VoIP tarkvara

VoIP tarkvara võimaldab kuluefektiivset veebipõhist helistamist funktsioonidega nagu automatiseeritud kõned, videokõned ja ekraani jagamine. See nõuab usaldusväärselt internetiühendust ja pakub eeliseid traditsioonilistele telefonidele, nagu kulude kokkuhoid ja parandatud suhtlus.

VoIP lahenduste eesmärk on sujuvalt suhtlust, standardiseerida teie klienditeeninduse meeskondade töövoogu ja võimaldada neil saavutada suurepäraseid tulemusi tsentraliseeritud lahendusega. See minimeerib ootamisaegu ja seetõttu mõjutab kliendi rahulolu taset.

Kuidas VoIP tarkvara töötab?

VoIP tarkvara kasutab internetti ja standardeid häälte ja videosuhtluse jaoks, nagu H.323 ja Session Initiation Protocol. See kasutab neid tehnoloogiaid teie analooghäälsignaalide võtmiseks. Seejärel muundab see need signaalid digitaalseteks ilma häälkvaliteedi kompromissideta. VoIP teenused saadavad seejärel teie andmed interneti kaudu.

VoIP muundab digitaalsignaali tavaliseks telefonisignaaliks, mis võimaldab teie ettevõttel teha ja vastu võtta traditsioonilistele telefonkõnesid, olenemata sellest, kas need pärinevad mobiiltelefonidelt või fikseeritud telefoniliini kasutajatelt.

Võtke näiteks Interactive Voice Responses (IVR), mis on standardne funktsioon tipptasemel VoIP tarkvara lahendustes. Sellega on teil automatiseeritud äritelefonisüsteem, mis saab suhelda klientidega ja koguda neilt teavet.

VoIP tarkvara kasutamise eelised võrreldes traditsioonilistele telefonidega

Kõigepealt on teil tsentraliseeritud häälsuhtluse süsteem, mida teie kõnekeskuse agendid saavad kasutada seadmete vahel. Parima tasuta softfoni abil saate helistada traditsioonilistele maapealsele telefonidele, analoogseadmetele ja mobiilseadmetele.

VoIP tarkvara peetakse ka palju odavamaks lahenduseks kui tavapäraste telefonijoonete kasutamine. Sõltuvalt teie eelarveplaanidest saate vabaneda mõnedest suurtest kuludest, sealhulgas kaugkõnede kuludest ja mobiilkõnede kuludest, samuti kallite riistvarade kuludest.

VoIP tarkvara saab ka sujuvalt videokonverentsi kõnesid, mis võimaldab teil korraldada veebikoosolekuid isegi siis, kui teil on hübriidne tööjõud.

Parimad äri VoIP pakkujad

Maailmas on tuhandeid VoIP pakkujaid. Võib olla raske valida oma ettevõttele sobiv. Siin on populaarsete VoIP platvormide loend, mida saate edasi uurida ja valida see, mis peegeldab teie ettevõtte suhtlusvajadusi:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Enne lõplikku valikut peate teadma, millised funktsioonid ja teenused teevad hea VoIP pakkuja.

Asjad, mida tuleb arvestada uue VoIP tarkvara otsimise ajal

Esiteks peate kontrollima hinda. See võib teha või rikkuda tehingu. Juhtiv pilveteenus pakkuv telefonifirma on VoIP hinnapoliitika läbipaistev. Peate otsustama oma eelarve uue VoIP tarkvara jaoks ja vastavalt sellele oma valikuid kitsendama.

Teie ettevõtte suurus mängib samuti rolli. Täpsemalt öeldes aitab teie klienditeeninduse meeskondade inimeste arv ja teie teenindatava turu suurus paremini määrata VoIP pakkuja. Lõpuks otsige demo videot, et näha tarkvara tegevuses.

VoIP tarkvara peamised funktsioonid

Kõik VoIP softfonid tulevad põhiliste funktsioonidega, nagu helistaja ID ja kõne ootamine. Tähelepanu peaks pöörama arenenud funktsioonidele ja lisafunktsioonidele. Vaatame kiiresti peamisi funktsioone, mida peaksite otsima oma tulevases VoIP süsteemis:

• Automatiseeritud kõned — võimaldab süsteemil automaatselt edastada sissetulevad kõned õigele laiendile
• Kõnete järjekord — süsteem saab automaatselt paigutada sissetulevad helistajad asjakohasesse järjekorda
• Ekraani jagamine — arenenud süsteemidel on võimalus lubada ekraani jagamine, et teie tugimeeskond saaks probleeme kiiremini lahendada
• Arenenud helistamise funktsioonid — kõnete jälgimise, sosinaga ja barging’uga on teil täielik kontroll häälsuhtluse üle ja võimalus parandada oma operatsioone
• Mobiilirakendused — VoIP tarkvara mobiilirakendused on tore bonus, millele pääseda, ja see muutub aegamisi VoIP tarkvara pakkumise üheks põhifunktsiooniks
• Kõnete salvestamine – VoIP salvestamine võimaldab teil salvestada kõnesid hilisemaks ülevaatamiseks või koolitamiseks.

Kuidas VoIP tarkvarast maksimum saada

Teie klienditeeninduse piletilahenduse rakendamise edukuse tagamiseks peate määrama oma eesmärgid. Võite soovida seda kasutada kaasamisplatvormina või lisada selle oma koostöö platvormide virnamusse.

Igal juhul, et VoIP tarkvarast maksimum saada, peaksite:

• Määratlege oma ärilised eesmärgid.
• Jagage VoIP süsteemi eeliseid kõigile meeskonna liikmetele.
• Korraldage kasutuselevõtu koolitamine.
• Pakkuge jätkuvat tuge töötajatele, kes vajavad abi VoIP tarkvara funktsioonidega.

Kas VoIP töötab, kui internet on maas?

Voice Over Internet Protocol, nagu nimigi ütleb, on protokoll, mis kasutab internetti. Kui internet on maas, on teie VoIP süsteem samuti maas. Teil ei ole võimalust helistada, kui teil pole internetiühendust.