VoIP Dialer
Avastage VoIP dialeri võimsust, täiustatud lahendust väljaminevate kõnede tegemiseks Interneti kaudu, mis välistab traditsioonilistele telefonijuhtmetele vajadu...
4 min lugemist
Customer support
Call Center software
+2
Mis on robo dialer?
Robo dialer on tarkvarasüsteem, mis võimaldab teha samaaegseid kõnesid ja saata eelnevalt salvestatud sõnumeid suurele hulgale inimestele korraga. See valib automaatselt andmebaasist kontaktide nimekirja ja esitab häälsõnumeid, kui kõne vastusele võetakse. See automaatne numbrivalijasusteemi saab ka tuvastada, kui kõne vastusele võtab häälposti teenus või vastajaseade, ja esitada alternatiivse sõnumi.
Robo dialereid saab konfigureerida, et esitada kas salvestatud häälsõnumit või süsteemi poolt teie tekstist genereeritud teksti-kõne sõnumit. Neid sõnumeid saab ka isikupärastada vastavalt saadaolevale klienditeabele. Selle automaatse numbrivalijasusteemi muud levinud funktsioonid hõlmavad reaalajas aruandlust ja üksikasjalikke kõnelogisid, IVR integreerimist, kõnekampaaniate plaanimist ja kohandamist, numbrivalijajaotuse muutmist jne.
Robokõnede ajalugu ja maine
Viimaste aastate jooksul on robokõnesid laialdaselt kasutatud seadusetus eesmärgil petturite poolt. Näiteks tehti 2018. aastal umbes 48 miljardit robokõnet USA mobiiltelefonide kasutajatele, kusjuures petused moodustasid umbes 40 protsenti kõigist robokõnedest, teatas YouMail, robokõnede haldamise ettevõte. Seetõttu on robokõned saanud halva mainega ja neid seotakse sageli petusekõnedega.
Vaatamata sellele, 60% robokõnedest on seaduslikud ja neid kasutavad paljud organisatsioonid ja ettevõtted erinevates tööstusharudes, näiteks:
- Telekommunikatsioon - Teenuse uuendused ja teatised
- Pangandus - Konto hoiatused ja pettuse teatised
- Apteek - Retsepti meeldetuletused
- Haridus - Kooli teadaanded ja hoiatused
- Poliitika - Kampaania sõnumid ja valijate tavoitus
- Heategevus ja mittetulundusorganisatsioonid - Rahastamiskampaaniad ja teadlikkuse kampaaniad
Robokõne teenuste eelised
Robokõne teenus saab lihtsustada protsessi, kui teil on vaja edastada oma sõnum suurele hulgale inimestele ja teavitada neid oma teenuse olulisest teabest või hoiatada neid hädaolukorras. Robokõnedega saab seda teha kiiresti ja kuluefektiivselt. Teenus suudab edastada teie sõnumi sekundites, mis on eriti kasulik juhtudel, kui kiirus on kriitiline tegur.
Peamised eelised:
- Kiirus: Sõnumeid saab edastada tuhandetele inimestele sekundites
- Kuluefektiivsus: Vähendab oluliselt massisuhtluse kulusid võrreldes käsitsi helistamisega
- Skaleeritavus: Saab jõuda suurele publikule samaaegselt ilma täiendavate ressurssideta
- Isikupärastamine: Sõnumeid saab kohandada vastavalt klienditeabele
- Reaalajas aruandlus: Üksikasjalikud kõnelogid ja analüütika kampaania jälgimiseks
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Robo dialeri funktsioonid
Kaasaegsed robo dialeri süsteemid sisaldavad tavaliselt:
- Samaaegne helistamine: Võimalus teha korraga mitu kõnet
- Eelnevalt salvestatud sõnumid: Tugi salvestatud häälsõnumitele või teksti-kõne konversioonile
- Häälposti tuvastamine: Automaatne vastajaseadmete ja häälposti teenuste tuvastamine
- Sõnumi isikupärastamine: Sõnumite kohandamine vastavalt klienditeabele
- Reaalajas aruandlus: Üksikasjalik analüütika ja kõnelogid
- IVR integreerimine: Interaktiivse häälvastuse süsteemi integreerimine menüü-juhitud interaktsioonideks
- Kampaania planeerimine: Võimalus plaanida ja kohandada kõnekampaaniaid
- Sageduse juhtimine: Valikud numbrivalijajaotuse ja kõne tempoga seotud muutmiseks
- Vastavuse tööriistad: Funktsioonid, mis aitavad säilitada vastavust regulatsioonidele, nagu TCPA
Õiguslikud ja eetilised kaalutlused
Kuigi robo dialeritel on seaduslikud kasutusalad, reguleerivad nende tööd seadused, nagu Ameerika Ühendriikides Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Robo dialereid kasutavad organisatsioonid peavad:
- Saada eelnevalt kirjalik nõusolek enne turunduskõnede tegemist mobiiltelefonidele
- Austada Do Not Call (DNC) registreid
- Esitada selge helistaja identifikatsioon
- Kaasata tagasikõne teave
- Järgida kõne ajapiire
