VoIP Dialer

Agendid saavad põhimõtteliselt kasutada oma brauserit ja kõrvaklapid, et teha odavaid väljaminevaid VoIP-kõnesid mis tahes sihtkohta, kuni neil on stabiilne Interneti-ühendus. Erinevalt sissetulevate kõnekeskuste, kus agendid tegelevad peamiselt sissetulevate kõnedega, kasutavad tänapäeva väljaminevad kõnekeskused aktiivselt VoIP dialereid. Iga tüüpi automaatne dialer võimaldab agentidel automatiseerida telefonivalimisprotsessi ja hõlpsasti teha massihelistamisi, et ühenduda potentsiaalsete klientide, väljavaadete ja klientidega.

VoIP dialereid saavad tõhusalt kasutada müügimeeskonnad suurte müügikõnemahtude tegemiseks ilma numbreid käsitsi valimata, samuti klienditeeninduse meeskonnad ennetava klienditeeninduse jaoks.

Kuigi VoIP-põhine helistamine loetakse tavaliselt sama usaldusväärseks kui traditsiooniline häälhelistamise tehnoloogia, võib Interneti-ühenduse kvaliteet ja kiirus tegelikult mõjutada kõne kvaliteeti VoIP dialereid kasutades.

|

|

VoIP dialeri tüübid

VoIP dialereid on mitut tüüpi, mis erinevad oma tööviisi poolest:

Ennustavad dialerid

Neid tüüpi VoIP dialereid kasutatakse peamiselt massihelistamiseks, nt teleturunduses, turundusuuringutes, klienditeeninduse järelkontrollides ja võlgade sissenõudmises. Ennustava valimise protsess hõlmab korraga mitme numbri helistamist, tuginedes ennustatud agendi kättesaadavusele, vahele jättes katkestatud numbrid, hõivatud signaalid ja häälposti.

Peamised omadused:

• Helistab korraga mitmele numbrile
• Kasutab algoritme agendi kättesaadavuse ennustamiseks
• Filtreerib automaatselt ühendamata kõned
• Ideaalne suuremahulistele väljaminevate kampaaniatele
• Maksimeerib agendi kõneaega

Võimsusdialerid

Võimsusdialerid (tuntud ka kui kiired dialerid) helistavad ühele numbrile agendi kohta ja tagavad, et kõne algatakse ainult siis, kui agent on valmis rääkima. Kui number on hõivatud, katkestatud või vastamata, liigub see kohe järgmisele kontaktide loendist.

Peamised omadused:

• Üks kõne agendi kohta korraga
• Automaatne liikumine järgmisele numbrile, kui see ebaõnnestub
• Kiirem kui käsitsi valimisprotsess
• Parem kvaliteedile orienteeritud kampaaniatele
• Vähendab agendi jõudeolekuaega

Eelvaate dialerid

Eelvaate dialer võimaldab agentidel näha üksikasjalikke kontaktprofiilide, sealhulgas eelmiste interaktsioonide ajalugu, et nad saaksid teabe läbi sõeluda ja otsustada, kas helistamist algatada või vahele jätta. See võimaldab personaliseeritud, kontekstiga seotud interaktsioone klientide ja väljavaadete.

Peamised omadused:

• Kuvab kliendi teavet enne helistamist
• Võimaldab agentidel vaadata kõne ajalugu
• Võimaldab personaliseeritud interaktsioone
• Vähendab soovimatud kõned
• Parandab kõne kvaliteeti ja asjakohasust

Robo dialerid

Robo dialerid suudavad helistada samaaegselt sadade tuhandete inimestele ilma vabade telefonijuhtmete ootamiseta. Kui kontakt vastab, esitab see teie eelnevalt salvestatud sõnumi või ühendab kõne otse agendiga. Neid kasutatakse peamiselt massisuunitluse kampaaniatele.

Peamised omadused:

• Käsitleb tohutuid kõnemahtusid
• Esitab eelnevalt salvestatud sõnumeid
• Ühendab otse agentidega, kui vaja
• Ideaalne teadaannetele ja teatistele
• Väga automatiseeritud protsess

Progressiivsed dialerid

Progressiivsed dialerid käivad läbi teie helistamise loendeid ja algatavad kõne ainult siis, kui agent on oma praeguse kõnega valmis ja on järgmise vastuvõtmiseks saadaval. Progressiivne dialer ühendab agendid ainult kõnedega, mis on vastanud reaalsele inimesele, ja helistab ainult ühele numbrile agendi kohta.

Peamised omadused:

• Helistab ühele numbrile saadaval agendi kohta
• Ootab agendi kättesaadavust
• Ühendab ainult vastanud kõnedega
• Tasakaalustab tõhusust ja kvaliteeti
• Vähendab hüljatud kõnesid

VoIP dialeri eelised

Suurenenud produktiivsus

VoIP dialerid suurendavad dramaatiliselt otseühenduste arvu, filtreerides välja ühendamata kõned. Agendid saavad vähem ajaga jõuda rohkemate potentsiaalsete klientide ja klientideni, mille tulemuseks on paremad agendi tulemused ja üldine äri produktiivsuse kasv.

Vähenenud jõudeolekuaeg

Valimisprotsessi automatiseerimisega vähendavad VoIP dialerid ootamisaegu kõnede vahel ja agendi jõudeolekuaegu. Agendid veedavad rohkem aega klientidega rääkimisega ja vähem aega numbreid käsitsi valimisega.

Madalamad operatsioonkulud

VoIP dialereid kasutades vähenevad kõnekeskuse tööjõu kulud, võimaldades agentidel tõhusamalt rohkem kõnesid käsitleda. Kõne maksumus väheneb märkimisväärselt võrreldes käsitsi valimisega.

Parem potentsiaalsete klientide haldamine

VoIP dialerid aitavad suuri kontaktide loendeid tõhusalt organiseerida ja hallata, tagades, et ükski potentsiaalne klient ei jääks vahele ja järelkontrollid on süstemaatilised.

Parandatud kõne kvaliteet

Filtreerides automaatselt ebaõnnestunud kõned, tagavad VoIP dialerid, et agendid veedavad aega ainult produktiivsete vestlustega tegelike inimestega.

VoIP dialeri piirangud

Interneti-sõltuvus

VoIP dialerid nõuavad stabiilset, kõrge kiirusega Interneti-ühendust. Halb Interneti kvaliteet võib põhjustada kõnede katkemist, viivitusi ja vähenenud kõne kvaliteeti.

Konteksti puudumine

Mõned VoIP dialerid, eriti ennustavad dialerid, ei anna agentidele kliendi teavet enne kõne ühendamist, mis viib vähem personaliseeritud interaktsioonidele.

Regulatiivne vastavus

VoIP dialerid peavad järgima regulatsioone nagu TCPA (Telephone Consumer Protection Act), mis piirab helistamist mobiiltelefonidele ilma eelneva nõusolekuta.

Tehnilised probleemid

Süsteemi rikked, tarkvara vead või integreerimise probleemid võivad häirida toiminguid ja mõjutada produktiivsust.

VoIP Dialer vs. Traditsiooniline telefonisüsteem

Aspekt	VoIP Dialer	Traditsiooniline telefonisüsteem
Infrastruktuur	Interneti-põhine	Füüsilised telefonijuhtmed
Maksumus	Madalamad operatsioonkulud	Kõrgemad infrastruktuuri kulud
Skaleeritavus	Väga skaleeritav	Piiratud skaleeritavus
Automatiseerimine	Täielikult automatiseeritud	Käsitsi valimisprotsess vajalik
Paindlikkus	Kaugtöö võimalik	Asukoha-sõltuv
Kõne kvaliteet	Sõltub Internetist	Järjepidev kvaliteet
Seadistamise aeg	Kiire juurutamine	Pikk paigaldamine

Kokkuvõte

VoIP dialerid on võimsad tööriistad, mis võivad märkimisväärselt parandada väljaminevate kõnekeskuse toimingute tõhusust ja tulemuslikkust. Valimisprotsessi automatiseerimise ja ebaõnnestunud kõnede filtreerimisega võimaldavad VoIP dialerid agentidel keskenduda produktiivsete vestlustele tegelike klientide ja väljavaadete.

Olenemata sellest, kas juhite müügimeeskonda, klienditeeninduse operatsiooni või teleturunduse kampaaniat, erinevate VoIP dialeri tüüpide ja nende võimaluste mõistmine aitab teil valida õige lahenduse oma äri vajadustele. Koos asjaomase koolituse, vastavuse meetmete ja kvaliteetse seadmega saavad VoIP dialerid dramaatiliselt parandada teie kõnekeskuse jõudlust ja kasumit.

Ettevõtetele, kes soovivad parandada oma kõnekeskuse toiminguid täiustatud kommunikatsioonivahendite abil, pakub LiveAgent põhjalikku kõnekeskuse tarkvara VoIP integreerimise võimalustega ja kliki-helistamise funktsiooniga, et rationaliseerimine teie väljaminevate kõnede protsesse.