Mis on agendi grupp?
Agendi grupp, mida kutsutakse ka osakonnaks, on grupp agente, kellel on sarnased oskused ja võimed. Agentide grupid põhinevad mingil näitajal nagu näiteks klientide Agendite grupid aitavad keskenduda spetsiifilisele valdkonnale, jääda keskendunuks ja efektiivseks. Kõik sõnumid ja kõned, mis saabuvad eri kanalitest suunatakse edasi erinevatele agendigruppidele ilma neid käsitsi töötlemata. Looge LiveAgent´is oma agentide grupid.
Saage LiveAgent`i Osakondade kohta rohkem teada.

Expert note
Agendi grupp on sarnaste võimetega agendid, kes on grupeeritud vastavalt näitajatele nagu klientide tugi või spetsiifiline valdkond, et parandada tõhusust ja efektiivsust.
