Mitmed piletite vahelehed
Avastage LiveAgenti mitme piletite vahelehtede funktsioon, mis võimaldab agentidel käsitleda mitut kliendi päringut samaaegselt maksimaalse efektiivsuse jaoks. ...
2 min lugemist
Ticket Management
Productivity
+1
Mis on Agent Collision Detection?
Agendi kokkupõrge tekib siis, kui mitmed klienditeeninduse agendid vastavad teadmatult samale kliendile, mis võib põhjustada segadust ja pettumust. LiveAgent’i Agent Collision Detection tagab, et mitmed agendid ei tööta sama piletiga, vähendades segadust ja parandades teie tugitiimi tõhusust.
Kuidas see töötab?
LiveAgent näitab teile täpselt, kes vaatab piletit ja kes sellele reaalajas vastab. See võimas funktsioon töötab To Solve algoritmiga, et tagada, et agendid ei avaks piletit, millega juba töötletakse.
Miks on see funktsioon väärtuslik?
Agendi kokkupõrke vältimine on oluline professionaalse ja tõhusa tugioperatsiooni säilitamiseks:
- Välistab duplikaatvastad - Ärge kunagi saatke korduvaid vastuseid samale kliendile
- Vähendab segadust - Teie meeskond teab alati, kes käsitleb iga piletit
- Parandab kliendi rahulolu - Kliendid saavad ühe selge, koordineeritud vastuse
- Suurendab meeskonna tõhusust - Agendid ei raiskavad aega piletitega töötamisel, mida juba käsitletakse
- Takistab andmete kaotamist - Kolleegi töö ülekirjutamise risk puudub
- Parandab koostööd - Parem koordineerimine tugitiimi liikmete vahel
- Säästab aega ja ressursse - Vähendab raiskatud jõupingutusi duplikaattöö puhul
Kardad oma kolleegi töö kustutamist?
LiveAgent’i kokkupõrke tuvastamine funktsioon hoiatab teid alati, kui proovite vastata vestlusele või piletile, millega juba töötletakse. See ohutusmehhanism tagab, et teie meeskond töötab sujuvalt ilma üksteise jalgu peal käimata.
LiveAgent’i piletisüsteemi oluline osa
Agent Collision Detection on LiveAgent’i põhjalik tugipiletisüsteemi põhikomponent. Kombineerituna muude võimsate funktsioonidega nagu automatiseeritud pileti marsruutimine, prioriteetide haldamine ja meeskonna koostöö tööriistad, loob see täieliku lahenduse kaasaegsetele klienditugi tiimidele.
Teadmistebaasi ressursid
Kas vajate selle funktsiooni kohta rohkem abi? Vaadake neid üksikasjalikke juhiseid:
