Avatud pilet
Avastage avatud piletite võimsus klienditugi tarkvaras, et tõhusalt jälgida ja lahendada kliendi probleeme. Siit saate teada, kuidas avatud piletid parandavad s...
5 min lugemist
Customer support
Ticketing system
+1
Mis on ootel pilet?
Pileti märkimine ootavaks on viis signaliseerida, et selle lahendamiseks on vaja rohkem aega. Kui pilet on märgitud ootavaks, peatub selle SLA taimer. See annab selle pileti eest vastutavale agendile rohkem aega lahenduse leidmiseks.
Pileti märkimine ootavaks ei ole selle elutsükli jooksul vajalik, kuna see võib lahendada kohe ja seega märkida otse lahendatuks.
Ootavate piletite mõistmine klienditeeninduses
Ootavad piletid on tõhusa piletite haldamise oluline osa. Need esindavad kliendiuuringuid, mis nõuavad täielikuks lahendamiseks täiendavat aega, teavet või ressursse. Märkides pileti ootavaks, saavad tugimeeskond:
- Peatada SLA taimerid, et vältida teenuse taseme lepingute rikkumist teabe ootamise ajal
- Prioritiseerida kiireloomulisi probleeme, mis vajavad kohest tähelepanu
- Hallata töökoormust tõhusalt, organiseerides pileteid staatuse järgi
- Jälgida kliendiuuringuid, mis ootavad endiselt lahendamist
Ootava pileti staatuse kasutamise eelised
Põhjaliku piletisüsteemi rakendamine võib olla väga kasulik kõigi sissetulevate piletite haldamisel. Siin tulevad piletisüsteemid kasuks. Need tööriistad võimaldavad teil pileteid kategoriseerida ja märgistada, tagades, et neid ei unustata ega jäeta tähelepanuta. Õige piletisüsteemiga saate seada meeldetuletusi ja teatisi ootavate kliendipiletite jaoks, tagades, et neid pileteid hallatakse aktiivselt ja lahendatakse õigeaegselt.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Ootavate piletite haldamine LiveAgentiga
Kas otsite oma ettevõttele tõhusat piletisüsteemi? Otsige edasi kui LiveAgent! Selle põhjaliku funktsioonide komplekti ja intuitiivse kasutajaliidese abil on see suurepärane lahendus kliendiuuringute ja tugipileti haldamiseks.
LiveAgenti piletisüsteem võimaldab teil:
- Määrata kohandatud pileti staatused, sealhulgas ootel
- Peatada ja jätkata SLA taimerid vastavalt vajadusele
- Luua ootavate piletite automaatsed töövood
- Määrata meeldetuletusi järelkontrolliks
- Luua aruandeid ootavate piletite mõõdikute kohta
- Koostööd teha meeskonnaliikmetega keeruliste probleemide lahendamisel
Viige oma klienditeenindus järgmisele tasemele LiveAgenti piletisüsteemiga ja parandage oma üldist klienditeeninduse strateegiat.
