LiveAgent 5.36 – Parandused ja parandused
Avastage LiveAgent 5.36! Täiustatud aruannete õigused, kõne käsitlemine, e-posti seadistamine ja veaparandused sujuva klienditeenuse jaoks. Lugege rohkem!
2 min lugemist
Product Updates
Features
+1
Tere tulemast LiveAgent 5.39 versiooni! Nagu võisite märgata, otsustasime vahele jätta versiooni 5.38 ning ühendada selle väljaandega, kuna 5.39 oli väike uuendus, millel oli mõned lisafunktsioonid, mis vajasid koos 5.38 muudatustega käivitamist. Selles ühendatud väljalaskes tõime välja põnevaid uusi funktsioone ja täiustusi, et muuta sinu LiveAgenti kogemus veelgi paremaks. Sukeldume nüüd nende ühendatud uuenduste detailidesse!
SSO Google, Microsofti, Facebooki kontode ja Okta teenusepakkujaga
Meie kliendid on väljendanud soovi kasutada SSO-d Google (G-suite) ja Microsoft (Office365) autentimisega. Nüüd, LiveAgent 5.39 versioonis, saavad suured või Enterprise plaani kasutajad kasutada ühe sisselogimise võimalust oma Google, Microsofti või Facebooki kontoga või kasutada SSO-d Okta teenusepakkujaga.
Agendi e-posti aadressilt edastatud e-kirjade parsimise refaktor
Oleme kohandanud parsimise funktsionaalsust, et eristada kliendisõnumeid ja agendi e-posti aadressilt edastatud sõnumeid. Usume, et see eristus on oluline, kuna edastatud sõnumid võivad olla või mitte olla osa suhtlusest, mis peaks olema kliendile nähtav. Eelmine muudatus, kus käsitlesime agendi e-posti aadressilt saadetud sõnumeid kui sisemisi, ei sobinud kõikide kasutusjuhtudega. Alates uuest 5.39 versioonist kuvatakse agendi e-posti aadressilt edastatud sõnumid nüüd visuaalselt ja funktsionaalselt märkme ja kliendisõnumi hübriidina.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
E-kirjade kättetoimetamise teavitus
Märkasime, et LiveAgent ei töötlenud kättetoimetamata e-kirjade teavitusi. Selles uuenduses lisasime süsteemisõnumid kättetoimetamata e-kirjade kohta, võimaldades agentidel neid näha, kui e-postiserverilt selline teavitus tagastatakse.
Vana agendipaneeli teemade eemaldamine
Pärast põhjalikku kaalumist otsustasime lõpetada vanade teemade toe ning keskenduda meie uuematele Material ja Dark Blue teemadele. Mõistame, et mõned kasutajad on neid teemasid kaua kasutanud ja võivad olla nendega harjunud. Kuid vanade teemade haldamine on muutunud üha keerulisemaks ning usume, et on aeg liikuda edasi uuemate ja paremate teemadega. Selle otsuse üks suurimaid eeliseid on võimalus neid teemasid ühtlustada ning keskenduda nende tõelisele reageerivusele, et saaksid tarkvaraga hõlpsalt töötada ka oma mobiiltelefonist.
Liituge meie uudiskirjaga
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
WhatsAppi parandused ja täiustused
Oleme lahendanud mitmed WhatsAppi integratsiooniga seotud probleemid. WhatsAppi vastused arvestatakse nüüd aruannetes ning sisse- ja väljuvate sõnumite arv loetakse õigesti WhatsAppi piletitesse. Lisaks parandati probleemid nimede salvestamisel WhatsAppi kontaktidele.
Teadmistebaasi sertifikaadi muutmine spetsiaalse UI toiminguga
Oleme alustanud teadmistebaasi seadete loogilisemaks jagamist. Selles versioonis eraldasime Domeeni, Kataloogi ja Domeeni parkimise seaded teadmistebaasi üldseadete dialoogist. See muudab sertifikaadi uuendamise teadmistebaasis lihtsamaks.
Facebooki vea parandus
Mõned kliendid on kohanud Facebooki viga #551, kui nad proovivad LiveAgenti kaudu Facebooki sõnumitele vastata. Viga ütleb: “Sõnumi saatmine ebaõnnestus. Facebooki autentimise viga. See inimene ei ole hetkel saadaval.” See veateade ei pruugi aga tegelikku probleemi korrektselt kirjeldada.
Viga võib tekkida, kui Facebooki kasutaja kas ei eksisteeri enam või on blokeerinud lehe, millelt üritame sõnumit saata. Sellistel juhtudel võib Facebooki antud teade “ei ole hetkel saadaval” olla eksitav, kuna see viitab ajutisele probleemile. Selle lahendamiseks kuvame kasutajatele täpsema teate ega tugine ainult Facebooki poolt edastatud infole.
Kohandatud pordi valik SMTP jaoks
Office365 kasutajad vajasid võimalust kasutada porti 588, mis polnud varem saadaval. LiveAgent 5.39 versioonis lisasime võimaluse kasutada SMTP e-posti kontode jaoks suvalist kohandatud porti, parandades ühilduvust erinevate e-posti teenusepakkujatega.
Veaparandused ja täiustused
Mitmesugused muud veaparandused ja täiustused on LiveAgent 5.39 versioonis ellu viidud. Nende hulka kuuluvad:
- Vale ajatempli parandamine vestlusajaloos
- Kliendiportaali parooli lähtestamise probleemide lahendamine
- WhatsAppi piletite reeglitega seotud probleemide lahendamine
- Ühilduvuse tagamine ElasticSearch 8.0-ga
Kokkuvõte
See on kõik LiveAgent 5.38 ja 5.39 ühendatud uuendusest! Kui sa jäid eelmisest uuendusest ilma, vaata kindlasti LiveAgent 5.37 parandusi ja täiendusi. Loodame, et need uuendused parandavad sinu kogemust ja rahulolu meie abikeskuse tarkvaraga. Hoia silm peal tulevastel uuendustel, sest jätkame LiveAgenti täiustamist ja arendamist!
