Agendid

Mis on abiteenistuse agent?

Abiteenistuse agendid on klienditugi esindajad. Nad pakuvad tehnilist abi ja vastavad kõigile küsimustele, mis võivad olla potentsiaalsetel ja olemasolevatel klientidel teie ettevõtte, toodete või teenuste kohta. Teisisõnu mängib abiteenistuse agent olulist rolli tagamaks, et kliendid saaksid õigeaegset ja täpset tuge.

Mida teeb abiteenistuse agent?

Abiteenistuse agentidel võivad olla erinevad rollid sõltuvalt nende tööstusest ja ettevõttest, mida nad esindavad. Kuid ühine nimetaja on see, et abiteenistuse agendid pakuvad abi e-posti, otsevestluse, telefoni ja sageli sotsiaalmeedia ning isiklikult. Nad lahendavad tavaliselt järgmiste probleemidega seotud küsimusi:

• Arveldamine
• Tagasimaksed
• Vead
• Tõrkeotsing
• Funktsioonid
• Kättesaadavus

Mõned abiteenistuse agendid koostasid ka teadmistebaasi artikleid ja tehnikagiide, mis selgitavad, kuidas seadistada, tõrkeotsida ja kasutada tooteid/teenuseid, mida nende ettevõte müüb.

Kuidas lisada agente oma abiteenistusse

Agentide kutsumiseks oma abiteenistusse peate olema oma LiveAgent’i konto omanik või administraator. Pange tähele, et tugiagentt ei saa lisada/kutsuda teisi agente piletisüsteemi.

1. Logige sisse LiveAgenti.
2. Klõpsake Konfiguratsiooni peale.
3. Klõpsake Agentide peale.
4. Klõpsake oranžil Loo agent nupul.

5. Kirjutage nende nimi Nimi paneelis.
6. Kirjutage nende e-posti aadress E-posti jaotises.
7. Valige Roll, mida soovite neile anda.
8. Valige nende Sugu.
9. Klõpsake oranžil Loo nupul.

Kui klõpsate nuppu Loo, saavad klienditugi agendid e-posti kutse teie abiteenistusse, mis sisaldab nende automaatselt loodud sisselogimisandmeid.

Kui palju agente saan ma oma LiveAgent’i abiteenistusse kutsuda?

LiveAgent’i abiteenistuse tarkvara võimaldab teil kutsuda oma kontole piiramatu arvu klienditugi agente. Pange siiski tähele, et uute agentide lisamine oma abiteenistusse suurendab teie kuukasulist tellimuse hinda, kui te ei kasuta tasuta LiveAgent’i kontot.

Kuidas saan agenti kustutada?

1. Logige sisse LiveAgenti.
2. Klõpsake Konfiguratsiooni peale.
3. Klõpsake Agentide peale.
4. Leidke prügikasti/kustutamise nupp agendi nime paremal küljel. Klõpsake nuppu.

5. Ilmub kinnitussõnum. Kinnitage oma valik klõpsates oranžil Kustuta agent nupul.

Mida saab agent LiveAgentis teha?

Agendid saavad hoolitseda kõigi kliendi taotluste eest, vastata vestlustele, telefonikõnedele ja sõnumitele kõigist muudest kanalitest, mis on ühendatud teie abiteenistuse tarkvaraga. Neile on ka võimalus hallata teadmistebaasi artikleid. Kuid neil ei ole juurdepääsu konfiguratsioonisuvandite ega aruandlus-/analüütika-armatuuridele. Agendid pääsevad juurde ainult oma tööaruannetele.

Millised muud kasutajarollid on olemas?

• Admin – Administraatorid saavad süsteemi konfigureerida, vaadata aruandeid ja hallata teisi kasutajaid.
• Omanik – Omanik on teatud tüüpi administraator, kes saab lisaks seadete konfigureerimisele, aruannete vaatamisele ja kasutajate haldamisele muuta/täiendada oma LiveAgent’i tellimuse plaani. Neile on ka juurdepääs arvelduse teabele ja arvetele.

Kuidas muuta agendi õigusi

1. Logige sisse LiveAgenti.
2. Klõpsake Konfiguratsiooni peale.
3. Klõpsake Agentide peale.
4. Leidke pliiatsi/redigeerimise nupp agendi nime paremal küljel. Klõpsake nuppu.
5. Leidke Roll väli. Valige roll, mida soovite neile anda.
6. Klõpsake oranžil Salvesta nupul.

Kuidas saavad agendid oma agendi profiili muuta?

Oma profiili ja eelistuste redigeerimiseks peavad agendid lihtsalt klõpsama oma avatari/profiilipildil ekraani paremas ülanurgas ja klõpsama Redigeeri profiili.

Mida saavad agendid oma agendi profiilis muuta?

Isiklikud andmed

• Foto/avatar (profiilipilt)
• Nimi
• Alias
• Sugu
• Parool
• 2-faktoriga autentimine

Teatised

• E-posti teatised
• Slack’i teatised

Piletid, vestlused ja kõned

• Osakondade, millest saate pileteid, vestlusi ja kõnesid
• Kõnekeskuse seadmed
• Kõnekeskuse laiend

Allkiri

• Allkiri, mis lisatakse kõigi väljaminevate sõnumite lõppu

Seaded

• Agendi paneeli teema

Helid

• Teatiste helid uute kõnede, uute vestluste, uute sõnumite, uute süsteemisõnumite ja uute piletite jaoks

Jõudluse aruanne

• Jõudluse aruande väärtused (saate vaadata oma jõudluse aruannet kuu, nädala, päeva, tunni jne kaupa)

Miks peaks ma oma kontole agente lisama?

Kui te pole väike ettevõte või üksikettevõtja, on soovitatav lisada agente oma abiteenistuse kontole, et saaksite alustada kliendi e-postidele, kõnedele ja vestlustele õigeaegsel vastamisel. Kõige ise tegemine võib olla üles kutsutav, eriti kui teil on iga päev palju pileteid. Agendi teadmistebaas aitab tugiagentel kiiresti õige teabe juurde pääseda, tagades, et nad saavad pakkuda täpset ja õigeaegset abi.

Millised oskused on vaja, et saada klienditeeninduse agendiks?

Klienditeeninduse agendid peavad olema suurepärased kirjalikud ja suulised kommunikaatorid. Neile on vaja aktiivse kuulamise oskusi, empaatiat ja põhjalikke teadmisi teie toodete ja teenuste kohta. Edukad tugiagenid peavad sujuvalt navigeerima ettevõtte IT piletisüsteemis. Lisaks sellele peaksid nad olema:

• Analüütilised
• Tehnoloogiateadlikud
• Võimelised kiiresti ja täpselt tippima (Proovige meie tasuta tippimise testi! Kas saate tippida sama kiiresti kui tugiagentt? Proovige saavutada 80 WPM)
• Võimelised keerulisi kontseptsioone lihtsal viisil selgitama
• Hästi kursis stressiolukorradega toimetulemisega
• Teadavad, kuidas oma emotsioone kontrollida
• Võimelised multitaskingule
• Paindlikud oma töögraafikus
• Räägivad rohkem kui ühte keelt (pole nõutav, kuid eelistatud)

Teadmistebaasi ressursid

Lisateabe saamiseks klienditeeninduse agentide ja nende valdamisele vajalike oskuste kohta vaadake meie teadmistebaasi, blogi, akadeemiat ja sõnastikku.

• Tasuta tippimise test
• Agendid
• Agendid ja kasutajad
• Kuidas lisada agente LiveAgenti
• Kinnisvaraturu klienditeeninduse vead, mida teie agendid peaksid igal juhul vältima
• 7 kasulikku tööriista IT tugiagenditele