Agentide roll
Määra rollid agentidele LiveAgentis, et suurendada tootlikkust ja optimeerida teenindust. Uuri agentide, administraatorite ja omanike rolle. Proovi tasuta juba ...
3 min lugemist
Customer support
Help desk
+2
Mis on personaliteadja agent?
Personaliteadja agent on klienditeeninduse meeskonna liige, kellel on vähem õigusi kui juhendajal, meeskonna juhil või haldurite rollile määratud juhil. Tavaliselt on personaliteadja agendil Agent roll, mis võimaldab tal lahendada ja edastada pileteid, juurdepääs määratud osakondadele ja ainult väiksemad konfiguratsioonid.
Personaliteadja agendid on iga klienditeeninduse meeskonna olulised liikmed, kes on esimese rea esindajad, kes suhtlevad otse klientidega nende probleemide lahendamiseks ja toe pakkumiseks.
Personaliteadja agendi kohustused
Klienditeeninduse meeskonna personaliteadja agentidel on mitu olulist kohustust:
Otsene klienditugi
- Vastake kliendi päringutele – käsitlege kliendi küsimusi ja probleeme erinevate suhtluskanali kaudu
- Lahendage kliendi probleemid – töötage probleemide tõhusal ja tulemuslikkul lahendamisel
- Pakkuge tuge – pakkuge abi ja juhendamist klientidele
Pileti haldamine
- Käsitlege pileteid – töötlege ja hallake neile määratud tugipilette
- Edastage pileteid – suunake pileteid asjaomastele osakondadele või meeskonna liikmetele vajadusel
- Värskendage pileti olekut – hoidke pileti teavet ajakohasena ja täpsena
Osakonna juurdepääs
- Juurdepääs määratud osakondadele – töötage määratud osakondades ja tugialades
- Koostöö meeskonna liikmetega – koordineerige teiste agentide ja osakondadega vajadusel
Väiksemad konfiguratsioonid
- Tehke põhilisi süsteemitöid – täitke väiksemaid konfiguratsioone oma õiguste ulatuses
- Järgige kehtestatud protseduure – järgige ettevõtte poliitika ja töövoogusid
Personaliteadja agendi õigused ja privileegid
Personaliteadja agentidel on LiveAgentis Agent roll, mis annab neile spetsiifilised õigused:
Mida personaliteadja agendid saavad teha
- Juurdepääs kõigile neile määratud piletitele
- Juurdepääs piletite rühmadele, mis on neile kättesaadavaks tehtud
- Täielik pileti käsitlemine ja seotud tegevuste rakendamine
- Juurdepääs konkreetsetele osakondadele
- Väiksemad konfiguratsioonid
- Osalemine otsevestluses ja muudes suhtluskanali
- Kliendi teabe vaatamine, mis on seotud nende piletitega
Mida personaliteadja agendid ei saa teha
- Süsteemilaiuste seadete konfigureerimine
- Teiste agentide ja nende rollide haldamine
- Arveldus- või kontohalduse funktsioonide juurdepääs
- Automatiseerimisreeglite loomine või muutmine (tavaliselt)
- Aruannete ja analüütika juurdepääs (piiratud juurdepääs)
- Osakondade või marsruutimisreeglite haldamine
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Kokkuvõte
Personaliteadja agendid on iga klienditeeninduse meeskonna olulised liikmed. Nende rolli, kohustuste ja õiguste mõistmine LiveAgentis võimaldab teil ehitada tõhusa tugiteenuste organisatsiooni, mis pakub paremat klienditeenindust. Olenemata sellest, kas hallate väikest tugimeeskonda või suurt ettevõtte operatsiooni, tagab personaliteadja agentide õige kasutamine tõhusa pileti käsitlemise, parandatud kliendi rahulolu ja üldist ärilise edu.
