![et]()
EuroopaAasiaLähis-Ida
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Lahtiolekuaegade/teenindusaegade küsimuste vastuse mallid
Loogiliselt organiseeritud sotsiaalmeedia klienditeenindusprotsessid LiveAgentis. Pakutakse kohandatavaid vastuse malle lahtiolekuaegade küsimustele, optimeerides ressursse ja parandades mainet. Klienditeenindus on kiire ja kättesaadav.
Erakordse klienditeeninduse pakkumine võib aidata kaasa klientide ja potentsiaalsete klientide hankimisele, kes on Teie ettevõttele lojaalsed ja soovitavad seda ka teistele.
Seoses sotsiaalmeedia levikuga on üks ettevõtetele kahtlemata kõige tulusamaid tegevusi klienditeenindusabi laiendamine sotsiaalmeedia kanalitesse. See toob kaasa mitmeid eeliseid, nagu ressursside optimeerimine, kiirus, automatiseeritud vastused ja palju muud.
Sotsiaalmeedia klienditeenindus toimib aga hästi ainult siis, kui see koosneb loogiliselt organiseeritud protsessidest. See ei tähenda ainult üldiste konserveeritud vastuste saatmist, nagu “täname Teid sõnumi eest, võtame Teiega varsti tagasi.”
Sotsiaalmeedia klienditeenindajate töö peab toimuma etteantud aegadel ning sotsiaalmeedia kasutajaid tuleb teavitada, millal neid kätte saab. Üks hullemaid klienditeeninduse patte on jätta klient ootama, teavitamata teda sellest, millal ta vastust võib oodata.
Sotsiaalmeedia klienditeeninduse planeerimise eelised
Kui otsustate oma klientidele sotsiaalmeedia kaudu abi osutada ja teete seda õigesti, võite oodata palju eeliseid. Allpool on mõned neist.
- Kulud: sotsiaalvõrgustike kaudu klienditeeninduse pakkumise hind on madalam kui traditsiooniliste kanalite, näiteks kontaktikeskuste või meili kaudu, kuna üks esindaja saab korraga käsitleda mitut päringut.
- Kiirus: sotsiaalmeedia platvormid, nagu Facebook ja Twitter, kõrvaldavad seisakuid, mis tekivad teiste klienditeeninduse kanalite puhul, mis on reeglina tingitud reageerimise viivitustest ja ooteaegadest.
- Sotsiaalmeedia on vahetu ja ligipääsetav suhtlusvorm, kuna see võimaldab ettevõtetel rääkida klientidega takistusteta ning kanali kaudu, mille kliendid ise valivad.
- Maine: Twitteri ja Facebooki kasutamine klienditeeninduses võib parandada ettevõtte mainet, kuna konflikte lahendatakse avalikult.
- Lisateadmised: klienditeenindus sotsiaalmeedia kaudu võimaldab koguda reaalajas oma klientide arvamusi ja tagasisidet.
Sotsiaalmeedia ahtiolekuaegade/teenindusaegade küsimuste vastuste mallide ideed
Sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuse mall 1 – sotsiaalmeedia klienditeeninduse jaoks
Hello [name]!
Thank you for your message. Our customer service on [Facebook/Instagram/Twitter] is available every day from [X] to [Y].
If your matter is urgent, you can also visit our website [link] and message our customer service team using the live chat window – we’re available 24/7 there!
However, if you can wait until tomorrow morning we’re happy to assist you here 🙂
Best,
The [company] team
Sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuse mall 2 – ettevõtte lahtiolekuajad
Hello [name],
Thank you for your message, [name]!
Our [restaurant/office/beauty salon/bar] is open every day from [X] to [Y] between [weekday] and [weekday].
We’d be very happy to see you here!
If you want to book a [table/service/appointment], you can do so via this link [link].
Best,
[company] staff
Sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuse mall 3 – üldine sõnum 1
Hi [name]!
Thank you for reaching out to us. We’re here to help you.
Our opening hours on weekdays are: [opening hours], and we also work on weekends from [X] to [Y].
Talk to you soon!
The [company] team
Sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuse mall 4 – üldine sõnum 2
Hey [name],
We’ve got your message. Our social media opening hours are from [X] to [Y].
That’s why we’ll be able to answer your query tomorrow after [X] at the earliest.
It’s best to contact our customer service team via this contact form [link to a contact form], via email [customer service email], or by calling them at [phone no.]. This is the fastest way to get assistance.
Best,
The [company] social media team
Sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuse mall 5 – kui sa ei paku sotsiaalmeedias klienditeenindust
Hi [name]!
Thank you for reaching out. We’re happy that you follow [company] on social media.
If you need assistance with solving your issue, please contact our customer service team by filling out this form [link to a form], calling them at [phone no.], or via the live chat on our website.
We’re available [from X to Y/24/7] there and will be happy to assist you!
Have a great day!
Best,
The [company] social media team
Ready to use our social media reply templates?
Start using them today alongside our social media customer service software. Our free 30-day trial has full functionality complete with Facebook, Twitter, and Instagram integrations.<br> Try it today. No credit card required.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
