Personaliseerida
Avastage personaliseerimise tähendus klienditeeninduses! Suurendage rahulolu, lojaalsust ja tõhusust LiveAgenti kohandatud tööriistadega.
2 min lugemist
Customer support
Customer experience
+1
Mis on kohandamise määratlus?
Kohandamine tähendab millegi muutmist konkreetsetele vajadustele vastavaks. Muudame ja kohandame tooteid või teenuseid oma isiklikele ja ärivajadustele, kui kohandamine on saadaval. Ja me ootame, et see oleks saadaval. Tahame kohandada, et saaksime olla konstruktiivsemad, asjakohasemad ja unikaalsemad.
Personaliseerimise ja kohandamise teema on klienditeeninduse puhul suur. Kuigi sarnased, on neid erinevusi, mis teevad nad erinevaks.
Klienditeeninduses käsitlete igapäevaselt individuaalseid nõudeid. Klienditeeninduse esindajad peavad rohkem teadma kliendist, et saada täielik pilt. Alles siis saavad nad pakkuda individualiseeritud hoolt. Praktiline ja tähelepanelik vastus eeldab mitte ainult andmeid, vaid mitmekanalilist jõudmist, et saaksite olla ühenduses kliendi valitud platvormi kaudu. Soovite lasta kliendil valida suhtluse liides.
Ühenduses olemine kliendi valitud kanali kaudu võib olla ka kohandamise vorm. Samuti, kui teil on kliendid erinevatest riikidest ja piirkondadest, hindaksid nad suhtlemiskeele valikut. Pole vaja öelda, et teemat, vestlust ja helistamise nuppu saab kohandada.
Kohanduv kohandamine
Kuna iga äri on erinev, saate kasutada kohanduvat kohandamist oma ärivajadustele vastavaks. Kohanduva kohandamisega saate filtreerida ja kasutada neid atribuute, mis vastavad teie klientide vajadustele. Soovite pakkuda kohandatud teenuseid ja tuge erinevatel platvormidel. Olgu selleks abikeskus, kõnekeskus või otsevestluse teenus, eesmärk on pakkuda erakordset klienditeenindust, mitte standardset, vaid individualiseeritud tähelepanu.
Hea CRM ja teabe tõhus kanaliseerimine aitab teil seda teha. Kasutades klientide andmeid ja teadmisi, saate kohandada oma tugiteenuse lähenemist konkreetsetele klientide vajadustele ja eelistustele, mis viib lõpuks suuremale rahulolule ja lojaalsusele.
Kohandage oma mallid
LiveAgent annab teile võimaluse kujundada oma kliendi e-posti mallid, aidates teil parandada klienditeenindust. Kohandatavate mallidega saate:
- Luua kaubamärgiga suhtlust - Säilitada järjepidevat kaubamärki kõigis klientide suhtlustes
- Personaliseerida sõnumeid - Lisada klientide nimed, kontode üksikasjad ja asjakohane teave
- Ratsionaliseerida töövoogusid - Säästa aega, kasutades eelehitatud malle tavapäraste stsenaariumite jaoks
- Tagada järjepidevus - Säilitada kvaliteeti ja tooni kogu tugimeeskonna ulatuses
- Parandada reageerimisaegu - Vastata klientidele kiiresti professionaalselt koostatud sõnumitega
