Mis on tasemed LiveAgentis?

Tasemed on mängustamise funktsioon LiveAgentis, mis pakub agentidele 12 püsivat taset, alates Algajast kuni Kuningani. Tasemeid saavutatakse kohandatavate tingimuste alusel ja need aitavad motiveerida agente oma jõudluse parandamiseks ja üksteisega võistlemiseks.

Kas tasemeid saab kaotada?

Ei, tasemed on püsivad. Kui agent saavutab taseme, ei saa ta seda kaotada tegevusetuse tõttu. See tagab, et saavutused tunnustatakse ja säilitatakse.

Kas administraatorid saavad tasemeid kohandada?

Jah, administraatorid saavad muuta taseme parameetreid ja määrata kohandatud tingimusi iga taseme saavutamiseks, kasutades matemaatilisi operaatoreid, loogilisi operaatoreid ja erinevaid jõudluse muutujaid.

Milliseid muutujaid saab kasutada taseme tingimuste määramiseks?

Administraatorid saavad kasutada muutujaid, nagu tööaeg, vastused, vastused tunnis, vestlused, vestlused tunnis, vastamata jäänud vestlused, sõnumid, kõned, kõne minutid, vastamata jäänud kõned, preemiad, karistused ja palju muud, et luua kohandatud taseme tingimused.

Tasemed

Motiveerige oma tugimeeskonda LiveAgenti mängustamisega! Avage 12 taset, suurendage meeskonnatööd ja produktiivsust. Alustage oma tasuta katsetamist täna!

Gamification Levels Agent Motivation

Mis on tasemed?

LiveAgenti mängustamine pakub 12 püsivat taset agentidele, edendades konkurentsi ja motivatsiooni. Tasemeid saavad administraatorid muuta, mis parandavad meeskonnatööd ja produktiivsust. Alustage tasuta katsetamisega, et uurida selle eeliseid klienditeeninduses.

Et oleks lihtsam uutel agentidel määrata teiste agentide oskuste taset ja et oleks ka lõbus tiitel, lisasime agendi nimedele “tasemed”. Nüüd saate hõlpsasti tuvastada klienditeeninduse saavutanud Draakonilõhkuja!

Tasemed on mängustamise funktsionaalsuse osa ja võivad motiveerida teie agente veidi rohkem pingutama ja üksteisega võistlema.

Kuidas tasemed toimivad

Seal on 12 eelmääratud taset, alates Algajast läbi Õpilase kuni Professionaalini ja Nõidani, kuni Klienditeeninduse Kuningani. Tasemeid saavutatakse ja need on püsivad, te ei saa neid kaotada tegevusetuse tõttu.

Näide

Kui agendid vastavad rohkem kui 500 piletile, saavutavad nad Professionaali taseme (näidatud nende staatuses) motivatsioonisõnumiga: “Oled nüüd Pro. Sinu vastused on täpsed ja asjakohaselt lühikesed. Kliendid värisevad ootuses sinu vastuste peale. Vastake 500 piletile või tehke 500 vestlust, et saavutada see tase.”

Tasemeid saab muuta administraator, kes saab määrata nende parameetrid.

Võimalike taseme tingimuste loend (mida saate kasutada)

Administraatorid saavad luua kohandatud taseme tingimusi, kasutades:

Matemaatilised operaatorid:

Liitmine (+)
Lahutamine (-)
Jagamine (/)
Korrutamine (*)

Loogilised operaatorid:

VÕI (||)
JA (&&)

Sulud tingimuste rühmitamiseks

Saadaolevad muutujad:

$worktime - Tööaeg
$answers - Vastused
$answers_ph - Vastused tunnis
$chats - Vestlused
$chats_ph - Vestlused tunnis
$missed_chats - Vastamata jäänud vestlused
$chat_answers - Sõnumid
$chat_answers_ph - Sõnumid tunnis
$calls - Kõned
$calls_ph - Kõned tunnis
$call_seconds - Kõne minutid
$call_seconds_ph - Kõne minutid tunnis
$missed_calls - Vastamata jäänud kõned
$rewards - Preemiad
$rewards_p - Preemiad %
$punishments - Karistused
$punishments_p - Karistused %
$not_ranked - Klassifitseerimata
$not_ranked_p - Klassifitseerimata %

Eelmääratud tasemete loend

LiveAgent sisaldab 12 eelmääratud taset, mida agendid saavad saavutada:

Algaja (1) – Olete süsteemis uus ja valmis tegema oma esimesi samme.
Õpilane (2) – Olete juba mõnele piletile vastanud, kuid teie õppimine on alles alanud.
Praktikant (3) – Õpite hästi. Jätkake head tööd ja ühel päeval saate suurepärane.
Algaja (4) – Olete lõpetanud oma õppefaasi. Nüüd on aeg näidata, mida te suudate.
Amatöör (5) – Näib, et teate oma tööd. Jätkake parandamist.
Professionaal (6) – Olete nüüd Pro. Teie vastused on täpsed ja asjakohaselt lühikesed. Kliendid värisevad ootuses sinu vastuste peale.
Meister (7) – Olete teeninud austust. Teie kolleegid vaatavad teile üles. Aidake neil saada sama head kui teie.
Nõid (8) – Teie oskused lähevad aeglaselt selle maailma piiridest välja. Mõned teie vastused on maagilised.
Mage (9) – Vastata piletitele oma mõtte puudutusega. Teie maagia on kasvanud kõrgeimale võimalikule tasemele.
Valge Mage (10) – Olete tõestanud oma maagilisi oskusi. Nüüd on teil lubatud kanda valget mütsit.
Regent (11) – Te valitsete seda süsteemi. Piletid tulevad ja lähevad teie käsu all.
Kuningas (12) – Olete kuningas. Nüüd on aeg seda positsiooni hoida ja kaitsta, et keegi teid troonilt ei võiks kukutada.

Tasemete edetabel

Agendid saavad näha üksteise tasemeid ja võistelda üksteisega. Edetabel annab ülevaate meeskonna jõudlusest ja julgustab tervet konkurentsi.

Looge terved võistlused meeskondade vahel

Looge kogu ettevõtte ulatuses võistlused ja kaasake kõik osakonnud! Vaadake, kes on lahendatud piletite arvu juht ja palju muud. Proovige seda täna tasuta.

LiveAgenti tasemete süsteemiga saate:

Motiveerida oma meeskonda - Agendid püüavad saavutada kõrgemaid tasemeid ja saada tunnustust
Edendada tervet konkurentsi - Meeskonna liikmed võistlevad parema jõudluse näitajate saavutamiseks
Parandada produktiivsust - Mängustamise aspekt julgustab agente tõhusamalt töötama
Parandada meeskonnatööd - Nähtavad saavutused inspireerivad kolleege üksteist toetama
Jälgida edenemist - Administraatorid saavad jälgida agendi arengut taseme saavutamiste kaudu

Korduma kippuvad küsimused

: Tasemed on mängustamise funktsioon LiveAgentis, mis pakub agentidele 12 püsivat taset, alates Algajast kuni Kuningani. Tasemeid saavutatakse kohandatavate tingimuste alusel ja need aitavad motiveerida agente oma jõudluse parandamiseks ja üksteisega võistlemiseks.
: Ei, tasemed on püsivad. Kui agent saavutab taseme, ei saa ta seda kaotada tegevusetuse tõttu. See tagab, et saavutused tunnustatakse ja säilitatakse.
: Jah, administraatorid saavad muuta taseme parameetreid ja määrata kohandatud tingimusi iga taseme saavutamiseks, kasutades matemaatilisi operaatoreid, loogilisi operaatoreid ja erinevaid jõudluse muutujaid.
: Administraatorid saavad kasutada muutujaid, nagu tööaeg, vastused, vastused tunnis, vestlused, vestlused tunnis, vastamata jäänud vestlused, sõnumid, kõned, kõne minutid, vastamata jäänud kõned, preemiad, karistused ja palju muud, et luua kohandatud taseme tingimused.

Muutke oma klienditeeninduse kogemust

Avastage LiveAgenti võimsad funktsioonid, mis sujuvad suhtlust, suurendavad tõhusust ja parandavad kliendi rahulolu.

Proovige LiveAgenti Plaanige demo

Lisateave

Võrdlusaluste ja edetabelite funktsioonid

Jälgi ja paranda klienditoe taset LiveAgenti võrdlusaluste ja edetabelite abil. Monitoori isiklikke statistikaid, võrdle teistega ja premeeri parimaid agente. S...

Jan 20, 2026 3 min lugemist

Benchmarks Leaderboards +2

Rewards & Badges funktsioonid

Suurendage produktiivsust LiveAgenti gamifikatsiooni abil, kasutades auhindu ja märke. Määrake kohandatavaid märke parimale sooritajatele, et soodustada tervet ...

Jan 20, 2026 4 min lugemist

Gamification Rewards +2

Klienditoe tarkvara AI agentidega

Klienditoe tarkvara AI agentidega. Automaatne vastuste koostamine, piletite kategoriseerimine, rämpsposti tuvastamine ja probleemide suunamine õigele meeskonnal...

Jan 20, 2026 7 min lugemist

Tasemed

Mis on tasemed?