Omnikanalilise abikeskuse tarkvara
Parandage oma suhtlust õige abikeskuse juhtimise tarkvaraga.
6 min lugemist
Mis on tugiteenuse aadress?
Tugiteenuse aadress on e-posti aadress, mille kaudu teie kliendid saavad teiega ühendust võtta, kui nad abi vajavad. See on aadress, kus enamik klienditeeninduse esindajaid kliendi taotlusi käsitlevad.
Üldiselt koosneb tugiteenuse aadress märksõnadest nagu info, help, support, welcome, hello või muudest. Järgneb “@” ja teie domeeni nimi. Siin on mõned näited tugiteenuse aadressidest:
Kui kasutate piletisüsteemi, saate luua pileteid taotlustest ja teatiste e-postidest, mis saadetakse sellele aadressile. Funktsioonidega nagu universaalne sisendkast, salvestatakse kõik teie väljaminevad ja sissetulevad e-postid ühes mugavas kohas, nii et teie agendid ei pea kontrollima mitut kommunikatsioonikanal.
Miks on oluline omada tugiteenuse aadressit?
Kui juhite kliendikeskseid äri, on klientidele võimalus teiega ühendust võtta hädavajalik. Tugiteenuse aadress võimaldab neil teiega ühendust võtta, teenuse taotlusi esitada, probleemidele tähelepanu juhtida ja küsimusi esitada. Teie tugiteenuse aadress toimib sageli jaotusgrupi e-posti aadressina, kuna see peaks olema kõigile teie tugiteenuse agentidele juurdepääsetav.
Kus leida tugiteenuse e-posti aadressit?
Tavaliselt leiate ettevõtte tugiteenuse aadressit nende veebisaidilt lehelt “Võtke meiega ühendust”. Kuid kui soovite muul viisil ettevõttega ühendust võtta, pakuvad enamik ettevõtteid mitut kanalit, nagu otsevestlus, telefonitoe, sotsiaalmeedia, videokõned ja palju muud.
Kas on võimalik muuta e-posti tugiteenuse aadressit LiveAgentis?
Jah, LiveAgentis saate muuta oma metamärkide e-posti aadressit, lisada kohandatud e-posti aadresse ja isegi kasutada välist e-posti aadressit tugitaotluste jaoks.
Siiski ei ole võimalik muuta sisseehitatud e-posti aadresse. Nende jaoks on fikseeritud struktuur: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
