Tegevusjuhis

Frequently Asked Questions

• Mis on tegevusjuhis?

  Tegevusjuhis on juhend, mis aitab ettevõtte liikmetel järgida eetilisi printsiipe. See defineerib, kuidas klienditeeninduse esindaja peab töötama, millised on suhtlemise ja uute klientide hankimise standardid. See peaks läbi riksianalüüsi tagama ka turvalisuse ja määratlema toodete ja teenuste kvaliteedi.

• Kas igal osakonnal on tegevusjuhist vaja?

  Tegevusjuhis kirjeldab teatud käitumisi tööl. Seadus seda ei nõua, kuid on hea mõte omada töötajatele rakenduvad tegevusjuhist. Selline dokument kindlasti lihtsustab meeskonna tööd, samuti ülesannete jõustamist ja elluviimist.

• Millised valdkonnad peaks tegevusjuhis katma?

  Tegevusjuhis ei rakendu seadustele ja regulatsioonidele. See tegeleb töötervishoiu ja turvalisusega ja aitab spetsiifilises organisatsioonis või osakonnas. Sellel pole sama mõju, kui seadusel, kuid inimesed, keda see puudutab, peavad seda järgima.