Duocom

Duocom integreerimine

Duocom on juhtiv Hispaania telekommunikatsioonifirma virtuaaltelefoniateenuste ja VoIP-lahenduste pakkumises. Duocom Europe S.L on telefoonioperaator, mille peakontor asub Gran Canarias Hispaanias ja mille on litsenseerinud Rahvuslik Turgude ja Konkurentsi Komisjon (CNMC) alates 2000. aastast.

Ettevõte on välja töötanud oma innovatiivse tehnoloogia, mis ühendab telefoniateenused ja interneti, et kohandada virtuaalseid teenuseid iga kliendi konkreetsetele vajadustele. Teenused, mis pakuvad suurt paindlikkust, kuna kasutajad saavad igal ajal valida seadme (maapealse telefoni, mobiiltelefoni, VoIP, interneti) ja tööriistad, mis sobivad nende konkreetsetele vajadustele, ning saavad teenuseid reaalajas oma kliendi veebisaidilt ümber konfigureerida.

Duocom Europe pakub virtuaalseid telefoniateenuseid, mis – ilma investeeringute ja hoolduskuludeta – parandavad tootlikkust ja teie kommunikatsiooni juhtimist, säästes teie aega ja raha.

Kuidas saate seda kasutada?

Kui otsite VoIP-pakkujat, et ühendada oma kõnekeskusega, on Duocom suurepärane valik. LiveAgenti kõnekeskus käsitleb teie kõnesid ja pileteid, samas kui Duocom pakub ülejäänut. Sülearvuti või nutitelefoni mikrofon ja kõlarid on kõik, mida vajate algse kõnekeskuse loomiseks. Hiljem võib teil olla vaja muud riistvara, kui soovite oma kõne kvaliteeti parandada.

IVR JA CALLBACK FUNKTSIOONI DEMO

Kuidas saate LiveAgenti kõnekeskusest kasu saada?

Kuigi mõned inimesed eelistavad digitaalset klientide kogemust, soovivad teised sügavamat isiklikku seost kaubamärkidega, kellega nad suhtlevad. Kõnekeskused on suurepärane viis oma klientide suhete parandamiseks, toodete müümiseks, uute klientide ja kasutajate hankimiseks või üldise klienditeenuse pakkumiseks. Traditsioonilistest kõnekeskustest loobumise ja kõnekeskuse tarkvara nagu LiveAgenti tõusuga on lihtne pakkuda sellist kogemust oma klientidele ilma suuri kulusid tegemata. Kõnekeskused on nüüd kõigile ettevõtetele, suurte ja väikeste, kättesaadavad.

Kuidas LiveAgenti kõnekeskus töötab?

LiveAgent muudab kõnekeskuse haldamise ja käitamise ettevõtetele lihtsamaks oma täiustatud funktsioonide abil. Näiteks saate luua kohandatud IVR (Interactive Voice Response) puud, mis marsruudivad teie kliendid automaatselt õigete osakondade ja agentide juurde. Parim osa? LiveAgenti IVR funktsioon teeb kogu töö ja loob teie klientidele muretuid kogemusi. Kõik, mida nad peavad tegema, on kuulata IVR menüüd ja vajutada sobivat nuppu (näiteks müügi jaoks vajutage 1), et ühenduda õige inimesega.

Kas teie klient juhuslikult vale osakonda ühendus? Lahendus on lihtne – kasutage kõnede edastamist, et marsruudida klient ühele oma kolleegidest ja säästida nende aega. Kas teil on raske meeles pidada, mida teie kliendid ütlesid? Ärge muretsege, LiveAgent salvestab kõik sissetulevad ja väljaminevad kõned ning salvestab need süsteemi. Kui teil on vaja oma mälu värskendada, leidke lihtsalt pilet ja kuulake täielikku kõne salvestist. Kõne salvestamist saab kasutada ka uute agentide koolitamiseks ja neile õigete vastuste näitamiseks klientide kõnedele.

Kas soovite rohkem teavet meie kõnekeskuse funktsioonide kohta? Vaadake meie kõnekeskuse funktsioonide lehte, kus on kogu teave LiveAgenti kõnekeskuse võimaluste kohta.

Kuidas integreerida Duocom VoIP LiveAgentiga?

Kui soovite luua oma LiveAgenti kõnekeskuse Duocomiga oma VoIP-pakkujana, järgige seda lihtsat juhist:

• Avage LiveAgent ja minge Konfigureerimine > Kõne > Numbrid. Klõpsake ülaosas olevale oranžile Loo nupule.

• Valige Duocom VoIP-pakkujate loendist.

• Sisestage number, valige osakond, sisestage oma sisselogimisandmed ja valige oma valimise eesliide number. Saate ka märkida või märkimata jätta valikut, et salvestada kõik selle numbri kaudu saadud ja tehtud telefonikõned. Kui soovite lõpetada, klõpsake allosas olevat Lisa nuppu.

• Telefoninumber on nüüd LiveAgentis ja kasutamiseks valmis. Kui soovite, saate lisada rohkem Duocom telefoninumbreid või numbreid muudest VoIP-pakkujatest.

Saage rohkem teavet LiveAgenti kõnekeskuse tarkvara kohta

Kas otsite rohkem teavet kõnekeskuse loomise ja käitamise kohta? Kui olete huvitatud, vaadake LiveAgenti akadeemiat, et saada rohkem teavet kõnekeskuste ja muude teemade kohta klienditeenuste maailmast.

Kas olete uudishimulik, mida muud saab LiveAgent teha? Vaadake allolevat videot, et näha meie klienditeenuste tarkvara täielikku tuuri.