LiveAgenti igakuised uuendused: juuni 2025 väljaanne

Juunis keskendusime kasutajakogemuse lihvimisele: kasutajaliidese täiustamisest ja väikeste vigade parandamisest kuni protsesside lihtsustamiseni. Selles postituses toome välja, mida oleme parandanud, ja jagame põgusat pilguheitu põnevatele tulevikuuuendustele. Sukeldume sisse!

AI vastuse assistendi kasutajaliidese täiustused

Uue AI vastuste soovitamise funktsiooni ettevalmistamiseks oleme viimistlenud meie Vastuse assistendi kasutajaliidest, tagades sujuva kasutajakogemuse ja parema selguse.

Saabuvate e-mailide ühendamine õige vestlusega

Klienditagasisidet ja olukorda jälgides märkasime ootamatut probleemi hiljuti lisatud Feedback-ID e-maili päise kasutamisega. Vältimaks omavahel mitteseotud e-kirjade ühendamist asendasime selle parema teenuse tagamiseks eBayId päisega.

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

Office 365 jagatud postkasti ühendus läbi OAuth

Kooskõlas Microsofti muudatustega ja kõrgeimate turvastandardite säilitamiseks saab alates versioonist 5.56 Microsoft/Office 365 jagatud postkaste ühendada OAuth-ühenduse kaudu väljaminevate e-posti kontodena. See välistab vajaduse sisestada meie rakendusse SMTP andmeid, kasutajanimesid ja paroole – vajalik on vaid SMTP AUTH lubamine sinu Microsofti kontol/tenantil.

Külastajate teavitamine vestluse katkestusest

Pärast vestlusfunktsiooni täiustusi märkisime väikese vea, mille tõttu külastajad ei saanud teadet, et nende vestlus lõppes sessiooni aegumise tõttu.

Arendustiim lahendas selle kiiresti ning oleme rakendanud lahenduse kõigis kontodes, et vestluse lõppemise teavitus kuvataks korrektselt.

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Nicereply integratsiooni uuendus

Nicereply API muudatuste tõttu töötasime välja uue integratsiooniplugina. Märkasime siiski, et plugin vajab veel täiustusi, et korralikult toimida. Nüüd oleme vajalikud parandused teinud ja lahenduse praegusesse versiooni sisse viinud.

Reeglite algataja tuvastamine

Pärast autoriseerimise refaktoreerimise lõpetamist tekkis probleem, kus reeglites ei tuvastatud õigesti tegevuse algatajaid. See põhjustas aeg-ajalt piletite valesti määramata jätmist agentidele. Oleme selle vea parandanud ja lahenduse kõigis kontodes rakendanud.

Parandatud manuste ligipääs kliendiportaalis

Viimasena, kuid mitte vähem tähtsana, lahendasime tõrke, mis muutis agentide saadetud manuste kättesaamise võimatuks. Nüüd saavad kliendid portaali kaudu manuseid lihtsalt vaadata ja alla laadida.

Mis järgmiseks?

Järgmises uuenduses jagame üksikasju uue AI vastuste soovitamise funktsiooni ja uue spoofingu kaitse mehhanismi kohta. Meie professionaalid töötavad ka Alustamise sektsiooni täiustamise, Minu konto sektsiooni uuendamise ning vestlusfunktsiooni ümberkujundamise kallal.

Täname teid jätkuva lojaalsuse, kiire vigade raporteerimise ja hindamatu tagasiside eest. Teie pühendumus innustab meid LiveAgenti kogemust veelgi paremaks muutma.