Alusta oma tasuta prooviversiooni täna
Kogemus LiveAgentiga tasuta meie 30-päevase tasuta prooviversiooniga. Nautige abikeskuse platvormi kõigi täiustatud funktsioonide ja võimalustega tasuta ilma mi...
1 min lugemist
Mis on tasemed?
LiveAgenti mängustamine pakub 12 püsivat taset agentidele, edendades konkurentsi ja motivatsiooni. Tasemeid saavad administraatorid muuta, mis parandavad meeskonnatööd ja produktiivsust. Alustage tasuta katsetamisega, et uurida selle eeliseid klienditeeninduses.
Et oleks lihtsam uutel agentidel määrata teiste agentide oskuste taset ja et oleks ka lõbus tiitel, lisasime agendi nimedele “tasemed”. Nüüd saate hõlpsasti tuvastada klienditeeninduse saavutanud Draakonilõhkuja!
Tasemed on mängustamise funktsionaalsuse osa ja võivad motiveerida teie agente veidi rohkem pingutama ja üksteisega võistlema.
Kuidas tasemed toimivad
Seal on 12 eelmääratud taset, alates Algajast läbi Õpilase kuni Professionaalini ja Nõidani, kuni Klienditeeninduse Kuningani. Tasemeid saavutatakse ja need on püsivad, te ei saa neid kaotada tegevusetuse tõttu.
Näide
Kui agendid vastavad rohkem kui 500 piletile, saavutavad nad Professionaali taseme (näidatud nende staatuses) motivatsioonisõnumiga: “Oled nüüd Pro. Sinu vastused on täpsed ja asjakohaselt lühikesed. Kliendid värisevad ootuses sinu vastuste peale. Vastake 500 piletile või tehke 500 vestlust, et saavutada see tase.”
Tasemeid saab muuta administraator, kes saab määrata nende parameetrid.
Võimalike taseme tingimuste loend (mida saate kasutada)
Administraatorid saavad luua kohandatud taseme tingimusi, kasutades:
Matemaatilised operaatorid:
- Liitmine (+)
- Lahutamine (-)
- Jagamine (/)
- Korrutamine (*)
Loogilised operaatorid:
- VÕI (||)
- JA (&&)
Sulud tingimuste rühmitamiseks
Saadaolevad muutujad:
$worktime- Tööaeg$answers- Vastused$answers_ph- Vastused tunnis$chats- Vestlused$chats_ph- Vestlused tunnis$missed_chats- Vastamata jäänud vestlused$chat_answers- Sõnumid$chat_answers_ph- Sõnumid tunnis$calls- Kõned$calls_ph- Kõned tunnis$call_seconds- Kõne minutid$call_seconds_ph- Kõne minutid tunnis$missed_calls- Vastamata jäänud kõned$rewards- Preemiad$rewards_p- Preemiad %$punishments- Karistused$punishments_p- Karistused %$not_ranked- Klassifitseerimata$not_ranked_p- Klassifitseerimata %
Eelmääratud tasemete loend
LiveAgent sisaldab 12 eelmääratud taset, mida agendid saavad saavutada:
- Algaja (1) – Olete süsteemis uus ja valmis tegema oma esimesi samme.
- Õpilane (2) – Olete juba mõnele piletile vastanud, kuid teie õppimine on alles alanud.
- Praktikant (3) – Õpite hästi. Jätkake head tööd ja ühel päeval saate suurepärane.
- Algaja (4) – Olete lõpetanud oma õppefaasi. Nüüd on aeg näidata, mida te suudate.
- Amatöör (5) – Näib, et teate oma tööd. Jätkake parandamist.
- Professionaal (6) – Olete nüüd Pro. Teie vastused on täpsed ja asjakohaselt lühikesed. Kliendid värisevad ootuses sinu vastuste peale.
- Meister (7) – Olete teeninud austust. Teie kolleegid vaatavad teile üles. Aidake neil saada sama head kui teie.
- Nõid (8) – Teie oskused lähevad aeglaselt selle maailma piiridest välja. Mõned teie vastused on maagilised.
- Mage (9) – Vastata piletitele oma mõtte puudutusega. Teie maagia on kasvanud kõrgeimale võimalikule tasemele.
- Valge Mage (10) – Olete tõestanud oma maagilisi oskusi. Nüüd on teil lubatud kanda valget mütsit.
- Regent (11) – Te valitsete seda süsteemi. Piletid tulevad ja lähevad teie käsu all.
- Kuningas (12) – Olete kuningas. Nüüd on aeg seda positsiooni hoida ja kaitsta, et keegi teid troonilt ei võiks kukutada.
Tasemete edetabel
Agendid saavad näha üksteise tasemeid ja võistelda üksteisega. Edetabel annab ülevaate meeskonna jõudlusest ja julgustab tervet konkurentsi.
Looge terved võistlused meeskondade vahel
Looge kogu ettevõtte ulatuses võistlused ja kaasake kõik osakonnud! Vaadake, kes on lahendatud piletite arvu juht ja palju muud. Proovige seda täna tasuta.
LiveAgenti tasemete süsteemiga saate:
- Motiveerida oma meeskonda - Agendid püüavad saavutada kõrgemaid tasemeid ja saada tunnustust
- Edendada tervet konkurentsi - Meeskonna liikmed võistlevad parema jõudluse näitajate saavutamiseks
- Parandada produktiivsust - Mängustamise aspekt julgustab agente tõhusamalt töötama
- Parandada meeskonnatööd - Nähtavad saavutused inspireerivad kolleege üksteist toetama
- Jälgida edenemist - Administraatorid saavad jälgida agendi arengut taseme saavutamiste kaudu
