Tasuta Prooviperiood

KKK lehe mallid

Tänapäeva tarbijad pöörduvad iseteenindusvõimaluste poole, kui neil on vaja lahendada väiksemaid probleeme või leida teavet toote/teenuse kohta. Seetõttu on kõikehõlmava KKK lehe olemasolu kõigi ettevõtete jaoks kohustuslik. KKK-lehed on tegelikult kasulikud nii klientidele kui ka töötajatele. Need vabastavad kliendid klienditoega ühenduse võtmise tarbetust vaevast ja säästavad töötajaid ajaraiskamisest korduvatele küsimustele vastamisega.

Miks vajab Teie ettevõte KKK lehte?

  • Teadmusbaasid, sealhulgas KKK-d, on tänapäeval kõige sagedamini kasutatavad iseteenindusvalikud. (Forrester)
  • 90% ülemaailmsetest tarbijatest eeldab, et kaubamärgid ja organisatsioonid pakuvad iseteeninduseks veebiportaali, samas kui 74% on seda varem kasutanud.. (Microsoft
  • 98% tarbijatest on proovinud iseteeninduslahendust, sealhulgas otsinud ettevõtte KKK-dest, abikeskusest või muudest veebiressurssidest. (Dimensional Research)
  • 39% millenniumlastest vaatab küsimuse tekkimisel esmalt üle ettevõtte KKK-d, näidates selgelt, et eelistab ise vastuseid leida. (Salesforce)
  • 59% tarbijatest ja 71% ettevõtete ostjatest ütlevad, et iseteeninduse kättesaadavus mõjutab nende lojaalsust. (Salesforce)
KKK lehe mallid
Teadmusbaasi näide

Kuidas luua tõhus KKK leht 4 sammuga

KKK lehe mallid

Koostage loend kõige sagedamini esitatavatest küsimustest. Võite hankida oma klienditeeninduse meeskonnalt teavet korduvate küsimuste ja probleemide tuvastamiseks, millega Teie kliendid pidevalt Teie poole pöörduvad.

Load

Korraldage ja liigitage oma KKK-d. Määrake oma küsimuste loendis levinud teemad ja rühmitage need loogiliselt, et kasutajad saaksid hõlpsalt lehte sirvida ja otsitava leida.

Lahendamise aeg

Hoidke vastused lühikesed ja konkreetsed. Sõltuvalt küsimuse keerukusest võite oma vastuse kirjeldamiseks kasutada 1–2 lauset kuni 2–4 lühikest lõiku. Üksikasjalikuma teabe pakkumiseks linkige oma teadmistebaasi asjakohastele ressurssidele.

Klienditeeninduse arvustused

Säilitage oma KKK-sid ja värskendage sisu. Vaadake oma KKK leht regulaarselt üle, kui Teie ettevõte või toode kasvab ja muutub, et sisu püsiks asja- ja ajakohane.

KKK mallid: korduma kippuvate küsimuste levinumad näited

Sõltuvalt Teie ettevõtte tüübist, tööstussektorist ja sihtrühma konkreetsetest vajadustest võib Teie KKK mall sisaldada erinevaid jaotisi, mis hõlmavad erinevaid teemasid. Need võivad sisaldada üldist teavet, toote või teenuse kasutamist, hinnakujunduse ja saatmise üksikasju, tagastusi ja tagasimakseid ning palju muud. Allpool on mõned näited korduma kippuvatest küsimustest, mida saate kasutada oma KKK lehe loomise alustamisel.

Üldised küsimused


What is [Product/ Service] and how does it work?
How much does [Product/ Service] cost?
In what countries can I use [Product/ Service]?
Which languages does [Product/ Service] support?
How does your product differ from the others?
Are there any benefits to using your product / having an account with you?
Is there a way I can learn more about your company?
Do you have a catalog?
How can I be notified about the latest promotions, new arrivals, or any ongoing sales?
What is your privacy policy?
How can I get assistance if I need it?
Do you offer live chat support?

Tellimused 


What happens after I place my order?
How do I redeem my discount/ promo code/ coupon/ reward voucher?
What is the status of my order?
How do I view my order?
What do I do if there is a problem with my order?
Will I be able to change my address after the order is confirmed?
Can I change my order after checkout?
Can I add another item to my order after checking out?
Can I cancel my order?
Why was my order canceled?
The item in my shopping cart disappeared when I tried to check out. What do I do?
What if the item I want is out of stock?
Do you restock items? Will you let me know when an item has been restocked?
Has my order shipped?
How do I track my order?
My order never arrived. What do I do?
I received defective/ incorrect/ missing items in my order. What do I do?

Minu konto


How do I create an account?
How do I edit my account information?
How do I update my address?
What do I do if I have forgotten my password or my password doesn’t work?
How do I add or delete a credit card connected to my account?
When will my credit card appear on my account?
How do I use my coupon code/ gift certificate?
My account has been suspended, how can I reactivate it?
How do I close my account?
How do I unsubscribe from your mailing list?

Maksmine


Can I get a free trial before I purchase your service?
What forms of payment do you accept?
How do I pay for my order?
Can I split my payment into smaller payments?
Do you match prices if an item goes on sale after my purchase?
Which currency will I be charged in?
Do you accept international credit cards?
Do you charge sales tax on any item?
When will my credit card be charged?
I received an error when trying to make a payment. What do I do?
My purchase was denied, why do I still have a pending authorization hold on my card?

Arveldus


How can I pay for your service?
What kind of pricing plans are available?
Is there a setup fee? Monthly fee? Are there any additional payments?
Will I be billed automatically each month?
When does my billing cycle start?
How do I access my billing information?
How do I upgrade/ downgrade my subscription?
I upgraded by accident, what do I do?
Is it possible to suspend my account for some time?

Saatmine


What is your shipping policy?
Where do you ship?
How long does it take to ship my order?
What are my shipping charges?
Can I combine shipping on two or more orders?
Do you offer fast shipping?
Will I pay taxes for international shipping?
How can I track my package?

Tagastamine/tagasimaksed


Do you accept returns?
Are returns free?
I want to return my purchase. What do I do?
Can I exchange my order instead of returning it?
How long does it take to process a return?
I’m returning an item purchased with a gift card, how does that work?
What is your refund policy?
How long does it take for me to get a refund?

Turvalisus


Is your website secure?
Do I need to set my browser to accept cookies to use your website?
How secure is [Product/ Service]?
What types of data does [Company] collect?
Does [Company] protect my personal information?
How do you protect credit card and financial information?
Where is my data stored and how are [Company’s] data centers secured?
How is my password secured?
Will you use my data to build advertising products or sell it to third parties?
Will you disclose or sell the data that I provide to you about my customers?
Do you do background checks on your employees?

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas luua KKK-sid?

Saate luua KKK jaotise, kasutades oma LiveAgenti kontol olevat LiveAgenti ulatuslikku teadmistebaasi.

Kas KKK-de lehed toimivad?

KKK-de loomine on suurepärane viis oma teadmistebaasi täiustamiseks ja klientide levinud küsimustele vastuste pakkumiseks. KKK-d annavad Teie klientidele kiire otsingu abil juurdepääsu otsitavale teabele, selle asemel, et e-kirja kaudu päring saata. Lisaks on KKK-de lehed üks tõhusamaid tööriistu tooteteadlikkuse suurendamiseks ja liikluse tekitamiseks.

Miks peaks mul olema KKK leht?

Kui Teie veebisaidil on KKK leht, saate vastata kõige levinumatele küsimustele Teie ettevõtte või toote kohta.

Ready to build your knowledge base?

LiveAgent allows you to build multiple knowledge bases with FAQs, forums, and even suggestion boxes. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.<br />

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kuidas luua KKK-sid?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Saate luua KKK jaotise, kasutades oma LiveAgenti konto laialdast teadmistebaasi.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kas KKK-de lehed toimivad?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “KKK-de loomine on suurepärane viis oma teadmistebaasi täiustamiseks ja klientide levinud küsimustele vastuste pakkumiseks. KKK-d annavad Teie klientidele kiire otsingu abil juurdepääsu otsitavale teabele, selle asemel, et e-kirja kaudu päring saata. Lisaks on KKK-de lehed üks tõhusamaid tööriistu tooteteadlikkuse suurendamiseks ja liikluse tekitamiseks.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Miks peaks mul olema KKK leht?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kui Teie veebisaidil on KKK leht, saate vastata kõige levinumatele küsimustele Teie ettevõtte või toote kohta.” } }] }
Tagasi Mallide juurde Looge konto TASUTA

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

×
Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.

Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel

Plaani demo