. Räägi mulle, kui sul on selle kohta küsimusi.”
või
“Meil on [Upgrade] sel nädalal eriline pakkumine — rõõmuga jagan detaile, kui sind huvitab.”
Müügistrateegia rakendamine tugis toimib ainult siis, kui agendid on seda mugavalt tegema. See tähendab, et koolitada neid õigete hetkedega märkama, anda neile õiged andmed ja teha selgeks, et asjakohaselt soovitus on hea teenuse vorm — mitte segamine nende peamisest tööst. Koolitus peaks hõlmama:
Mõned ettevõtted motiveerivad agente ka väikeste stiimulitega või tunnustusega edukate, kliendisõbralike müügistrateegia rakendamiste eest.
Jaga seda artiklit
Lilia on LiveAgenti copywriter. Kirgastunud klienditeenindusest, ta loob kaasahaaravat sisu, mis rõhutab sujuva suhtlemise ja erakordse tehisintellekti toega teenuse võimsust.
Valdage kinnisvaraagentuuri klienditeenindust strateegiatega nagu aktiivne kuulamine, ülesuhtlemine, kiired vastused ja tööriistade nagu LiveAgent kasutamine. E...
Kaasaegne e-kaubanduse tugi muudab iga kliendi interaktsiooni tuluks LiveAgent'i pistikuga, mis näitab tellimuste ja CRM konteksti ühes vaates.
Avastage, kuidas erakordne klienditeenindus loob lojaalsust, emotsionaalset ühendust ja kaubamärgi usaldust. Õppige strateegiaid, eeliseid ja parimaid praktikai...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
