LiveAgent’i Chats Overview funktsioon pakub ülevaateid veebisaidi külastajate kohta, sealhulgas nende asukoht ja praegune tegevus. See võimaldab proaktiivset klientide kaasatust, parandades müüki ja rahulolu ning on kuluefektiivne ja klientide poolt eelistatud.
Chats overview on üks paljudest LiveAgent’i suurepärastest funktsioonidest. See pakub veebikülastajate analüütikat ja võimaldab samal ajal võtta meetmeid.
Näiteks saate vaadata külastaja riiki, URL-i, mida ta/ta praegu sirvib, samuti aega, mille ta seal veedetud on. Pärast seda saate külastajaid proaktiivselt vestlusele kutsuda.
Veebis olevad külastajad esindavad külastajate arvu, kes praegu teie veebisaiti sirvivad. Selle funktsiooniga saate hõlpsalt võtta ühendust ja teada anda, et olete valmis neile abistama. Lisaks saate iga külastaja vajaduste järgi oma sõnumi spetsiaalselt kohandada.
LiveAgent’i veebis olevate külastajate jaotis pakub olulist üldist teavet, mis võib teil enne võttelevõttu kasulik olla. Näiteks kui külastaja on pikka aega teie hinnakirja lehel, on see suurepärane võimalus võtta ühendust ja teada anda, et olete seal, kui nad vajavad täiendavat teavet. See proaktiivne, kuid mitte häiriv lähenemine võib oluliselt parandada konversiooni määra.
Chats Overview annab teile ka külastajate arvu, kes ootavad vestlust teie klienditeeninduse agentidega. Selle tulemusena saate hõlpsalt tuvastada, kas teie tugimeeskonnale on piisavalt agente, et tegeleda järjekorras olevate külastajate arvuga. See aitab teil hallata töökoormust ja tagada, et ükski klient ei ootaks liiga kaua.
Teine suurepärane Chats Overview funktsioon on see, et saate näha vestluses olevate külastajate arvu. See näitaja aitab teil mõista praegust tugikoormat ja agentide kasutamist.
Vaadake, kui palju agente on vestluseks saadaval, ja tuvastage kiiresti, kas teil on piisavalt töötajaid vahetuses. See funktsioon on tihedalt seotud järjekorras olevate külastajatega. Need kaks näitajat võivad teie juhile anda ülevaate olukorra kiireks analüüsimiseks ja seejärel vastavalt tegutsemiseks.
Saate kiiresti ja hõlpsalt teada, milliseid URL-e teie külastajad praegu sirvivad ja kui kaua nad seal veedetud on. Mida rohkem teavet teie agentidel on, seda paremat teenust ja tuge nad saavad pakkuda.
Näide: Kui potentsiaalne klient on kassalehe juures pikka aega, võib proaktiivne vestluse kutse aidata teie müügimeeskonnal tehingu sulgeda. Teisest küljest võib teie meeskond avastada korduva probleemi, mida kliendid kogevad kogu kliendi teekonna jooksul. Saate neid olukordi analüüsida lihtsalt navigeerides LiveAgent’i Chats Overview’le.
Kas soovite teada saada, kas külastajad tulevad viitajalt? Chats Overview saab teile seda öelda. Näiteks kui teil on palju külastajaid viitajalt, kus te pakkusite allahindlust, saate proaktiivselt võtta ühendust ja küsida, kas nad vajavad rohkem teavet pakkumise kohta.
Saate teada, kust teie külastajad pärinevad. Mida rohkem teate oma klientidest ja külastajate kohta, seda parem võib teie klienditeenindus olla. See geograafiline teave aitab teil pakkuda lokaliseeritud tuge ja mõista oma globaalset klientide baasi.
Vaadake veebisaiti sirvivaid veebis olevaid külastajaid kaardil (punane märk) ja agentidega vestluses olevaid külastajaid (sinine märk). See visuaalne esitus annab teile kiire geograafilise ülevaate teie praegusest klientide kaasatusest.
Märkus: Google alustas Maps Embedded API kasutamise arveldamist. Seetõttu peate külastajate kaardi korralikuks kuvamiseks looma arvelduskonto Google Maps Platvormil.
Chats Overview pakub mitmeid võimsaid funktsioone teie klienditeenuse toimingute parandamiseks:
Chats Overview’i rakendamine teie klienditeenuse strateegiasse toob kaasa mitmeid eeliseid:
Alloleval pildil näete, et on 3089 veebis olevat külastajat. Paar agenti vestlevad külastajatega. Näiteks agent vestleb samaaegselt külastajatega Prantsusmaalt ja Saksamaalt.
Saate näha, millest agendid külastajatega vestlevad, klõpsates silma nupul. Lisaks saate klõpsata käe nupul, et kutsuda külastajaid vestlusele.
Näete ka külastajat Hispaaniast, kes sirvib veebilehte konkreetsel URL-il. Selle teabe all on eelmine veebileht, millelt klient teie veebisaidile pääses. Sel juhul on see Google Hispaaniast. Kui aga vaatate teist külastajat, näete, et sellist teavet pole. Selle tulemusena kuvatakse see kui NO REFERRER.
Lisateabe saamiseks lugege Kuidas luua live chat nuppu - LiveAgent .
Chats Overview pakub põhjalikku teavet, sealhulgas veebis olevad külastajad, järjekorras olevad külastajad, vestluses olevad külastajad, saadaolevad agendid, URL-id, mida külastajad sirvivad, viitaja teave, külastaja riik ja külastajate asukohtade kaardi visualiseerimine.
Saate kasutada Chats Overview'i külastajate proaktiivseks kutsumiseks vestlusele, agentide saadavuse jälgimiseks, lehekülgi, mis vajavad parandamist, tuvastamiseks ja tagamaks, et ükski kliendi päring ei jääks vastuseta. See võimaldab teil pakkuda õigeaegset tuge ja parandada klientide rahulolu.
Jah, Chats Overview kuvab tegeliku veebilehe (URL), mida iga külastaja praegu sirvib, koos ajaga, mille ta sellel lehel veedetud on. See aitab teil mõista klientide käitumist ja tuvastada proaktiivse kaasatuse võimalusi.
Teadmine, kust külastajad pärinevad, aitab teil mõista oma liikluse allikaid ja võimaldab sihtotstarbelise kaasatuse. Näiteks kui paljud külastajad tulevad viitajalt, kus te pakkusite allahindlust, saate proaktiivselt võtta ühendust asjaomase teabega selle pakkumise kohta.
Avastage LiveAgent'i võimsad funktsioonid, mis sujuvad suhtlust, suurendavad tõhusust ja parandavad klientide rahulolu.
LiveAgenti veebisaidi külastaja jälgimise funktsioon võimaldab teil näha URL-i, millel teie klient vestluse ajal viibib, parandades tuge reaalajas teabe pakkumi...
LiveAgenti vestluse sisseehitatud jälgimine võimaldab ettevõtetel jälgida otsevestluse konversioone Google Analyticsis, pakkudes ülevaateid vestluse mõjust müüg...
Reaalajas vestluse tugi on klienditeeninduse jaoks hädavajalik, pakkudes koheseid vastuseid ja suurendades rahulolu. See on mitmekülgne erinevates tööstusharude...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
