Lahtiolekuaegade/teenindusaegade küsimuste vastuse mallid

Erakordse klienditeeninduse pakkumine võib aidata kaasa klientide ja potentsiaalsete klientide hankimisele, kes on Teie ettevõttele lojaalsed ja soovitavad seda ka teistele.

Seoses sotsiaalmeedia levikuga on üks ettevõtetele kahtlemata kõige tulusamaid tegevusi klienditeenindusabi laiendamine sotsiaalmeedia kanalitesse. See toob kaasa mitmeid eeliseid, nagu ressursside optimeerimine, kiirus, automatiseeritud vastused ja palju muud.

Sotsiaalmeedia klienditeenindus toimib aga hästi ainult siis, kui see koosneb loogiliselt organiseeritud protsessidest. See ei tähenda ainult üldiste konserveeritud vastuste saatmist, nagu “täname Teid sõnumi eest, võtame Teiega varsti tagasi.”

Sotsiaalmeedia klienditeenindajate töö peab toimuma etteantud aegadel ning sotsiaalmeedia kasutajaid tuleb teavitada, millal neid kätte saab. Üks hullemaid klienditeeninduse patte on jätta klient ootama, teavitamata teda sellest, millal ta vastust võib oodata.

Sotsiaalmeedia klienditeeninduse planeerimise eelised

Kui otsustate oma klientidele sotsiaalmeedia kaudu abi osutada ja teete seda õigesti, võite oodata palju eeliseid. Allpool on mõned neist.

• Kulud: sotsiaalvõrgustike kaudu klienditeeninduse pakkumise hind on madalam kui traditsiooniliste kanalite, näiteks kontaktikeskuste või meili kaudu, kuna üks esindaja saab korraga käsitleda mitut päringut.
• Kiirus: sotsiaalmeedia platvormid, nagu Facebook ja Twitter, kõrvaldavad seisakuid, mis tekivad teiste klienditeeninduse kanalite puhul, mis on reeglina tingitud reageerimise viivitustest ja ooteaegadest.
• Sotsiaalmeedia on vahetu ja ligipääsetav suhtlusvorm, kuna see võimaldab ettevõtetel rääkida klientidega takistusteta ning kanali kaudu, mille kliendid ise valivad.
• Maine: Twitteri ja Facebooki kasutamine klienditeeninduses võib parandada ettevõtte mainet, kuna konflikte lahendatakse avalikult.
• Lisateadmised: klienditeenindus sotsiaalmeedia kaudu võimaldab koguda reaalajas oma klientide arvamusi ja tagasisidet.

Sotsiaalmeedia ahtiolekuaegade/teenindusaegade küsimuste vastuste mallide ideed

Sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuse mall 1 – sotsiaalmeedia klienditeeninduse jaoks

Sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuse mall 2 – ettevõtte lahtiolekuajad

Sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuse mall 3 – üldine sõnum 1

Sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuse mall 4 – üldine sõnum 2

Sotsiaalmeedia lahtiolekuaegade küsimuste vastuse mall 5 – kui sa ei paku sotsiaalmeedias klienditeenindust

Sotsiaalmeedia lahtiolekuajad – Korduma kippuvad küsimused

Kas peaksin oma ettevõtte sotsiaalmeedia profiili kirjeldusse panema lahtiolekuajad?

Jah – kui Teie teenindusajad on piiratud, peaksite oma kliente teavitama kellaaegadest, mil saate neid aidata. Parim on lisada see teave profiili kirjeldusse. Saate need ajad lisada ka Facebooki sõnumiaknasse. Kui mõni klienditeeninduskanal on saadaval väljaspool Teie sotsiaalmeedia lahtiolekuaegu, saate sellest ka kliente teavitada ja anda teada, kuidas selle saadaoleva kontaktiviisiga ühendust võtta.

Millised on tüüpilised sotsiaalmeedia klienditeeninduse ajad?

Selle jaoks pole universaalset reeglit. Peaksite tegema selle otsuse oma töötajate kättesaadavuse (pikem tööaeg tähendab klienditeenindajate kõrgemat palka) ja klientide aktiivsuse põhjal. Näiteks kui märkate, et Teie jälgijad on kõige aktiivsemad “tavalisel” tööajal kella 9–5, on loogiline pakkuda sel ajal sotsiaalmeedia abi.

Kui aga Teie kliendid eelistavad Teie brändiga sotsiaalmeedia vahendusel ühendust võtta õhtuti ja hommikul palju päringuid ei esita, oleks mõistlikum ja mugavam Teie kasutajatele õhtuti sotsiaalmeediaabi osutada.

Kas ma peaksin pakkuma 24/7 sotsiaalmeedia teenindust?

Enamiku ettevõtete jaoks pole see vajalik. Kui aga Teie bränd tegutseb globaalselt ja Teie kliendid asuvad erinevates ajavööndites, oleks mõistlik lasta vähemalt mõnel klienditeenindajal töötada erinevates vahetustes. Mitte nii kaua aega tagasi üllatas üks rahvusvaheline lennufirma oma kasutajaid väitega, et nad osutasid sotsiaalmeedia klienditeenindust ainult kella 8.00–16.00 EDT ajavööndis, mis ei olnud seda tüüpi globaalse äri jaoks tegelikult vastuvõetav.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kas peaksin oma ettevõtte sotsiaalmeedia profiili kirjeldusse panema lahtiolekuajad? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Jah – kui Teie teenindusajad on piiratud, peaksite oma kliente teavitama kellaaegadest, mil saate neid aidata. Parim on lisada see teave profiili kirjeldusse. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Millised on tüüpilised sotsiaalmeedia klienditeeninduse ajad?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Selle jaoks pole universaalset reeglit. Peaksite tegema selle otsuse oma töötajate kättesaadavuse (pikem tööaeg tähendab klienditeenindajate kõrgemat palka) ja klientide aktiivsuse põhjal. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kas ma peaksin pakkuma 24/7 sotsiaalmeedia teenindust?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Enamiku ettevõtete jaoks pole see vajalik. Kui aga Teie bränd tegutseb globaalselt ja Teie kliendid asuvad erinevates ajavööndites, oleks mõistlik lasta vähemalt mõnel klienditeenindajal töötada erinevates vahetustes.” } }] }