Mis on piletite mahajäämus?
Piletite mahajäämus on väljend, mida klienditoe juhid kasutavad teatud aja jooksul lahendamata piletite nimetamiseks. Piletid võivad jääda lahendamata mitmel põhjusel – võib olla suur piletite maht, agentide madal jõudlus või lihtsalt ootamatu ühekordne arvukuse tõus.
Oluline on jälgida oma piletite mahajäämust, et teha kindlaks, kas on vaja uusi töötajaid palgata või klienditeenindajaid rohkem koolitada. See annab teile üldist teavet teie tugimeeskonna tulemuslikkuse kohta ja selle kohta, millal on vaja lisatööjõudu.
Kui teie piletite seas on liiga palju lahendamata pileteid, võib see viia rahulolematute klientideni.
Frequently asked questions
Mida tähendab piletite mahajäämus?
Piletite mahajäämus on termin, mis viitab kindlaksmääratud ajavahemiku jooksul lahendamata taotlustele. Põhjuseid võib olla palju, sealhulgas agentide piiratud töövõime, taotluste arv ja sõltuvused. Piletite mahajäämus on ka suurepärane mõõdik, mida jälgida, et teada saada, kui tõhus on teie klienditugi. Samuti aitab see hinnata klientide rahulolu taset.
Millised on piletite mahajäämuse riskid?
Piletite mahajäämusega seotud riskid on eelkõige sissetulevate taotluste liiga aeglane käsitlemine, mis võib kliente frustreerida ja agentide madal tõhusus, mis võib tuleneda mitte ainult ületöötamisest, vaid ka valest prioriteetide seadmisest. Kuigi tegemist on juhusliku olukorraga, võib see tähendada, et teatud perioodidel suureneb klientide huvi, kuid kui see on regulaarne, võib see mõjutada klientide rahulolu ja brändi mainet.
Kuidas vältida piletite mahajäämust?
Piletite mahajäämuse vältimiseks saate pileteid prioriseerida. See peaks teie töö kindlasti lihtsamaks ja tõhusamaks muutma. Laske oma meeskonnal töötada koos ja aidata üksteist piletite lahendamisel. Sobiva töörütmi säilitamine toetab ka piletite tõhusat puhastamist.
