Tühistamise e-posti mallid
Pääsete juurde kohandatavatele tühistamise e-posti mallidele, et vähendada kasutajate lahkumist, uuesti kaasata kliente ja parandada säilitamist empaatiliste ja...
6 min lugemist
LiveAgent
Email Templates
+2
Maksete ebaõnnestumised on kahjuks reaalsus enamikule SaaS ja tellimuspõhistele ettevõtetele, põhjustades neile keskmiselt umbes 9% kuuliste korduva tulu kaotust. Õnneks juhtub enamik maksete ebaõnnestumisi tahtmatult, ilma et klient teaks, mis juhtus, kuni ta saab dunning e-posti. Kuigi see võib olla teie meeskonnale ja klientidele üsna frustreeriv kogemus, saate tõhusalt kasutada hästi kirjutatud dunning e-postisid tahtmatu churn’i vältimiseks ja kadunud tulude taastamiseks. Allpool on mõned peamised punktid, mida tuleb dunning e-postide koostamisel ja saatmisel meeles pidada, samuti mõned kasutamisvalmis tõhusad dunning e-posti mallid päris näidete põhjal.
Mis on dunning e-postid?
Dunning e-postid on tehinguliste e-postide tüüp (tavaliselt e-postide seeria), mille saadavad SaaS ja tellimuspõhised ettevõtted klientidele, et teavitada neid maksete probleemidest, nagu ebaõnnestunud tellimuse maksed, aegunud krediitkaardid või tasumata maksed. Need e-postid tavaliselt värskendavad kasutajaid nende kontode seisundi kohta ja pakuvad võimalust värskendada oma arveldusandmeid ja teha makset, et jätkata toote või teenuse kasutamist. Dunning e-postid on tõhus viis klientide churn’i vähendamiseks ja säilitamise suurendamiseks.
Dunning e-postide parimad praktikad
1. Saatke e-postid päris inimeselt
Isegi kui teie dunning e-postid on täielikult automatiseeritud, muudab nende saatmine päris inimeselt need inimlikumaks ja usaldusväärseimaks ning aitab teie e-postidel märkamist saada. Uuringud näitasid, et üksikisiku nime kasutamine üldise e-posti aadressi või ettevõtte nime asemel võib suurendada teie avamise määra kuni 35%.
2. Luba vastused
Veenduge, et saatsite oma dunning e-postid e-posti aadressilt, millele teie kliendid saavad vastata, kui nad seisavad silmitsi probleemidega või soovivad esitada täiendavaid küsimusi. “Ärge vastake” aadressid võivad ainult suurendada kliendi frustratsiooni, sest te pole neile lihtne viis tagasi pöördumiseks, kui nad seda soovivad.
3. Tuletage neile meelde, mida nad kaotada võivad
Selle asemel, et lihtsalt teavitada kliente, et nende makse ei läinud läbi ja paluda neil värskendada oma krediitkaardi andmeid, saate lisada kiirustunde. Tuletage neile meelde, mida täpselt nad kaotavad, kui nad ei võta vajalikke meetmeid (nagu juurdepääsu kaotus oma kontole ja ajaloolistele andmetele, teenuse katkestus jne).
4. Kaasake selge CTA ja järgmised sammud
Selge kutse tegevusele on üks dunning e-postide kriitilisemaid osi. Lisage otsene link, mis viib kliendid oma arveldusandmete värskendamisele ilma teise akna avamata, sisselogimiseta või ümber klikkimiseta. Veenduge, et teate, kui kaua neil on aega enne konto deaktiveerimist, kui makse ei lähe läbi.
5. Pakkuge alternatiivi
Teie hinnamudeli põhjal saate klientidele pakkuda alternatiivi konto tühistamisele, nagu allaneerimine tasuta plaanile, kuni nad värskendavad oma arveldusandmeid, või spetsiaalse allahindluse pakkumine teenuse kasutamise jätkamiseks. See alternatiiv võib olla kasulik, kui makse ebaõnnestus ebapiisavate vahendite tõttu.
Dunning e-posti teemaridade näited
- Tegevus nõutav – teie [Toote] makse ebaõnnestus
- Tegutsege kohe, et säilitada oma [Toote] tellimus
- Me ei saanud teie [Toote] makset töödelda
- Teie [Toote] makse ei läinud läbi
- Teie [Toote] makse lükati tagasi
- Oih! Teie [Toote] makse ebaõnnestus
- Arveldusprobleemi – värskendage oma arveldusandmeid
Kümme dunning e-posti malli näidet
1. Pre-dunning e-post
Tere [Nimi],
Teadmiseks, et makseteave, mis meil on teie [Toote/Teenuse] tellimuse kohta (kaart, mis lõpeb [4 numbriga]), aegub mõne päeva pärast. Kahjuks, kui meil pole kehtivat kaarti, peame teie tellimuse tühistama.
Kui teil on 30 sekundit, kas te ei vaevuks oma makseteabe värskendamisega?
Värskenda nüüd
Kui teil on küsimusi, vastake lihtsalt sellele e-postile või saatke meile sõnum otsevestluse kaudu.
Suur aitäh!
[TEIE ALLKIRI]
2. Lihtne lühike dunning e-post
Tere [Nimi],
Meil on raskusi teie hiljutise makse töötlemisel, sest teie krediitkaart aegus. Kas te ei vaevuks oma kaardi andmeid värskendamisega? See võtab vaid paar minutit teie ajast. Kliki siia oma andmete muutmiseks. Kui vajate abi või teil on küsimusi, võtke meiega igal ajal ühendust. Samuti saate rohkem teabe saamiseks vaadata meie KKK lehte.
Lugupidamisega,
[TEIE ALLKIRI]
3. Lihtne laiendatud dunning e-post
Tere [Nimi],
Teie [Toote/Teenuse] tellimuse krediitkaardi arveldamisel tekkis viga. Siin on, miks see võib juhtuda:
- Teie panga poolt põhjustatud arveldusveaarveldus
- Muutus teie arveldusaadressil
- Teie krediitkaart on aegunud
- Ebapiisavad vahendid teie kontol
Kuna olete [Kaubamärgi] lojaalne klient, on teil seitse päeva selle probleemi lahendamiseks. Palun värskendage oma arveldusandmeid, et hoida oma konto aktiivne. See võtab vaid 1 minutit ja võimaldab teil jätkata [Toote/Teenuse] täiskasutamist.
Värskenda arveldusandmeid
Kahjuks, kui me ei saa seitsme päeva pärast teie krediitkaardi edukalt arveldada, suspendeeritakse teie [Toote/Teenuse] konto. Saate oma konto igal ajal reaktiveerida, värskendades oma arveldusandmeid kehtiva krediitkaardiga. Andke meile teada, kui teil on küsimusi või vajate abi.
Aitäh,
[TEIE ALLKIRI]
4. Mitteformaalne dunning e-post
Hei [Nimi],
Sain teatise, et teie [Toote/Teenuse] makse ebaõnnestus. Kui kahetsusväärne! Õnneks juhtub see palju rohkematele kasutajatele, kui te arvaksite, nii et ärge süüdistage end.
Tavaliselt on see seotud:
- Teie kaardi aegumisega
- Ebapiisavate vahenditega või päevase kulutuslimiti ületamisega
- Teie kaart on varastatud, kadunud või sõi teie koer selle
Värskenda minu arveldusandmeid
Palun kontrollige, mis on valesti, ja parandage see, et saaksime jätkata teie äri kasvamisega [eelised, mida teie toode/teenus pakub].
Tervitused,
[TEIE ALLKIRI]
5. Personaliseeritud dunning e-post
Tere [Nimi],
[Nimi] siin [Kaubamärgist].
Võtan teiega ühendust teie konto pärast, kuna teie [Toote/Teenuse] tellimuse arveldamine ebaõnnestus. Näib, et krediitkaart, mis meil on, aegus. Kuid ärge muretsege, ma olen siin, et aidata! Meil on kaks võimalust:
Värskendage oma krediitkaardi andmeid oma [Toote/Teenuse] kontol. Saate kasutada seda kiiret linki oma krediitkaardi andmete värskendamiseks: [makseline]. Kui olete valmis, andke mulle teada, et ma saaksin tagada, et teie tellimus on edukalt värskendatud.
Helistage mulle numbril [telefoninumber] ja me saame teie makse telefoni teel töödelda.
Andke mulle teada, millega me veel aidata saame. Olen väga rõõmus, et olete [Kaubamärgi] kogukonna osa. Aitäh ja ootan põnevusega ühendust!
[TEIE ALLKIRI]
6. “Kaotuse vältimine” dunning e-post
Hei [Nimi],
Lihtsalt sõbralik teade, et teie [Toote/Teenuse] tellimus on ametlikult peatatud, kuni te värskendatate oma makseteabe meiega. Kui te ei…
- Teie tellimus jääb peatusse.
- Kaotate juurdepääsu oma premium funktsioonidele nagu [funktsioon 1, funktsioon 2 jne]
- […] ei saa jätkata.
Kuid saate kõike seda vältida, kulutades 30 sekundit oma andmete värskendamisele: arvelduslink.
Vastake siia või minge otsevestlusele, kui teil on küsimusi või vajate abi. Ja nagu alati, suur aitäh [Toote/Teenuse] kasutamise eest. Armastame seda, mida teeme, ja inimesed nagu teie muudavad selle kõik võimalikuks.
Tervitused,
[TEIE ALLKIRI]
7. Dunning e-posti seeria – e-post #1
Tere [Nimi],
Näib, et teie [Toote/Teenuse] tellimuse makse ei läinud läbi. Palun värskendage oma arveldusandmeid ja me proovime uuesti.
VÄRSKENDA MINU ARVELDUST
Andke meile teada, kui me saame midagi teha.
Aitäh!
[TEIE ALLKIRI]
8. Dunning e-posti seeria – järelkiri e-post #2
Tere [Nimi],
Me just proovisime teie tellimuse makset töödelda, kuid kahjuks ei läinud see läbi. Teie [Toote/Teenuse] tellimuse aktiivsena hoidmiseks palun värskendage oma andmeid oma arveldusseadetes siin:
VÄRSKENDA MINU ARVELDUST
See on teine kord, kui teie makse ebaõnnestus. Me proovime automaatselt uuesti mõne päeva pärast. Andke meile teada, kui teil on küsimusi.
Aitäh!
[TEIE ALLKIRI]
9. Dunning e-posti seeria – järelkiri e-post #3
Tere [Nimi],
Me just proovisime teie [Toote/Teenuse] tellimuse makset kolmandat korda töödelda, kuid kahjuks ebaõnnestus see jälle. Saate oma andmeid värskendada oma arveldusseadetes:
VÄRSKENDA MINU ARVELDUST
Me proovime automaatselt uuesti järgmisel nädalal. Kui järgmine laeng ebaõnnestub, tühistatakse teie konto automaatselt.
Andke meile teada, kui teil on küsimusi või vajate abi.
Aitäh!
[TEIE ALLKIRI]
10. Dunning e-posti seeria – “viimane hoiatus” e-post #4
Tere [Nimi],
Me tühistame teie [Toote/Teenuse] tellimuse varsti, sest me ei saanud makset töödelda pärast mitut katset teiega ühendust võtta.
Kui saate selle e-posti, palun värskendage oma makseteabe ja me oleme rõõmsad, et hoida teie konto aktiivne.
VÄRSKENDA MINU ARVELDUST
Andke meile teada, kui me saame midagi teha. Aitäh!
[TEIE ALLKIRI]
Dunning e-postide parimad praktikad
Dunning e-postid on kõige tõhusad, kui nad järgivad teatud parimaid praktikaid, et maksimeerida kaasatust ja konversiooni määra:
Hoidke seda lühikesena ja empaatilisena
Teie dunning e-post peaks olema lühike ja asjakohaselt. Kliendid, kes seisavad silmitsi maksete probleemidega, on tõenäoliselt kiirustamas või frustreeritud, nii et austage nende aega. Kasutage empaatilist keelt, mis näitab, et te mõistate nende olukorda ja et mingeid pahameelt pole.
Kinnitage probleem kohe
Veenduge, et teate selgelt, mis on maksete probleem. See annab klientidele selguse ja vältib segadust nende konto seisundi osas.
Pakkuge selgeid järgmisi samme
Kaasake selged juhised, kuidas maksete probleem lahendada. Olenemata sellest, kas see on arveldusandmete värskendamine, toe kontakteerimine või makse uuesti proovimise, muutke tee edasi ilmseks.
Pakkuge mitut lahenduse võimalust
Pakkuge klientidele erinevaid viise nende maksete probleemi lahendamiseks, nagu kaardi värskendamine veebis, toe helistamine või otsevestluse kasutamine. See paindlikkus suurendab tõenäosust, et nad võtavad meetmeid.
Isikupärastage, kui võimalik
Kasutage kliendi nime ja viidake nende konto ajaloole või konkreetsetele funktsioonidele, mida nad kasutavad. Isikupärastamine muudab e-posti vähem üldise automatiseeritud sõnumina ja rohkem kui päris suhtlus.
Vältige agressiivsust
Ärge proovige liiga kõvasti kliente jääma veenda. Agressiivsed müügitaktikad dunning e-postis võivad kahjustada teie kaubamärgi reputatsiooni ja muuta kliendid oma olukorra suhtes halvemaks.
Testige ja optimeerige
Jälgige oma dunning e-posti mõõdikuid nagu avamise määra ja kliki määra. Testige erinevaid teemaridu, sõnumeid ja ajahetki, et näha, mis resoneerib teie publikuga kõige paremini.
