Professionaalne kõnete salvestamise tarkvara
Avastage LiveAgent'i parimat kõnete salvestamise tarkvara 2024. aastaks, mis pakub kristallselget helikvaliteeti, piiramatu salvestamist ja tasuta seadistamist....
27 min lugemist
Mis on piiramatud kõnete salvestused?
Piiramatud kõnete salvestused on võimas funktsioon, mis tagab, et kõik teie kõned salvestatakse turvaliselt teie LiveAgenti kontole õiguslikul, koolituse või tugiotstarbel. Pole vahet, millisest äri- või tööstuskeskkonnast teie ettevõte pärineb; kõnete salvestused on tõestatud üheks tõhusamaks vahendiks probleemide lahendamisel, turvalisuse tagamisel ja erinevatel juhtudel vastavusnõuete täitmisel. LiveAgent ei piira teid teie kontole salvestatud kõnete arvu ega nende pikkusega. Saate neid luua, salvestada ja hallata ühest mitmekanaliline tugisüsteemi tarkvarast.
Kes saavad kasu piiramatu kõnete salvestamisest?
Kõik tüüpi ja suurusega ettevõtted, alates vabakutselistest ja juristidest kuni suurte FSA ettevõteteni, saavad kasu piiramatu kõnete salvestamisest ja nende ajaloost. Paljude jaoks on see hindamatu osa nende kliendi kõnekeskuse tarkvarast, kuna see annab neile võimaluse otsida, kuulata või alla laadida mis tahes kõne oma kontol, isegi testid, mis pärinevad konto loomisest.
Täpsemalt öeldes saavad piiramatu kõnete salvestamise rakendamisest kõige rohkem kasu panganduse sektor, kindlustusettevõtted ja telekommunikatsiooniettevõtted, kuna paljud riigid nõuavad seda seadusega.
Millised on piiramatu kõnete salvestamise põhiosad?
Piiramatu salvestusruum
Kõik kõnete salvestused salvestatakse teie LiveAgenti kontole ilma piiranguteta salvestuste pikkuse või koguse osas.
Pole vaja eraldi kõnete salvestamise tarkvara
Kõik LiveAgenti kaudu käsitletud kõned salvestatakse automaatselt ja salvestatakse ilma kolmandate osapoolte rakendusele tuginemiseta. See parandab teie andmete turvalisust ja konfidentsiaalsust.
Lihtne salvestada ja otsida
Iga kõne salvestus teisendatakse tavaliseks piletiks, millel on oma kordumatu pileti ID. Lisaks saate piletitele märkusi lisada, et parandada otsingut.
Juurdepääs oma häälpostile kõikjalt
Lisaks piiramatu kõnete salvestamise võimalusele salvestab LiveAgent ka kõik teie häälpostid. Nii et ükski kõne ega sõna ei kao kunagi.
3 piiramatu kõnete salvestamise eelist
Taastage puuduvad detailid
Mõnikord võivad väikesed, kuid olulised detailid häälkõne ajal kaduma minna. LiveAgentiga saate naasta salvestuse juurde, seda uuesti esitada ja täita oma lubadust pakkuda suurepärast klienditeenindust.
Parandage oma olemasolevaid tooteid
Jagage konkreetset kõne salvestust oma R&D või toote juhtimise meeskonnale. Sel viisil saavad nad teada, kuidas kliendid tootega suhtlevad, parandades seega nende kogemust.
Kasulik koolitamine teie meeskonnaliikmetele
Uued kolleegid saavad õppida eelmistest kõnedest osana oma kasutuselevõtu ja haridussüsteemist. Selline tagasiside annab neile võimaluse õppida mineviku kogemustest.
Millised muud kasulikud kõnekeskuse funktsioonid on LiveAgentis?
Interaktiivne häälvastus (IVR)
Pole vaja tugineda täiendavatele kolmandate osapoolte lahendustele, kuna saate luua oma interaktiivse häälvastuse puu oma LiveAgenti kontole vaid mõne sekundiga. Määratlege valikud, mille hulgast teie kliendid valivad, laadige üles lühike muusikapalat või tervitussõnum koos juhiste ja suunake kliendid õigesse osakonda või konkreetsele agendile ning pakkuge suurepärast klienditeenindust.
|
Intelligentne kõnete marsruutimine
Intelligentne kõnete marsruutimine või Automatiseeritud kõnete jaotus (ACD) on protsess, mis automaatselt jaotab kõned konkreetsele osakonnale või agendile. See protsess põhineb valitud eelistuste kogumil, nagu prioriteedi määramine või juhuslik määramine.
Ettevõtted saavad kontrollida sissetulevate kõnede voolu, määrates marsruutimisaja, mille järel kõne suunatakse teisele agendile ümber, või maksimaalse järjekorraaja. Kuid kliendid soovivad aga agentidega võimalikult kiiresti ühendust saada. Seetõttu on soovitatav neid võimalikult madalal hoida.
Jälgitud kõnete edastamine
Kõne edastamine on kõnekeskuse funktsioon, mis edastab kõne ühelt agendilt teisele. LiveAgent toetab praegu jälgitud, sooje kõnete edastamist, mis on kiired. Selle tulemusena teevad teie kliendid ja kolleegid alati teada, millal te kõne teisele agendile edastate.
Lisaks saate klienti agendi vahetusest teavitada, teda ootele panna ja lasta oma kolleegil teda aidata. Saate isegi rakendada muusikat, mis mängib, kui klient ootab järjekorras, et edastamine oleks vastuvõetavam.
Kas olete valmis oma kõnekeskuse toiminguid sujuvdama?
Testige automaatset kõnete marsruutimist tasuta. Vaadake, kuidas automatiseeritud kõnete jaotus praktikas toimib meie 30-päevase tasuta prooviga . Krediitkaart pole vajalik.
