Agendi roll

Mis on agendi roll?

Kui LiveAgent`i lisakatse uus agent on vaja tema roll defineerida. Agendi roll esindab ja määrab tema vastutuse kasutajatoes. LiveAgent`is saate valida kahe rolli vahel. Admini rolliga saab agent kontrollida ning hallata süsteemi seadeid. Lisaks saavad agendid vastata sedelitele ja lahendada klientide probleeme, kuid nad ei saa süsteemi hallata. See on palju organiseeritum läbi agendi rolli loomise.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Mida agendi roll tähendab?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Agent on osa klienditeeninduse meeskonnast. Ta hoolitseb klientide eest ja pakub neile tugiteenust. Agendi ülesanded koosnevad klientide toetamist nende probleemide lahendamisel: kõnedele, sõnumitele või vestlustele vastamist. Agendid, kes töötavad administraatoritena omavad juurdepääsu raportitele ja saavad hallata ka teisi kasutajaid. Agendid toimivad LiveAgent`is ka omanikena, kes pääsevad juurde ettevõtte infole.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Milliseid pädevusi agendi roll sisaldab?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Agendid on ettevõtte klienditeeninduse kõige olulisem element. Neil on oskused, mida on vaja parima klienditeeninduse pakkumiseks. Agent pakub tuge ja lahendab probleeme ja kui tal on administraatori õigused, siis teostab järelvalvet ja konfigureerib süsteemi. Agendil peaksid olema suurepärased teadmised ettevõttega seonduvatest probleemidest (toodetest, teenustest, müügist, turundusest, jne).” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kuidas LiveAgent`is agendi rolle määrata?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Selleks, et agendile LiveAgent`is roll määrata tuleb: 1. Minna konfiguratsioon ja valige Agendi valikud. 2. Seejärel klikkida Loo Agent – anda nimi, täpsustada e-maili aadress ja sugu. 3. Siis valite agendile rolli – selleks võib olla: agent, administraator või omanik.” } }] }