"Pean ütlema, et ma ei ole kunagi varem kogenud nii professionaalset kliendilähenemist."
Täielikult kohandatav FAQ tarkvara
Looge piiramatu arv FAQ-sid, et vähendada piletite koormust täna.
Seadistamistasu puudub
Klienditugi 24/7
Krediitkaart pole vajalik
Tühistamine igal ajal
Kasutage FAQ tarkvaraa, et optimeerida oma kliendi iseteeninduse kogemust
Iseteenindus muutub kiiresti esimeseks valikuks kasvavale arvule tarbijaid, kui tegemist on kliendituega. LiveAgenti abikeskuse ja FAQ tarkvaraga saate oma kliente võimestada, et nad leiaksid otsitavad vastused ise kiiresti, tõhusalt ja mugavalt.
Get started today
Mis on FAQ tarkvara?
Kui mitmed kliendid võtavad oma tugimeeskonnaga korduvalt ühendust samade küsimustega, takistab see agente muude probleemide lahendamisel ja vähendab nende tootlikkust. FAQ (korduma kippuvad küsimused) tarkvara võimaldab ettevõtetel käsitleda kõige levinumaid küsimusi, mida nad regulaarselt saavad oma toodete või teenuste kohta, ja vähendab klienditugi meeskondade koormust. Tavaliselt kuulub see keerulisema klienditugi platvormi osaks.
Miks on FAQ-d võimas tööriist teie klienditugi strateegia jaoks
FAQ tarkvara pakub rohkem kui üht viisi oma organisatsiooni teadmiste korraldamiseks, salvestamiseks ja kuvamiseks oma klientidele. See on kasulik nii klientidele kui ka agentidele. Siin on kuidas:
- Saage vähem korduvaid küsimusi
FAQ-d on tõhus lisand teie iseteeninduse funktsioonidele, mis aitab vähendada klientide korduvate küsimuste arvu, andes teie tugimeeskonnale rohkem aega keskenduda keerulisematele probleemidele.
- Suurendage kliendi rahulolu
Üle 70% tarbijaid eelistavad otsida vastuseid oma küsimustele ettevõtte veebisaidilt, selle asemel et võtta ühendust kliendituega. FAQ jaotis võimaldab neil vastuseid kiiresti leida ja suurendab rahulolu.
- Parandage agendi tootlikkust
FAQ tarkvara võib parandada agendi tõhusust ja tootlikkust. Looge oma tugimeeskonnale sisemine teadmistebaas ja hoidke olulist teavet ühes kohas kergesti juurdepääsetavana.
Aidake oma kliente ennast aidata LiveAgenti FAQ ja teadmistebaasi tarkvaraga
Seadistage põhjalik teadmistebaas FAQ-dega 4 lihtsa sammuga, et vastata tavalistele kliendi küsimustele, pakkuda 24/7 iseteeninduse tuge ja võimaldada oma klientidel ennast aidata.
Teadmistebaas
Looge sisu hõlpsalt WYSIWYG redaktoriga
Lihtsa, kuid võimsa sisseehitatud WYSIWYG redaktoriga saate hõlpsalt luua korralikult vormindatud sisu, mida saab korraldada artikliteks erinevate kategooriate alla. Lisage pildid ja muud visuaalid, et muuta sisu paremini kaasahaaravaks ja kergemini mõistetavaks.
Täiendage artikleid manustega
Muutke oma teadmistebaasi sisu veelgi kasulikumaks ja väärtuslikumaks, täiendades seda allalaaditavate manustega, mida teie kliendid saavad oma arvutitesse salvestada ja vajaduse korral kasutada.
Eristage sisu klientide ja agentide jaoks
Kategooriate loomisel ja artiklite lisamisel oma teadmistebaasi ja FAQ-desse saate valida, kas sisu on avalikult saadaval ja kõigile klientidele juurdepääsetav või jääb sisemiseks ja nähtav ainult teie tugimeeskonnale agendi paneelil.
Seadistage mitu teadmistebaasi ja FAQ-d
LiveAgenti teadmistebaasi tööriistade kasutamisel saavad ettevõtted oma kliente informeeritud ja rahul hoida, andes neile lihtsa juurdepääsu vajalikule teabele. Seadistage piiramatu arv teadmistebaase ja FAQ-sid erinevatele sihtauditsele ühes LiveAgenti kontol, millest igaühel on oma ainulaadne kujundus, seaded ja sisu. See on väga kasulik, kui haldate mitut ettevõtet, toodet, teenust või kaubamärki.
Lubage otsinguvidinat nutikate soovitustega
Võimaldage oma klientidel leida otsitavat teavet kiiresti ja vaevata otsinguvidinatega, mis loob automaatselt reaalajas soovitusi. Vidinat soovitab teie teadmistebaasist seotud sisu sisestatud märksõnade alusel.
Muutke teadmistebaas ja FAQ-d oma kaubamärgi osaks
Veenduge, et teie iseteeninduse portaal vastab teie ettevõtte identiteedile. Kohandage hõlpsalt oma teadmistebaasi teemaga, mis sobib teie ettevõtte imagoga, logoga, kaubamärgi värvidega, päise või jaluse muudatustega, kohandatud CSS-iga ja palju muud.
Mida muud saab LiveAgent pakkuda?
FAQ ja teadmistebaasi tarkvara on vaid osa meie keerulisest mitmekanalisest lahendusest, mis on täis üle 180 funktsiooni. Parandage oma üldist klienditugi strateegiat ja suurendage kliendi rahulolu, kasutades kõiki täiustatud funktsioone, mida LiveAgent pakub.
Piletisüsteem
Võimas piletisüsteem
Nautige täielikku piletihalduse funktsioonide valikut, sealhulgas nutikad piletite marsruutimine, automatiseerimisreeglid, SLA-d, piletite vastutuse haldamine, eelnevalt koostatud vastused, agendi koostöö tööriistad, robustsed aruandlusfunktsioonid ja palju muud. Hallake hõlpsalt kõiki oma mitmekanaliseid kliendikommunikatsioone ühest kohast meie universaalse sisendkastiga.
Reaalajas otsevestlus
63% tarbijaid on tõenäolisemalt naasmas veebisaidile, mis pakub otsevestluse tuge. LiveAgenti otsevestluse tööriist pakub nii tavalisi kui ka täiustatud funktsioone – mitmetest vestluse jaotamise valikutest, proaktiivsete vestluse kutsete ja veebis külastajate jälgimisest kuni vestluse ajalooni, sisemise vestluseni ja reaalajas tippimise vaateni.
Hääl- ja videokõned
Ehitage virtuaalne pilvetel põhinev kõnekeskus, integreerige mis tahes VoIP-pakkujaga ja vastuvõtke kõnesid maapealsetest telefonidest või otse oma veebisaidilt (nii hääl kui ka video) ilma täiendavate minutitasudeta. Kujundage keerulisi ja personaliseeritud IVR-puid, tehke piiramatu arv kõne salvestusi ja palju muud!
Play video
Sotsiaalmeedia tugi
LiveAgent integreeritakse sujuvalt kõige populaarsemate sotsiaalmeedia kanalitega, nagu Facebook, Twitter ja Instagram. Jälgige kõiki oma sotsiaalmeedia sõnumeid, kommentaare ja kaubamärgi mainimisi, hallake neid ühest armatuurlauast ilma mitme konto käsitsi jälgimise või sisselogimisandmete jagamiseta.
Iseteeninduse portaal
90% tarbijaid ootab, et kaubamärgid pakuksid iseteeninduse veebportaali. Lisaks teadmistebaasile ja FAQ-dele saate laiendada oma iseteeninduse võimalusi kogukonna forumiga, mis võimaldab teie klientidel hõlpsalt tugipillete esitada ja nende olekut jälgida otse teie kliendi portaalist. Seda saab hõlpsasti teostada teadmistebaasi tarkvaraga.
Valige õige plaan ja saage parim väärtus oma rahale
LiveAgent pakub 4 erinevat plaani – ilma lepinguteta ja täielikult läbipaistva, õiglase hinnakujundusega. Meie iseteeninduse võimalused, mis on varustatud teadmistebaasi ja FAQ-dega, on ehitatud igasse tasulisse plaani. Valige see, mis sobib teie äriga kõige paremini, ja viige oma klienditugi järgmisele tasemele.
Väikeettevõte
Taskukohane piletimüügiplatvorm väiksematele tugimeeskondadele
$15
agendi kohta kuus, esitatakse iga-aastane arveKeskmine äri
Mitmekülgne ja tasakaalustatud plaan täiemahuliseks klienditoeks
$29
agendi kohta kuus, esitatakse iga-aastane arveKÕIGE POPULAARSEM
Suur äri
Kõikehõlmav plaan koos kõigi funktsioonide ja võimalustega
$49
agendi kohta kuus, esitatakse iga-aastane arveTunnistused
Hangi LiveAgent ja liitu 7000 rahuloleva kliendiga
"Pean ütlema, et ma ei ole kunagi varem kogenud nii professionaalset kliendilähenemist."
"Pean ütlema, et ma ei ole kunagi varem kogenud nii professionaalset kliendilähenemist."
"LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge."
"See on kuluefektiivne lahendus, mis aitab teil hallata suurt hulka toetastaotlusi erinevate kanalite kaudu."
"See on kuluefektiivne lahendus, mis aitab teil hallata suurt hulka toetastaotlusi erinevate kanalite kaudu."
"Meile meeldib pakkuda oma klientidele parimat tugiteenust. Sellepärast valisime LiveAgenti."
"Meile meeldib pakkuda oma klientidele parimat tugiteenust. Sellepärast valisime LiveAgenti."
"Outlookist saabunud e-mailide vastamine oli väga raske hallata. LiveAgentiga oleme kindlad, et iga e-mail saab õigeaegselt vastuse."
"Outlookist saabunud e-mailide vastamine oli väga raske hallata. LiveAgentiga oleme kindlad, et iga e-mail saab õigeaegselt vastuse."
"LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestleda."
"Pärast LiveAgent'i kasutamist parandus meie vastuse aeg 60% võrra."
"Pärast LiveAgent'i kasutamist parandus meie vastuse aeg 60% võrra."
"Pärast LiveAgent'i kasutamist parandus meie vastuse aeg 60% võrra."
"Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust."
"Piiramatud agendid, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoniintegratsioon. Kõik see vähem kui maksime oma eelmise pakkuja eest."
"Piiramatud agendid, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoniintegratsioon. Kõik see vähem kui maksime oma eelmise pakkuja eest."
"LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge."
"LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge."
"Meile meeldib pakkuda oma klientidele parimat tugiteenust. Sellepärast valisime LiveAgenti."
"Outlookist saabunud e-mailide vastamine oli väga raske hallata. LiveAgentiga oleme kindlad, et iga e-mail saab õigeaegselt vastuse."
"LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestleda."
"Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust."
"Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust."
"See on kuluefektiivne lahendus, mis aitab teil hallata suurt hulka toetastaotlusi erinevate kanalite kaudu."
"LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestleda."
"Piiramatud agendid, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoniintegratsioon. Kõik see vähem kui maksime oma eelmise pakkuja eest."
FAQ tarkvara
Kasutajatugi tarkvara liider
Hallake mitut sidusprogrammi ja parandage oma siduspartneri jõudlust LiveAgenti abil.
