Kahesagedusliku mitmeosaline sagedus (DTMF) signaalimise kasutab helisagedusi häälsageduste kaudu telekommunikatsiooni jaoks, peamiselt kõnekeskustes kõnede marsruutimiseks ja taotluste töötlemiseks.
Kahesagedusliku mitmeosaline sageduse signaalimise (tuntud ka kui DTMF) on telekommunikatsiooni tehnoloogia teabe edastamiseks telefoniseadmete ja telefonivahetuskeskuste vahel helisageduste kaudu, mis saadetakse häälsageduste kaudu. Lihtsamalt öeldes tõlgib DTMF signaalimise telefoniklahvistiku klahvide vajutamisest tekkinud kuuldavad toonid loetavaks teabeks, mida telekommunikatsioonifirmad kasutavad sissetulevate telefonikõnede töötlemiseks.
Telekommunikatsioonifirmade võrgustik nimega The Bell System tutvustas DTMF-i 1963. aastal. Seejärel registreeriti see kaubamärgina “Touch-Tone” nupulistele telefonidele. Seda kasutati peamiselt telefoniside signaalimiseks kohalikku vahetuskeskusesse ja sealt, kuigi DTMF tegi pikamaa helistamise võimalikuks ja tänapäeval kasutatakse seda laialdaselt telekommunikatsioonis ja kõnekeskustes.
Nime järgi kasutab kahesagedusliku mitmeosaline sageduse signaalimise kaheksa helisageduse kombinatsiooni, mis saadetakse paaridena, et esindada kuusteist signaali, mida esindavad kümme numbrit, tähed A kuni D ja sümbolid # ja *. Klahvid A, B, C, D jäeti tarbija lauatelefonitest välja ja neid kasutatakse peamiselt raadiovarustuses ja telefonifirmade sisemises võrgu juhtimises.
DTMF töötab, määrates kaheksa erinevat helisagedust klahvistiku ridadele ja veergudele. Iga valimisrida määratakse madala sagedusega tooniga ja iga veerg kõrge sagedusega tooniga. Kui vajutatakse klahvi, mis vastab numbrile või sümbolile, genereerib telefon tooni, mis ühendab kõrge- ja madalasageduslikke signaale. See ainulaadne signaalipaar saadetakse seejärel kohalikku vahetuskeskusesse ja dekodeeritakse, et määrata, milline number valiti ja kuidas kõne sobivalt marsruutida. DTMF-i saab edastada aktiivsete telefonijuhtmete, interneti ja raadio kaudu.
Kahesagedusliku mitmeosaline sageduse signaalimise esmane funktsioon on valitud numbri tuvastamine ja teabe töötlemine klientidelt. DTMF-i kasutatakse erinevates tööstusharudes, alates telekommunikatsioonist (sissetulevad/väljaminevad kõnekeskused) ja finantsinstitutsioonidest (pangad ja krediitkaardifirmad) kuni kindlustus- ja tervishoiuorganisatsioonideni. Kõnekeskustes kasutatakse DTMF signaalimist peamiselt kasutaja taotluste töötlemiseks, identifitseerimisteavet saamiseks ja telefonikõnede marsruutimiseks helistaja poolt klahvistikul tehtud sisestuste alusel. Lisaks kasutatakse DTMF tehnoloogiat koos IVR (Interactive voice response) ja ACD (Automated call distribution) süsteemidega kõne-siseste menüüde navigeerimiseks ja tundlike kliendi andmete kogumiseks.
DTMF signaalimise kasutamisel on mitmeid eeliseid, nagu:
Kasutaja sisendi saamisel pakub kahesagedusliku mitmeosaline sageduse signaalimise kõrgemat turvataseme. See rahustab helistajaid, et nende tundlikud andmed (nagu krediitkaardi teave, sotsiaalse kindlustuse numbrid jne) on kaitstud ja ohutud pahatahtlike kavatsuste eest. Kuna inimese kõrv ei saa DTMF toone tõlgendada, jäävad tundlikud kliendi andmed eraldatuks agentidest ja kõne salvestamise süsteemidest.
Kahesagedusliku mitmeosaline sageduse tehnoloogiaga on andmete sisestamise ainult üks punkt. Ilma DTMF-ita peaks helistaja andmeid ette lugema, kui agent peaks need oma töölaua rakendusesse sisestama, mis suurendab vigade võimalust mõlemal poolel.
Kasutaja sisendi saamine kahesagedusliku mitmeosaline sageduse signaalimise kaudu võib parandada ka mitut sissetulevate kõnekeskuste näitajat, nagu keskmine käitlemise aeg (AHT). Kuna agendid ei pea kasutaja andmeid helistajale tagasi lugema, et sisestuse täpsust kinnitada, väheneb helistajaga suhtlemise keskmine kestus. Lisaks võib DTMF-i pakutav suurem turvalisus anda oma panuse kliendi rahulolu taseme parandamisele.
Impulssvalimise ja kahesagedusliku mitmeosaline sageduse (DTMF) valimise on kaks süsteemi, mida kasutatakse telefoniside signaalimises helistaja poolt valitud telefoni numbri tuvastamiseks. Impulssvalimise korral tekivad impulsid telefoniühenduse kiire ühendamise ja lahtiühendamise teel. Impulssvalimise näitab iga numbrit telefoni numbris klikkide seeriaga, mis vastab ainult sellele numbrile. Seega on 1 esindatud ühe kliki, 2 kahe kliki jne. Numbrid valitakse impulsside vahel lühikese vaheajaga, et eristada ühte numbrit teisest. Impulssvalimise tehnoloogiat ei kasutata enam aktiivselt.
DTMF valimise kasutab erinevate numbrite näitamiseks erinevaid toone. Seega, selle asemel et saata iga numbri jaoks mitu signaali, oleks vaja saata ainult üks. Enne DTMF valimise kasutuselevõttu sõltusid telefoniside võrgud impulssvalimisest. Kuid sellel oli puudus, et see oli piiratud kohalike vahetuskeskuse ühendusega ja nõudis pikamaa kõnede ühendamiseks vahendajat. Pärast DTMF käivitamist sai touch-tone valimisest esmane valimismeetod, mis järk-järgult asendas impulssvalimist (koos selle seotud pöörlevate valimistelefoniidega). Sellest hoolimata saavad enamik toonvalimist kasutavaid telefonisusteeme tuvastada ja töötada ka impulssvalimisega.
Rakendage DTMF-ga lubatud IVR-süsteeme, koguge kliendi andmeid turvaliselt ja vähendage keskmist käitlemisaega nutika kõnete jaotusega.
Kahesagedusliku mitmeosaline sageduse signaalimise (DTMF), mida nimetatakse ka touch-tone'iks, on süsteem, mida kasutatakse telekommunikatsiooni signaalimiseks aktiivsele telefonijoonele häälsageduste vahemikus kommunikatsiooniseadmete vahel. Iga kord, kui number valitakse, dekodeerib kohalik vahetuskeskus DTMF-i, et marsruutida kõne. DTMF-süsteemid kasutavad kaheksat erinevat sagedussignaali, mis saadetakse paaridena (üks kõrge sagedus ja üks madal sagedus), et esindada 16 erinevat numbrit, tähte ja sümbolit.
Tänapäeval kasutatakse DTMF signaalimise tehnoloogiat laialdaselt kõnekeskuste tööstuses sissetulevate kõnede marsruutimiseks, kasutades helistaja poolt klahvistikul tehtud sisestusi, ja kasutaja taotluste töötlemiseks. Kui DTMF on ühendatud interaktiivse häälvastusega (IVR), pakub see automatiseeritud iseteeninduse menüü valimist ja kogub tundlikke kliendi andmeid. Selle tulemusena on sellel mitmeid eeliseid, nagu vigade tõenäosuse vähenemine, suurem turvalisus ja paremad näitajad (vähendatud keskmine kõne käitlemise aeg).
Impulssvalimise ja kahesagedusliku mitmeosaline sageduse valimise (toonvalimise) on kaks meetodit, mida kasutatakse telefoniside signaalimises helistaja poolt valitud numbri tuvastamiseks. Impulssvalimise kasutab erinevaid signaalimpulsse telefoni numbri näitamiseks, mille helistaja valitakse, samas kui DTMF valimise kasutab numbri näitamiseks spetsiifilisi toone. Pärast DTMF-i kasutuselevõttu on impulssvalimise kaotanud oma tähtsuse. Toonvalimise on nüüd muutunud telefonifirmade maailmavaheliseks standardiks.
Siit saate teada, kuidas valitud numbri identifitseerimise teenus (DNIS) sujuvdab kõnede marsruutimist ettevõtetele, tagades tõhusa klienditugi. Avastage, kuida...
Avastage GSM-i, mobiilsideteede globaalset standardit, mida kasutatakse andmete ja häälte digiteerimiseks, tihendamiseks ja edastamiseks kogu maailmas.
Telemarketing tarkvara automatiseerib väljaminevaid kõnesid, et suurendada efektiivsust, pakkudes reguleeritavaid valimisrežiime, häälsõnumeid ja mobiiltehnoloo...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
