Mis on tõrkeotsing?
Tõrkeotsing on protsess, kus leiate probleemi ning siis lahendate selle.
Esimene samm tõrkeotsinguks on koguda probleemi kohta informatsiooni. Kui teil on on piisavalt informatsiooni mure lahendamiseks, siis leiate sobiva viisi lahendamiseks. Kui probleem on lahendatud, siis peate veenduma, et probleem uuesti esile ei kerkiks.
Tõrkeotsingu edu sõltub sellest, kui kogenud tõrkeotsija on. Kui kontakteerute väga kogenud töölisega, siis teie mure lahendatakse kiiremini, kui mitte nii kogenud töölisega.
Frequently Asked Questions
Mis on tõrkeotsing?
Tõrkeotsing on protsess, kus pead leidma vea ja selle parandama.
Millest sõltub tõrkeotsingu protsess?
Tõrkeotsingu protsess sõltub probleemi iseloomust, ning lisaks ka informatsioonist, mida omate. Lisaks mõjutab seda oluliselt tegeleva inimese oskused ning teadmised.
Kas LiveAgent võimaldab tõrkeotsingut?
LiveAgent võimaldab lahendusi kahel viisil - esiteks, automatiseerib agentide tööd probleemi lahendamisel ning teiseks võimaldab see agentidel efektiivselt suhelda leidmaks probleemile lahendust.
Expert’s note
Tõrkeotsing on oluline protsess, mis sõltub probleemi iseloomust ja tegeleva inimese oskustest. Teadmiste kogumine aitab probleeme õigesti lahendada.
Klienditoe tarkvara suurettevõtetele
Suurendage suhtlusprotsessi efektiivsust reaalajas vestluste ja proaktiivsete vestluskutsete abil mitmetelt seadmetelt. Kohandage oma juhtpaneeli vastavalt oma ettevõtte vajadustele ja pakuge kiiremat kliendituge erinevate kanalite kaudu.
Näete vaevahea teenuse pakkumisega COVIDi ajal?
Slovakkia raamatupood Martinus pakub veebiteenust, kus klienditeenindajad nõustavad ostjaid videovestluste ajal. Reguleerige ressursse vastavalt vajadusele ja motiveerige oma meeskonda. Jääge rahulikuks ja leidke lahendusi klientide rahulolu suurendamiseks. Kasutage konserveeritud sõnumeid ja automatiseeritud e-posti vastuseid piletite kiireks lahendamiseks.