Live Chat agendid

Live chat agendid pakuvad reaalajas klienditugi, omades arvuti kasutamise, multitaskingu ja tooteoskuste oskusi. Nad peavad vastama kiiresti, tavaliselt kolme minuti jooksul, et parandada kliendi rahulolu. Tööriistad nagu tippimistestad ja klienditeeninduse tarkvara parandavad tõhusust.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas parandada oma live chat tuge ja kliendi rahulolu, lugege abiteenuse tarkvara kohta.

Millised oskused peavad neil olema?

Agendid peavad olema arvutiga tõhusad, kiired reageerima ja peavad omama teadmisi mis tahes arvutarkvara kohta, mida teie ettevõte kasutab, samuti teie ettevõtte toodete või teenuste kohta. Agendid peaksid püüdlema olema abivalmis, suhtlema professionaalselt ja lõpetama live chat seansid klientidega viisakalt.

Kõigi eespool mainitud oskuste kõrval peavad agendid suutma multitaskida. Klientide päringutele live chati kaudu vastamine nõuab klienditeenindajatelt, et vastata kliendile viivitamatult, samal ajal otsides kliendi kohta täiendavat teavet. Seetõttu saavad nad kiiresti uurida kliendi probleemi ja seejärel esitada lahenduse õigeaegselt.

Kui kiiresti peavad live chat agendid klientidele vastama?

Agendil eeldatakse, et ta vastab klientide päringutele kolme minuti jooksul pärast seda, kui ta on sellele piletile määratud. Kuid eeldatav vastamise aeg varieerub valdkonniti. Seetõttu on oluline otsida valdkonna võrdlusandmeid, kui määrate oma agentidele vastamise aja ootused. Saate määrata vastamise aja klienditeeninduse tarkvara, nagu LiveAgent, abil.

Vastamise aja ootused peaksid olema:

• Standard: Esimese vastuse jaoks alla 3 minuti
• Valdkonnaspetsiifiline: Varieerub sektori järgi (e-kaubandus, tervishoiu, finants jne)
• Konfigureeritav: Määrake klienditeeninduse tarkvara abil vastavalt teie ärinõuetele
• Jälgitav: Jälgige ja mõõtke vastamise aegu regulaarselt

Boonusnõuanded live chat agentide tõhususe parandamiseks

Live chat agendid vastavad tavaliselt klientide päringutele ka muudest kanalitest. Näiteks sotsiaalmeediast või e-postist. Siin on mõned live chat nõuanded, et parandada nende igapäevast töövoogu ja suurendada nende produktiivsust.

1. Tippimistestad live chat agentidele

Live chat tippimistestad on suurepärane tööriist, et testida, kui tõhus on teie klienditeenindus-/tugimeeskond. LiveAgent pakub seda testi tasuta. Selle tulemusena saate parandada oma live chat agentide oskusi ja ka kliendi kogemust.

2. Klienditeeninduse tarkvara

Klienditeeninduse süsteem on kasulik tööriist igale ettevõttele, kes tegeleb klientide päringutega mitmel kanalil. Lisaks võimaldab see teie meeskonnal kliente tõhusalt teenindada. Pole vaja enam liideste vahel vahetada. Lihtsalt vastake kõigile klientide päringutele ühest universaalsest sisendkastist.

Kui soovite väärtuslikku lisandust mis tahes klienditeeninduse tarkvarale, proovige seda piletisüsteemiga integreerida. See võimas kombinatsioon võimaldab teie meeskonnal klientide päringutele tõhusalt reageerida ja neid lahendada. Tugiteenuse piletisüsteemiga saate tsentraliseerida kõik klientide päringud erinevatest kanalitest ühte tsentraliseeritud kohta, tagades, et iga päring jälgitakse, määratakse ja lahendatakse tõhusalt.

Klienditeeninduse tarkvara eelised:

• Suurenenud kasum
• Lojaalsed kliendid
• Tõhus live chat tugitöövoog

Klienditeeninduse tarkvara funktsioonid parandatud live chat toe jaoks:

• SLAd (teenuse taseme lepingud)
• Ajareeglit
• Foorum
• Agendi järjestamine
• Eelnevalt koostatud sõnumid
• Proaktiivsed kutsed

3. Kliendi portaal

Kliendi portaali olemasolu KKK-dega, juhendite, videotega saate pakkuda 24/7 klienditugi ilma täiendavate kuludeta. Lisaks saab teie klienditeenindus tõhusalt teavet pakkuda, juhatades kliente nendele põhjalikele informatiivsele artiklitele. Teine suurepärane eelis on see, et live chat operaatorid saavad keskenduda olulistele klientide päringutele, samas kui informatiivsed küsimused on teie veebisaidil vastatud.

Kliendi portaal pakub:

• 24/7 tugi: Iseteeninduse valikud on saadaval igal ajal
• Vähenenud töökoormused: Agendid keskenduvad keerukatele probleemidele
• Kuluefektiivsus: Madalam tugikulu
• Kliendi rahulolu: Kohesed vastused tavalistele küsimustele
• Teadmistebaas: Põhjalik teabehoidla